Právne upozornenie – Jazyk zmluvy
Oficiálnym jazykom tohto dokumentu a všetkých zmluvných podmienok je angličtina. V prípade akýchkoľvek nezrovnalostí, nedorozumení alebo právnych sporov má prednosť anglická verzia. Preklady sú poskytované len pre vaše pohodlie a nevytvárajú žiadne ďalšie právne záväzky.

Tieto pravidlá vrátenia tovaru a vrátenia peňazí vysvetľujú, kedy a ako môžete vrátiť Produkty zakúpené na našom webe a získať vrátenie peňazí alebo výmenu.

Vzťahujú sa na fyzické produkty (pigmenty, zariadenia, spotrebný materiál, produkty starostlivosti atď.).
Pravidlá pre Kurzy a digitálny obsah sú opísané osobitne v našich Podmienkach digitálneho obsahu a kurzov.

Tieto pravidlá sú súčasťou našich Všeobecných obchodných podmienok.

SIA iColor
Brīvības gatve 204B, PO 16
Rīga, LV-1039
Lotyšsko
IČ DPH: LV40103470230
Telefón: +371 29187350
E-mail: eu@icolorpmu.com

1.1. Dodržiavame platné pravidlá EÚ na ochranu spotrebiteľa. Nič v týchto Zásadách nemá za cieľ obmedziť vaše zákonné práva ako spotrebiteľa.

1.2. Pretože naše Produkty sa používajú na pokožku a pery a úzko súvisia so zdravím a hygienou, existujú špecifické obmedzenia týkajúce sa toho, čo je možné vrátiť, najmä po otvorení obalu.

1.3. Po doručení si svoju objednávku pozorne skontrolujte a v prípade akéhokoľvek problému nás čo najskôr kontaktujte.

2.1. Ak ste spotrebiteľom v EÚ, máte všeobecne právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku do 14 dní bez uvedenia dôvodu.

2.2. 14-dňová lehota na odstúpenie začína plynúť odo dňa:
• keď dostanete Produkty, alebo
• keď ich dostane vami určená tretia strana (iná ako prepravca).

2.3. Z hygienických a bezpečnostných dôvodov sa toto právo na odstúpenie vzťahuje na väčšinu našich Produktov iba vtedy, ak sú Produkty:
• neotvorené,
• nepoužité,
a
• v pôvodnom zapečatenom obale.
Ak po doručení otvoríte alebo použijete pigmenty, spotrebný materiál alebo kozmetiku PMU, vaše právo na odstúpenie od zmluvy môže byť pre tieto položky stratené podľa platných právnych predpisov.

2.4. Ak chcete uplatniť svoje právo na odstúpenie od zmluvy („zmena názoru“), musíte:

1. Informovať nás písomne do 14 dní od prijatia Produktov, napríklad e-mailom na eu@icolorpmu.com, pričom uveďte:
• svoje meno,
• číslo objednávky,
• ktoré Produkty chcete vrátiť.

2. Zaslať Produkty späť bez zbytočného odkladu, najlepšie do 14 dní od dátumu, keď ste nás informovali.

2.5. Pri vrátení tovaru z dôvodu zmeny názoru:
• Náklady na spätné doručenie znášate vy.
• Produkty musia byť zaslané na našu adresu pre vrátenie: SIA iColor, Brīvības gatve 204B, PO 16, Rīga, LV-1039, Lotyšsko.
• Po prijatí a kontrole vrátených Produktov vrátime cenu Produktu (okrem pôvodných nákladov na dopravu) do 5 pracovných dní, pričom použijeme rovnaký spôsob platby, aký ste použili pri nákupe, pokiaľ sa nedohodneme inak.

2.6. Odmietnutie zaplatiť clo / odmietnutie colného odbavenia
Ak si objednáte do krajiny/teritória, kde sa uplatňuje colné odbavenie a dovozné clá (napr. Švajčiarsko, Lichtenštajnsko alebo niektoré európske ostrovy), a odmietnete poskytnúť údaje alebo zaplatiť clá/dane/poplatky, a zásielka sa vráti, považujeme to za vrátenie z dôvodu „zmeny názoru“:
• vrátime iba cenu produktu,
• pôvodné náklady na dopravu nevrátime,
• môžeme odpočítať dodatočné poplatky prepravcu (spätná doprava, skladovanie, colné vybavenie).
Ak zásielka nebude vrátená (zničená/opustená prepravcom/colnicou), nemôžeme vrátiť peniaze.

Upozornenie: z dôvodu sankcií alebo obmedzení nedoručujeme do nasledujúcich krajín/teritórií: Irán, Severná Kórea, Sýria, Krym, Luhansk, Doneck. Objednávky z týchto regiónov budú zrušené a cena produktov bude vrátená, ale náklady na dopravu sa nevracajú.

2.7. Môžeme znížiť vrátenú sumu, ak sa hodnota Produktov znížila v dôsledku manipulácie nad rámec nevyhnutného na overenie ich povahy a vlastností (napr. poškodený obal, známky používania).

2.8. Ak povinné spotrebiteľské právo vo vašej krajine vyžaduje, aby sme v rámci odstúpenia od zmluvy vrátili štandardné náklady na doručenie, budeme takéto požiadavky rešpektovať.

3.1. Z dôvodu ochrany zdravia a hygieny nemôžeme prijať vrátenie v nasledujúcich prípadoch, pokiaľ Produkt nie je chybný alebo nesprávne doručený:
• otvorené alebo nerozpečatené pigmenty,
• otvorený spotrebný materiál (ihly, náplne atď.),
• otvorené alebo použité kozmetické a ošetrujúce produkty,
• akýkoľvek Produkt, ktorý bol použitý, testovaný na koži alebo ktorého bezpečnostný uzáver/obal bol porušený.

3.2. Ak si nie ste istí, či je možné Produkt vrátiť, kontaktujte nás pred otvorením obalu.

4.1. Ak dostanete:
• chybný alebo chybný Produkt,
• Produkt, ktorý bol poškodený počas prepravy,
alebo
• Produkt, ktorý ste si neobjednali (nesprávna položka),
kontaktujte nás čo najskôr, najneskôr však do 14 dní od doručenia.

4.2. Keď nás budete kontaktovať, uveďte:
• svoje meno a číslo objednávky,
• popis problému,
• jasné fotografie (ak sú relevantné):
• Produkt a
• vonkajší obal (najmä ak je poškodený).


4.3. Po posúdení vašej žiadosti vám ponúkneme vhodné riešenie, ktoré môže zahŕňať:
• zaslanie náhradného Produktu,
• čiastočné alebo úplné vrátenie peňazí,
• iný spôsob nápravy, na ktorom sa s vami dohodneme.


4.4. V niektorých prípadoch vás môžeme požiadať o vrátenie chybného/nesprávneho Produktu na kontrolu. Ak sa problém potvrdí, uhradíme
alebo uhradíme primerané náklady na doručenie späť alebo sa môžeme rozhodnúť, že vrátenie nie je potrebné.

5.1. Ak sa zdá, že sa vaša objednávka stratila (napríklad stav sledovania sa nemení dlhší čas), kontaktujte nás:
• WhatsApp: +371 29187350
• E-mail: eu@icolorpmu.com

5.2. Náš manažér posúdi váš prípad do 1 až 2 pracovných dní a podľa potreby začne s dopravcom vyšetrovanie.

5.3. Keď potvrdíme, že zásielka je stratená alebo nemôže byť doručená, do 5 pracovných dní od dátumu rozhodnutia:
• buď pošleme náhradnú zásielku,
alebo
• vrátime peniaze.

Ak chcete začať vrátenie, prosím:

1. Pošlite e-mail na adresu eu@icolorpmu.com s:
• vaším celým menom,
• číslom objednávky,
• zoznamom produktov, ktoré chcete vrátiť,
• dôvodom vrátenia (zmena názoru, chybná, poškodená, nesprávna položka atď.),
• fotografiami (ak existujú).


2. Počkajte na našu odpoveď s:
• potvrdením oprávnenosti,
• spiatočnou adresou (ak dôjde k zmenám),
• akýmikoľvek konkrétnymi pokynmi (napr. ako zabaliť Produkty na vrátenie).

Prosím, neposielajte produkty späť pred prijatím nášho potvrdenia, pretože to môže oneskoriť spracovanie.

7.1. Všetky vrátené produkty skontrolujeme hneď, ako prídu.

7.2. Ak bude vaše vrátenie schválené, vrátenie peňazí spracujeme do 5 pracovných dní:
• zvyčajne rovnakým spôsobom platby, aký ste použili pri pôvodnom nákupe,
• pokiaľ sa s vami nedohodneme na inom spôsobe.


7.3. Upozorňujeme, že vaša banka alebo poskytovateľ platieb si môže vyžiadať dodatočný čas na odoslanie vrátenia peňazí na váš účet.

7.4. V niektorých prípadoch (napr. potvrdená strata zásielky bez vrátenia položiek) môžeme spracovať vrátenie peňazí alebo opätovnú zásielku na základe vyšetrovania dopravcu a našich interných kontrol.

8.1. Táto politika sa vzťahuje na fyzické produkty. Pravidlá pre:
• online kurzy (vopred nahrané),
• živé webináre,
• hybridné školenia (online teória + offline prax),
sú popísané samostatne v našich podmienkach pre digitálny obsah a kurzy.

8.2. Vo všeobecnosti platí, že poplatky za kurz je možné vrátiť len pred začiatkom kurzu a pred udelením prístupu k digitálnym materiálom. Po poskytnutí prístupu sa nevracajú žiadne platby, okrem prípadov, keď to vyžaduje zákon a ako je popísané v podmienkach digitálneho obsahu a kurzov.

Ak máte akékoľvek otázky týkajúce sa vrátenia, vrátenia peňazí alebo týchto Zásad, kontaktujte:

SIA iColor
Brīvības gatve 204B, PO 16
Rīga, LV-1039
Lotyšsko
Telefón: +371 29187350
E-mail: eu@icolorpmu.com

Vynaložíme maximálne úsilie, aby sme vám pomohli a aby vaša objednávka bezpečne dorazila.