Juridiskt meddelande – Avtalets språk
Det officiella språket för detta dokument och alla avtalsvillkor är engelska. Vid eventuella avvikelser, missförstånd eller rättsliga tvister har den engelska versionen företräde. Översättningar tillhandahålls endast för din bekvämlighet och skapar inga ytterligare rättsliga skyldigheter.

Denna retur- och återbetalningspolicy förklarar när och hur du kan returnera Produkter som köpts på vår webbplats och få en återbetalning eller ersättning.

Den gäller fysiska produkter (pigment, enheter, förbrukningsvaror, vårdprodukter etc.).
Regler för Kurser och digitalt innehåll beskrivs separat i våra Villkor för digitalt innehåll och kurser.

Denna policy är en del av våra Allmänna villkor.

SIA iColor
Brīvības gatve 204B, PO 16
Rīga, LV-1039
Lettland
Momsregistreringsnummer: LV40103470230
Telefon: +371 29187350
E-post: eu@icolorpmu.com

1.1. Vi följer gällande EU:s konsumentskyddsregler. Ingenting i denna policy är avsett att begränsa dina lagstadgade rättigheter som konsument.

1.2. Eftersom våra produkter används på hud och läppar och är nära relaterade till hälsa och hygien, finns det specifika begränsningar för vad som kan returneras, särskilt efter att förpackningen har öppnats.

1.3. Kontrollera din beställning noggrant vid leverans och kontakta oss så snart som möjligt om du upptäcker något problem.

2.1. Om du är en EU-konsument har du i allmänhet rätt att ångra ett distansavtal inom 14 dagar utan att ange någon anledning.

2.2. Ångerfristen på 14 dagar börjar från den dag:
• du tar emot Produkterna, eller
• en tredje part som du angett (annan än transportören) tar emot Produkterna.

2.3. På grund av hygien- och säkerhetsskäl gäller denna ångerrätt för de flesta av våra Produkter endast om Produkterna är:
• oöppnade,
• oanvända,
och
• i sin ursprungliga, förseglade förpackning.
Om du öppnar eller använder pigment, förbrukningsvaror eller PMU-kosmetik efter leverans, kan din ångerrätt för dessa artiklar gå förlorad enligt tillämpliga lagar.

2.4. För att utöva din ångerrätt (”ändra dig”) måste du:

1. Informera oss skriftligen inom 14 dagar från mottagandet av Produkterna, till exempel via e-post till eu@icolorpmu.com, med angivande av:
• ditt namn,
• ordernumret,
• vilka Produkter du vill returnera.

2. Skicka Produkterna tillbaka till oss utan onödigt dröjsmål, helst inom 14 dagar från det datum du meddelade oss.

2.5. För returer på grund av ånger:
• Du ansvarar för kostnaden för returfrakt.
• Produkterna måste skickas till vår returadress: SIA iColor, Brīvības gatve 204B, PO 16, Rīga, LV-1039, Lettland.
• När vi har tagit emot och inspekterat de returnerade Produkterna, kommer vi att återbetala produktpriset (exklusive den ursprungliga fraktkostnaden) inom 5 arbetsdagar, med samma betalningsmetod som du använde för köpet, om inte annat avtalas.

2.6. Vägran att betala tullavgifter / vägran att tullklarera
Om du beställer till ett land/territorium där tullklarering och importtullar gäller (t.ex. Schweiz, Liechtenstein eller vissa europeiska öar) och du vägrar att lämna uppgifter eller att betala tullar/skatter/avgifter, och paketet returneras, behandlar vi det som en retur på grund av ”ånger”:
• återbetalning endast av produktpriset,
• ingen återbetalning av den ursprungliga frakten,
• vi kan dra av extra transportörsavgifter (returfrakt, lagring, tullhantering).
Om paketet inte returneras (förstört/övergivet av transportör/tull) kan vi inte göra någon återbetalning.

OBS: På grund av sanktioner eller restriktioner levererar vi inte till följande länder/territorier: Iran, Nordkorea, Syrien, Krim, Luhansk, Donetsk. Beställningar från dessa regioner kommer att annulleras och produktpriset återbetalas, men fraktkostnaderna återbetalas inte.

2.7. Vi kan minska återbetalningsbeloppet om värdet på Produkterna har minskat på grund av hantering utöver vad som är nödvändigt för att kontrollera deras art och egenskaper (t.ex. skadad förpackning, användningsspår).

2.8. Om tvingande konsumentlagstiftning i ditt land kräver att vi återbetalar standardleveranskostnader som en del av en ångerrätt, kommer vi att följa sådana krav.

3.1. Av hälsoskydds- och hygieniska skäl kan vi inte acceptera returer i följande fall, om inte Produkten är defekt eller felaktigt levererad:
• öppnade eller omslutna pigment,
• öppnade förbrukningsvaror (nålar, patroner etc.),
• öppnade eller använda kosmetiska och vårdande produkter,
• någon Produkt som har använts, testats på hud, eller vars säkerhetsförsegling/förpackning har brutits.

3.2. Om du inte är säker på om en Produkt kan returneras, vänligen kontakta oss innan du öppnar förpackningen.

4.1. Om du får:
• en defekt eller felaktig produkt,
• en produkt som skadades under frakten,
eller
• en produkt som du inte beställt (fel vara),
vänligen kontakta oss så snart som möjligt och senast 14 dagar efter leverans.

4.2. När du kontaktar oss, vänligen inkludera:
• ditt namn och ordernummer,
• en beskrivning av problemet,
• tydliga foton (om relevant) av:
• produkten och
• den yttre förpackningen (särskilt om den är skadad).


4.3. Efter att ha granskat din förfrågan kommer vi att erbjuda en lämplig lösning, som kan inkludera:
• att skicka en ersättningsprodukt,
• att ge en partiell eller fullständig återbetalning,
• en annan åtgärd som överenskommits med dig.


4.4. I vissa fall kan vi be dig att returnera den defekta/felaktiga produkten för inspektion. Om problemet bekräftas täcker vi
eller ersätter rimliga returfraktkostnader eller kan besluta att retur inte krävs.

5.1. Om din beställning verkar gå förlorad (till exempel om spårningsstatusen inte ändras under en längre period), vänligen kontakta oss:
• WhatsApp: +371 29187350
• E-post: eu@icolorpmu.com

5.2. Vår chef kommer att granska ditt ärende inom 1–2 arbetsdagar och inleda en utredning med transportören vid behov.

5.3. Efter att vi har bekräftat att paketet är förlorat eller inte kan levereras kommer vi:
• antingen skicka en ersättningsförsändelse,
eller
• ge en återbetalning, inom 5 arbetsdagar från beslutsdatumet.

För att starta en retur, vänligen:

1. Skicka ett e-postmeddelande till eu@icolorpmu.com med:
• ditt fullständiga namn,
• beställningsnummer,
• lista över produkter du vill returnera,
• anledningen till returen (tänkeändring, defekt, skadad, fel vara, etc.),
• foton (om tillämpligt).


2. Vänta på vårt svar med:
• bekräftelse på behörighet,
• returadressen (om några ändringar),
• några specifika instruktioner (t.ex. hur man packar produkterna för retur).

Skicka inte tillbaka produkterna innan du har fått vår bekräftelse, eftersom det kan försena bearbetningen.

7.1. Vi inspekterar alla returnerade produkter så snart de anländer.

7.2. Om din retur godkänns kommer vi att behandla återbetalningen inom 5 arbetsdagar:
• vanligtvis till samma betalningsmetod som du använde för det ursprungliga köpet,
• om vi inte kommer överens om en annan metod med dig.


7.3. Observera att din bank eller betalningsleverantör kan behöva ytterligare tid för att överföra återbetalningen till ditt konto.

7.4. I vissa fall (t.ex. bekräftad förlust av ett paket utan att returnera varor) kan vi behandla återbetalningen eller återsändningen baserat på transportörens utredning och våra interna kontroller.

8.1. Denna policy omfattar fysiska produkter. Regler för:
• onlinekurser (förinspelade),
• livewebinarier,
• hybridutbildningar (onlineteori + offlineövning),
beskrivs separat i våra villkor för digitalt innehåll och kurser.

8.2. Som en generell regel kan kursavgifter återbetalas först innan kursstart och innan tillgång till digitalt material beviljas. Efter att åtkomst har tillhandahållits görs inga återbetalningar, förutom där det krävs enligt lag och enligt beskrivningen i villkoren för digitalt innehåll och kurser.

Om du har några frågor om returer, återbetalningar eller denna policy, vänligen kontakta:

SIA iColor
Brīvības gatve 204B, PO 16
Rīga, LV-1039
Lettland
Telefon: +371 29187350
E-post: eu@icolorpmu.com

Vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa dig och se till att din beställning når dig säkert.