Právne oznámenie – Jazyk zmluvy
Oficiálnym jazykom tohto dokumentu a všetkých zmluvných podmienok je angličtina. V prípade nezrovnalostí, nedorozumení alebo právnych sporov má prednosť anglická verzia. Preklady slúžia len na vaše pohodlie a nevytvárajú žiadne ďalšie právne záväzky.

Nižšie nájdete odpovede na najčastejšie otázky týkajúce sa objednávok, dopravy, vrátenia tovaru, kurzov a platieb na našej webovej stránke.

Ak tu nevidíte svoju otázku, vždy nás môžete kontaktovať na eu@icolorpmu.com alebo cez WhatsApp: +371 29187350.

O1. Odkiaľ posielate?
Všetky objednávky odosielame z nášho skladu v Rige, Lotyšsko (EÚ).

O2. Do ktorých krajín posielate?
Posielame do väčšiny krajín sveta. Pre objednávky v rámci Európskej únie sa neuplatňujú clá (účtujeme DPH pri platbe, ak je to uplatniteľné). Pre objednávky mimo EÚ je zákazník zodpovedný za colné konanie, dovozné clá a dane podľa zákonov svojej krajiny. Ak zákazník odmietne colné konanie alebo ho nemôže uskutočniť:
(1) zákazník musí uhradiť náklady na spätnú dopravu do Lotyšska;
(2) pri vrátení tovaru bude tovar podliehať colnému konaniu v Lotyšsku so sadzbou DPH 21 %, ktorá bude odpočítaná z akejkoľvek refundácie.
Neposielame do krajín, na ktoré sa vzťahujú sankcie EÚ, konkrétne: Irán, Severná Kórea, Sýria a regióny Krym, Luhansk a Doneck.

O3. Ktoré prepravné spoločnosti používate?
Na medzinárodné zásielky používame spoľahlivé kuriérske služby vrátane FedEx, DHL, DPD a UPS. Pre dodávky v rámci Lotyšska, Litvy a Estónska ponúkame aj Omnivu.
Dostupné možnosti pre vašu adresu sa zobrazia pri platbe.

O4. Ako dlho potrvá doručenie mojej objednávky?
Platené objednávky zvyčajne spracovávame a odosielame do 1–2 pracovných dní.
Typické dodacie lehoty sú:
• Lotyšsko / Litva / Estónsko (Omniva): približne 2–4 pracovné dni
• Ostatné krajiny EÚ (kuriér): približne 2–5 pracovných dní
Toto sú odhady, nie záruky. Skutočný čas doručenia závisí od vašej polohy, prepravcu a ďalších faktorov (sviatky, počasie atď.).

O5. Koľko stojí doprava?
Používame paušálnu sadzbu pre dopravu v rámci EÚ.
Presné náklady na dopravu pre vašu objednávku a destináciu sa zobrazia pri platbe pred potvrdením a zaplatením.
Niekedy organizujeme propagačné akcie s bezplatnou alebo zníženou dopravou; tieto podmienky sú jasne uvedené v kampani.

O6. Čo sa stane, ak moja zásielka mešká alebo sa stratí?
Ak je vaša zásielka výrazne oneskorená alebo sa zdá byť stratená, kontaktujte nás:
• WhatsApp: +371 29187350
• E-mail: eu@icolorpmu.com
Náš manažér preskúma váš prípad do 1–2 pracovných dní a začne vyšetrovanie s prepravcom. Ak sa potvrdí, že zásielka je stratená alebo ju nemožno doručiť, objednávku buď znova odošleme, alebo vám vrátime peniaze v súlade s našimi zásadami pre dopravu a doručenie a vrátenie tovaru a refundácie.

Otázka 7. Môžem vrátiť produkty, ak zmením názor?
Áno, ak ste spotrebiteľom v EÚ, vo všeobecnosti máte 14 dní od prijatia objednávky na to, aby ste zmenili názor, ale iba v prípade neotvorených produktov v ich originálnom zapečatenom obale.

O8. Ktoré produkty nie je možné vrátiť z hygienických dôvodov?
Zo zdravotných a hygienických dôvodov nemôžeme akceptovať vrátenie:
• otvorených alebo nezapečatených pigmentov,
• otvorených ihiel, zásobníkov a iného spotrebného materiálu,
• otvorených alebo použitých kozmetických a ošetrujúcich produktov,
• akéhokoľvek produktu, ktorý bol použitý alebo ktorého bezpečnostná pečať bola porušená,
pokiaľ položka nie je chybná/>
9.
9. Kto platí spiatočnú prepravu?
Ak vraciate produkty, pretože ste si to rozmysleli, platíte za spätné doručenie na našu adresu v Rige.
Keď dostaneme a skontrolujeme produkty, vrátime vám cenu produktu (okrem pôvodných nákladov na dopravu) do 5 pracovných dní.

O10. Čo ak je produkt poškodený, chybný alebo nesprávny?
Ak dostanete poškodený, chybný alebo nesprávny produkt, kontaktujte nás do 14 dní od doručenia a uveďte:
• číslo vašej objednávky,
• popis problému,
• jasné fotografie produktu a balenia (ak sú k dispozícii).

Ponúkneme vám vhodné riešenie, ako je výmena, čiastočné/úplné vrátenie peňazí alebo iná náprava, ako je popísané v našich Zásadách vrátenia a vrátenia peňazí.

O11. Ako dlho získam prístup k online kurzom?
Pokiaľ nie je v popise kurzu uvedené inak, prístup k našim materiálom online kurzu je udelený na 3 mesiace.
Prístup sa zvyčajne začína odo dňa, keď udelíme prístup na online platformu a/alebo od oficiálneho dátumu začiatku kurzu.

O12. Môžem dostať náhradu za kurz?
Vo všeobecnosti platí:
• O vrátenie peňazí môžete požiadať len pred začiatkom kurzu a predtým, ako získate prístup k digitálnym materiálom.
• Po poskytnutí prístupu alebo začatí kurzu sa nevracajú žiadne peniaze, okrem prípadov, keď to vyžaduje zákon.

Špecifické podmienky môžu byť opísané na stránke každého kurzu a v našich podmienkach pre digitálny obsah a kurzy.

O13. Môžem zdieľať svoj prístup ku kurzu alebo materiály s ostatnými?
Nie. Prístup do kurzu je osobný a neprenosný.
Nie je dovolené:
• zdieľať svoje prihlasovacie údaje s ostatnými,
• kopírovať, redistribuovať alebo ďalej predávať materiály kurzu,
• ich používať na vytváranie konkurenčných školení alebo produktov.

Porušenie týchto pravidiel môže viesť k ukončeniu prístupu a právnemu konaniu.

O14. Vystavujete certifikáty?
Niektoré kurzy obsahujú osvedčenie o absolvovaní alebo účasti.
Podmienky (napr. požadované hodiny, domáca úloha, testy alebo účasť na cvičení) sú vždy uvedené v popise kurzu alebo oznámené našim tímom.

O 15. Aké spôsoby platby akceptujete?
V súčasnosti akceptujeme:
• Stripe (platby kartou)
• PayPal
• Visa / Mastercard
• Klarna
• Google Pay
• Apple Pay
• Bankový prevod
Nie všetky spôsoby nemusia byť dostupné vo všetkých krajinách. Dostupné možnosti uvidíte pri pokladni.

O16. Sú ceny uvedené s DPH?
Ceny produktov na stránke sú uvedené bez DPH a dopravy.
Príslušná DPH a náklady na dopravu sa vypočítajú a pripočítajú pri pokladni a pred zaplatením uvidíte konečnú sumu.

Q17. Účtujete si dodatočné poplatky za spôsoby platby?
Za konkrétne spôsoby platby neúčtujeme dodatočné poplatky. Vaša banka alebo poskytovateľ platieb si však môže účtovať vlastné poplatky
(napr. poplatky za prevod meny alebo medzinárodné platby).

O18. Ako chránite moje osobné údaje?
Osobné údaje spracúvame v súlade s GDPR a ďalšími platnými zákonmi.
Zhromažďujeme iba údaje, ktoré potrebujeme (pre objednávky, podporu, kurzy a komunikáciu), ukladáme ich v EÚ a uplatňujeme vhodné technické
a organizačné bezpečnostné opatrenia.

Podrobnosti nájdete v našich Zásadách ochrany osobných údajov a súborov cookie.

O19. Aké nástroje a analýzy používate?
Na tejto webovej stránke môžeme okrem iného používať:
• Google Analytics
• Meta Pixel
• značku Google Ads
• TikTok
• Pinterest
• Hotjar
• nástroje Facebook / Instagram
Nepotrebných súborov cookie (analytické a marketingové) sa používajú iba s vaším súhlasom, ktorý môžete udeliť alebo odvolať prostredníctvom banneru so súbormi cookie alebo nastavení prehliadača.

O20. Ako môžem uplatniť svoje práva podľa GDPR?
Môžete nás alebo nášho poverenca pre ochranu údajov kontaktovať, aby ste:
• získali prístup k svojim osobným údajom,
• opravili alebo vymazali údaje,
• obmedzili alebo namietali proti spracúvaniu,
• odvolali súhlas,
• požiadali o prenosnosť údajov.
Máte tiež právo podať sťažnosť orgánu na ochranu údajov.
Úplné informácie nájdete v našich Zásadách ochrany osobných údajov a súborov cookie.

Ak máte otázky, ktoré tu nie sú zahrnuté, kontaktujte nás:

E-mail: eu@icolorpmu.com
Telefón / WhatsApp: +371 29187350

Urobíme, čo bude v našich silách, aby sme vám pomohli.