1.1. Všetky objednávky z webovej stránky sú spracované a odoslané z nášho skladu v Rige v Lotyšsku (EÚ).

1.2. V súčasnosti posielame do krajín v rámci Európskej únie.
Pri dodávke do miest v Európe, ale mimo EÚ, si pozrite colné informácie v časti 6.

1.3. Neposielame do krajín alebo regiónov, na ktoré sa vzťahujú sankcie EÚ alebo do ktorých naši prepravcovia nemôžu doručiť z právnych alebo logistických dôvodov.

2.1. Posielame do všetkých krajín EÚ pomocou:
• UPS – pre zásielky po celej Európe;
• Omniva – pre dodávky v rámci Lotyšska, Litvy, Estónska.


2.2. Dostupné možnosti dopravy pre vašu adresu sa zobrazia pri pokladni.

3.1. Vašu objednávku začneme spracovávať po prijatí úspešnej platby.

3.2. Za normálnych okolností spracovávame a odosielame zaplatené objednávky do 1–2 pracovných dní (pondelok až piatok, okrem štátnych sviatkov v Lotyšsku).

3.3. Počas rušných období (výpredaje, akcie, sviatky, uvedenie produktov) môže byť doba spracovania o niečo dlhšia. Urobíme, čo bude v našich silách, aby sme vás informovali, ak budeme očakávať nezvyčajné meškania.

4.1. Po odoslaní objednávky sú typické dodacie lehoty:
• Lotyšsko / Litva / Estónsko (Omniva): cca. 2–4 pracovné dni
• Ostatné krajiny EÚ (UPS): cca. 2 – 5 pracovných dní

4.2. Tieto dodacie lehoty sú odhady, nie záruky. Skutočné doručenie sa môže líšiť v závislosti od:
• vašej polohy
• pracovného zaťaženia prepravcu,
• štátnych sviatkov,
• počasia a iných faktorov, ktoré nemôžeme ovplyvniť.


4.3. iColor nezodpovedá za omeškania spôsobené prepravcom alebo colnými orgánmi, ale podporíme vás pri sledovaní a riešení problémov, kedykoľvek to bude primerane možné.

5.1. Na doručenie v rámci celej EÚ uplatňujeme paušálnu sadzbu za dopravu. Presná cena za vašu objednávku a miesto určenia sa zobrazia pri pokladni pred potvrdením a zaplatením.

5.2. Z času na čas môžeme v rámci akcií alebo špeciálnych ponúk ponúknuť dopravu zadarmo alebo zníženú sadzbu za dopravu. Takéto podmienky budú jasne oznámené na Webovej stránke alebo v materiáloch kampane a budú platiť len počas trvania a podmienok konkrétnej akcie.

5.3. Náklady na dopravu sú nevratné v prípade vrátenia tovaru na základe zmeny myslenia (pozrite si naše Pravidlá vrátenia a vrátenia peňazí), okrem prípadov, keď to vyžaduje príslušný zákon.

6.1. Pri dodávkach v rámci Európskej únie sa DPH účtuje pri pokladni podľa našich zmluvných podmienok. Zákazník bežne neplatí žiadne dodatočné clo pri dodaní.

6.2. Ak sa vaša doručovacia adresa nachádza v Európe, ale mimo EÚ, vaša zásielka môže podliehať:
• clám,
• dovozným daniam,
• manipulačným alebo colným poplatkom.

Tieto poplatky nie sú zahrnuté v našich cenách alebo sadzbách za dopravu a sú výhradne na zodpovednosti zákazníka.

6.3. Nemôžeme predvídať ani kontrolovať výšku takýchto poplatkov. Pred zadaním
objednávky sa obráťte na miestny colný úrad, ktorý vám poskytne ďalšie informácie.

6.4. Ak odmietnete zásielku z dôvodu colných poplatkov alebo ich nezaplatíte, môže sa nám zásielka vrátiť alebo colnica zničiť. V takýchto prípadoch budú akékoľvek refundácie spracované v súlade s našimi Zásadami vrátenia a vrátenia peňazí a môžu zahŕňať náklady na odchádzajúce a spiatočné doručenie a akékoľvek ďalšie vzniknuté poplatky.

7.1. Po odoslaní objednávky dostanete e-mail s potvrdením o odoslaní, ktorý obsahuje:
• vaše sledovacie číslo a
• odkaz alebo pokyny na sledovanie zásielky na webovej stránke prepravcu.


7.2. Aktualizácia informácií o sledovaní môže po odoslaní trvať nejaký čas. Ak sledovanie neukáže po primeranej dobe žiadny pohyb, kontaktujte nás.

8.1. Please ensure that your shipping address and contact details are complete and accurate when placing the order.

8.2. Ak sa nám zásielka vráti z dôvodu:
• nesprávnej alebo neúplnej adresy,
• nevyzdvihnutia zásielky alebo opakovaného zlyhania doručenia,
budeme vás kontaktovať e-mailom. Môžete sa rozhodnúť:
• nechať balík znova odoslať (môžu sa účtovať dodatočné náklady na dopravu),
alebo
• získať vrátenie peňazí za Produkty, s výnimkou pôvodných nákladov na dopravu a akýchkoľvek poplatkov za vrátenie účtovaných prepravcom.

9.1. Ak sa zdá, že vaša objednávka je výrazne oneskorená alebo stratená, kontaktujte nás hneď, ako si všimnete problém:
• WhatsApp: +371 29187350
• E-mail: eu@icolorpmu.com
Náš manažér posúdi váš prípad do 1 až 2 pracovných dní a v prípade potreby začne vyšetrovanie s dopravcom.

Ak váš balík dorazí viditeľne poškodený:
• požiadajte kuriéra o zaznamenanie poškodenia (ak je to možné),
• odfoťte zreteľne vonkajší obal a poškodené položky,
• kontaktujte nás v primeranej lehote, najlepšie do 14 dní od doručenia, vrátane čísla vašej objednávky a fotografií.

9.3. Po posúdení situácie s vami a dopravcom vám ponúkneme vhodné riešenie, ktoré môže zahŕňať:
• opätovné odoslanie Produktov,
• čiastočné alebo úplné vrátenie peňazí,
• inú nápravu v súlade s našimi Zásadami vrátenia a vrátenia peňazí.


10.1. Je možné, že niektoré Produkty nebudeme môcť doručiť do konkrétnych krajín alebo oblastí z dôvodu:
• obmedzení dopravcu (napr. tekutín, zariadení, batérií),
• právnych alebo regulačných obmedzení,
• sankcií EÚ alebo národných sankcií.


10.2. Ak obmedzenie ovplyvní vašu objednávku, budeme vás kontaktovať, aby sme vám navrhli alternatívy, ako napríklad:
• odstránenie obmedzených položiek,
• zmena dodacej adresy,
alebo
• zrušenie a vrátenie peňazí za dotknutú časť objednávky.




Ak máte akékoľvek otázky týkajúce sa týchto Podmienok, objednávok, produktov alebo kurzov, kontaktujte nás:

SIA iColor
Palasta 5–1, Riga, LV-1050, Lotyšsko
Telefón: +371 291873
E-mail: eu vám pomôžeme a urobíme všetko pre to, aby sme vám poradili. ste v bezpečí.