Nedan hittar du svar på de vanligaste frågorna om beställningar, frakt, returer, kurser och betalningar på eu.icolorpmu.com.

Om du inte ser din fråga här kan du alltid kontakta oss på eu@icolorpmu.com eller via WhatsApp: +371 29187350.

Q1. Var skickar du ifrån?
Vi skickar alla beställningar från vårt lager i Riga, Lettland (EU).

Q2. Vilka länder skickar du till?
Vi skickar för närvarande till alla länder inom EU via denna webbplats.
För destinationer i Europa utanför EU betalas tullar och eventuella importavgifter av kunden. Vi skickar inte till länder som omfattas av EU-sanktioner.

F3. Vilka fraktbolag använder du?
Vi arbetar med:
• UPS – för försändelser över hela Europa;
• Omniva – för leveranser inom Lettland, Litauen, Estland.

De tillgängliga alternativen för din adress kommer att visas i kassan.

F4. Hur lång tid tar det innan min beställning kommer fram?
Vi behandlar och skickar vanligtvis betalda beställningar inom 1–2 arbetsdagar.
Typiska leveranstider är:
• Lettland / Litauen / Estland (Omniva): ca. 2–4 arbetsdagar
• Övriga EU-länder (UPS): ca. 2–5 arbetsdagar
Detta är uppskattningar, inga garantier. Den faktiska leveranstiden beror på din plats, transportören och andra faktorer (helger, väder, etc.).

F5. Hur mycket kostar frakten?
Vi använder ett fast pris för EU-frakt.
Den exakta fraktkostnaden för din beställning och destination visas i kassan innan du bekräftar och betalar.
Ibland kör vi kampanjer med fri eller reducerad frakt; dessa villkor anges tydligt i kampanjen.

F6. Vad händer om mitt paket blir försenat eller förlorat?
Om ditt paket är avsevärt försenat eller verkar förlorat, vänligen kontakta oss:
• WhatsApp: +371 29187350
• E-post: eu@icolorpmu.com
Vår chef kommer att granska ditt ärende inom 1–2 arbetsdagar och påbörja en utredning med transportören. Om paketet bekräftas förlorat eller inte kan levereras kommer vi antingen att skicka om beställningen eller återbetala dig i enlighet med våra policyer för frakt och leverans samt returer och återbetalningar.

Fråga 7. Kan jag returnera produkter om jag ändrar mig?
Ja, om du är en EU-konsument har du i allmänhet 14 dagar på dig att ändra dig, men endast för oöppnade produkter i sin förseglade originalförpackning.

F8. Vilka produkter kan inte returneras av hygienskäl?
Av hälso- och hygienskäl kan vi inte acceptera returer av:
• öppnade eller oförseglade pigment,
• öppnade nålar, patroner och andra förbrukningsartiklar,
• öppnade eller använda kosmetika och vårdprodukter,
• någon produkt som har använts eller vars säkerhetsförsegling har brutits,
om inte varan är felaktig eller felaktig levereras.

F9. Vem betalar för returfrakten?
Om du returnerar produkter för att du ändrat dig betalar du för returfrakten till vår adress i Riga.
När vi har tagit emot och inspekterat produkterna återbetalar vi produktpriset (exklusive den ursprungliga fraktkostnaden) inom 5 arbetsdagar.

F10. Vad händer om produkten är skadad, defekt eller fel?
Om du får en skadad, defekt eller felaktig produkt, vänligen kontakta oss inom 14 dagar efter leverans med:
• ditt ordernummer,
• beskrivning av problemet,
• tydliga bilder på produkten och förpackningen (om tillämpligt).

Vi kommer att erbjuda en lämplig lösning, såsom ersättning, partiell/full återbetalning eller annan åtgärd enligt beskrivningen i vår retur- och återbetalningspolicy.

F11. Hur länge får jag tillgång till onlinekurser?
Om inte kursbeskrivningen säger något annat, beviljas tillgång till vårt onlinekursmaterial i 3 månader.
Tillgång börjar vanligtvis från det datum vi beviljar tillgång till onlineplattformen och/eller från det officiella kursstartdatumet.

F12. Kan jag få återbetalning för en kurs?
Som en allmän regel:
• Du kan begära återbetalning endast innan kursen startar och innan du får tillgång till digitalt material.
• När åtkomst har getts eller kursen har startat, ges inga återbetalningar, förutom där det krävs enligt lag.

Särskilda villkor kan beskrivas på varje kurssida och våra villkor för digitalt innehåll och kurser.

F13. Kan jag dela min kursåtkomst eller material med andra?
Nej. Kursåtkomst är personlig och kan inte överföras.
Du får inte:
• dela dina inloggningsuppgifter med andra,
• kopiera, omfördela eller sälja vidare kursmaterial,
• använda dem för att skapa konkurrerande utbildningar eller produkter.

Brott mot dessa regler kan leda till uppsägning av åtkomst och rättsliga åtgärder.

F14. Utfärdar du certifikat?
Vissa kurser inkluderar ett intyg om slutförande eller närvaro.
Villkoren (t.ex. obligatoriska lektioner, läxor, prov eller deltagande i praktiken) anges alltid i kursbeskrivningen eller kommuniceras av vårt team.

F15. Vilka betalningsmetoder accepterar du?
Vi accepterar för närvarande:
• Stripe (kortbetalningar)
• PayPal
• Visa / Mastercard
• Klarna
• Google Pay
• Apple Pay
• Banköverföring
Alla metoder kanske inte är tillgängliga i alla länder. Du kommer att se de tillgängliga alternativen i kassan.

F16. Visas priser med moms?
Produktpriser på hemsidan visas utan moms och frakt.
Tillämplig moms och fraktkostnader beräknas och läggs till i kassan, och du kommer att se den slutliga summan innan du betalar.

F17. Tar ni ut extra avgifter för betalningsmetoder?
Vi tar inga extra avgifter för specifika betalningsmetoder. Din bank eller betalningsleverantör kan dock ta ut sina egna avgifter
(t.ex. valutaomvandling eller internationella betalningsavgifter).

F18. Hur skyddar du mina personuppgifter?
Vi behandlar personuppgifter i enlighet med GDPR och andra tillämpliga lagar.
Vi samlar bara in den data vi behöver (för beställningar, support, kurser och kommunikation), lagrar den i EU och tillämpar lämpliga tekniska
och organisatoriska säkerhetsåtgärder.

Detaljer finns i vår sekretess- och cookiepolicy.

F19. Vilka verktyg och analyser använder du?
På den här webbplatsen kan vi använda bland annat:
• Google Analytics
• Meta Pixel
• Google Ads-tagg
• TikTok
• Pinterest
• Hotjar
• Facebook-/Instagramverktyg Icke-nödvändiga cookies (analys och marknadsföring) används endast med ditt samtycke, som du kan ge eller ta tillbaka webbläsaren för cookie eller dra tillbaka.
• komma åt dina personuppgifter,
• korrigera eller radera uppgifter,
• begränsa eller invända mot behandling,
• återkalla samtycke,
• begära dataportabilitet.

Du har också rätt att lämna in ett klagomål till en dataskyddsmyndighet.
Fullständig information finns i vår sekretess- och cookiepolicy.

Om du har frågor som inte täcks här, vänligen kontakta:

E-post: eu@icolorpmu.com
Telefon / WhatsApp: +371 29187350

Vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa dig.