Nižšie nájdete odpovede na najčastejšie otázky týkajúce sa objednávok, dopravy, vrátenia tovaru, kurzov a platieb na eu.icolorpmu.com.

Ak tu nevidíte svoju otázku, vždy nás môžete kontaktovať na eu@icolorpmu.com alebo cez WhatsApp: +371 29187350.

O1. Odkiaľ posielate?
Všetky objednávky odosielame z nášho skladu v Rige v Lotyšsku (EÚ).

2. štvrťrok. Do ktorých krajín posielate tovar?
V súčasnosti posielame do všetkých krajín v rámci Európskej únie prostredníctvom tejto webovej stránky.
V prípade destinácií v Európe mimo EÚ platí clo a dovozné poplatky (ak nejaké existujú) zákazník. Neposielame do krajín, na ktoré sa vzťahujú sankcie EÚ.

3. Ktoré prepravné spoločnosti využívate?
Spolupracujeme s:
• UPS – pre zásielky po celej Európe;
• Omniva – pre dodávky v rámci Lotyšska, Litvy, Estónska.

Dostupné možnosti pre vašu adresu sa zobrazia pri platbe.

4. štvrťrok. Ako dlho bude trvať doručenie mojej objednávky?
Zaplatené objednávky zvyčajne spracovávame a odosielame do 1–2 pracovných dní.
Typické dodacie lehoty sú:
• Lotyšsko / Litva / Estónsko (Omniva): cca. 2–4 pracovné dni
• Ostatné krajiny EÚ (UPS): cca. 2 – 5 pracovných dní
Toto sú odhady, nie záruky. Skutočný čas doručenia závisí od vašej polohy, prepravcu a ďalších faktorov (sviatky, počasie atď.).

O5. Koľko stojí doprava?
Pri preprave do EÚ používame paušálnu sadzbu.
Presné náklady na dopravu pre vašu objednávku a miesto určenia sa zobrazia pri pokladni pred potvrdením a zaplatením.
Niekedy organizujeme propagačné akcie s bezplatnou alebo zníženou dopravou; tieto podmienky sú jasne uvedené v kampani.

O6. Čo sa stane, ak môj balík mešká alebo sa stratí?
Ak vaša zásielka výrazne mešká alebo sa zdá byť stratená, kontaktujte nás:
• WhatsApp: +371 29187350
• E-mail: eu@icolorpmu.com
Náš manažér posúdi váš prípad do 1 až 2 pracovných dní a začne vyšetrovanie s dopravcom. Ak sa potvrdí, že zásielka je stratená alebo ju nemožno doručiť, objednávku buď znova odošleme, alebo vám vrátime peniaze v súlade s našimi pravidlami pre dopravu a doručenie a vrátenie a vrátenie peňazí.

Otázka 7. Môžem vrátiť produkty, ak zmením názor?
Áno, ak ste spotrebiteľom v EÚ, vo všeobecnosti máte 14 dní od prijatia objednávky na to, aby ste zmenili názor, ale iba v prípade neotvorených produktov v ich originálnom zapečatenom obale.

O8. Ktoré produkty nie je možné vrátiť z hygienických dôvodov?
Zo zdravotných a hygienických dôvodov nemôžeme akceptovať vrátenie:
• otvorených alebo nezapečatených pigmentov,
• otvorených ihiel, zásobníkov a iného spotrebného materiálu,
• otvorených alebo použitých kozmetických a ošetrujúcich produktov,
• akéhokoľvek produktu, ktorý bol použitý alebo ktorého bezpečnostná pečať bola porušená,
pokiaľ položka nie je chybná/>
9.
9. Kto platí spiatočnú prepravu?
Ak vraciate produkty, pretože ste si to rozmysleli, platíte za spätné doručenie na našu adresu v Rige.
Keď dostaneme a skontrolujeme produkty, vrátime vám cenu produktu (okrem pôvodných nákladov na dopravu) do 5 pracovných dní.

O10. Čo ak je produkt poškodený, chybný alebo nesprávny?
Ak dostanete poškodený, chybný alebo nesprávny produkt, kontaktujte nás do 14 dní od doručenia a uveďte:
• číslo vašej objednávky,
• popis problému,
• jasné fotografie produktu a balenia (ak sú k dispozícii).

Ponúkneme vám vhodné riešenie, ako je výmena, čiastočné/úplné vrátenie peňazí alebo iná náprava, ako je popísané v našich Zásadách vrátenia a vrátenia peňazí.

O11. Ako dlho získam prístup k online kurzom?
Pokiaľ nie je v popise kurzu uvedené inak, prístup k našim materiálom online kurzu je udelený na 3 mesiace.
Prístup sa zvyčajne začína odo dňa, keď udelíme prístup na online platformu a/alebo od oficiálneho dátumu začiatku kurzu.

O12. Môžem dostať náhradu za kurz?
Vo všeobecnosti platí:
• O vrátenie peňazí môžete požiadať len pred začiatkom kurzu a predtým, ako získate prístup k digitálnym materiálom.
• Po poskytnutí prístupu alebo začatí kurzu sa nevracajú žiadne peniaze, okrem prípadov, keď to vyžaduje zákon.

Špecifické podmienky môžu byť opísané na stránke každého kurzu a v našich podmienkach pre digitálny obsah a kurzy.

O13. Môžem zdieľať svoj prístup ku kurzu alebo materiály s ostatnými?
Nie. Prístup do kurzu je osobný a neprenosný.
Nie je dovolené:
• zdieľať svoje prihlasovacie údaje s ostatnými,
• kopírovať, redistribuovať alebo ďalej predávať materiály kurzu,
• ich používať na vytváranie konkurenčných školení alebo produktov.

Porušenie týchto pravidiel môže viesť k ukončeniu prístupu a právnemu konaniu.

O14. Vystavujete certifikáty?
Niektoré kurzy obsahujú osvedčenie o absolvovaní alebo účasti.
Podmienky (napr. požadované hodiny, domáca úloha, testy alebo účasť na cvičení) sú vždy uvedené v popise kurzu alebo oznámené našim tímom.

O 15. Aké spôsoby platby akceptujete?
V súčasnosti akceptujeme:
• Stripe (platby kartou)
• PayPal
• Visa / Mastercard
• Klarna
• Google Pay
• Apple Pay
• Bankový prevod
Nie všetky spôsoby nemusia byť dostupné vo všetkých krajinách. Dostupné možnosti uvidíte pri pokladni.

O16. Sú ceny uvedené s DPH?
Ceny produktov na stránke sú uvedené bez DPH a dopravy.
Príslušná DPH a náklady na dopravu sa vypočítajú a pripočítajú pri pokladni a pred zaplatením uvidíte konečnú sumu.

Q17. Účtujete si dodatočné poplatky za spôsoby platby?
Za konkrétne spôsoby platby neúčtujeme dodatočné poplatky. Vaša banka alebo poskytovateľ platieb si však môže účtovať vlastné poplatky
(napr. poplatky za prevod meny alebo medzinárodné platby).

O18. Ako chránite moje osobné údaje?
Osobné údaje spracúvame v súlade s GDPR a ďalšími platnými zákonmi.
Zhromažďujeme iba údaje, ktoré potrebujeme (pre objednávky, podporu, kurzy a komunikáciu), ukladáme ich v EÚ a uplatňujeme vhodné technické
a organizačné bezpečnostné opatrenia.

Podrobnosti sú uvedené v našich Zásadách ochrany osobných údajov a súborov cookie.

O19. Aké nástroje a analýzy používate?
Na tejto webovej stránke môžeme okrem iného používať:
• Google Analytics
• Meta Pixel
• značku Google Ads
• TikTok
• Pinterest
• Hotjar
• nástroje Facebooku / Instagramu Nepodstatné súbory cookie (analytika a marketing) sa používajú iba s vaším súhlasom, ktorý môžete udeliť alebo stiahnuť prostredníctvom bannera cookie alebo nastavenia prehliadača.<0. Ako môžem uplatniť svoje práva GDPR?
Môžete nás alebo nášho DPO kontaktovať, ak chcete:
• získať prístup k svojim osobným údajom,
• opraviť alebo vymazať údaje,
• obmedziť alebo namietať proti spracovaniu,
• odvolať súhlas,
• požiadať o prenosnosť údajov.

Máte tiež právo podať sťažnosť orgánu na ochranu údajov.
Úplné informácie nájdete v našich Zásadách ochrany osobných údajov a súborov cookie.

Ak máte otázky, ktoré tu nie sú zahrnuté, kontaktujte nás:

E-mail: eu@icolorpmu.com
Telefón / WhatsApp: +371 29187350

Urobíme, čo bude v našich silách, aby sme vám pomohli.