Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie erklärt, wann und wie Sie Produkte, die auf https://eu.icolorpmu.com gekauft wurden, zurückgeben und eine Erstattung oder einen Ersatz erhalten können.

Sie gilt für physische Produkte (Pigmente, Geräte, Verbrauchsmaterialien, Pflegeprodukte usw.).
Die Regeln für Kurse und digitale Inhalte werden gesondert in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen für digitale Inhalte und Kurse beschrieben.

Diese Richtlinie ist Bestandteil unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

SIA iColor
Palasta 5–1, Rīga, LV-1050, Lettland
Umsatzsteuer-ID: LV40103470230
Telefon: +371 29187350
E-Mail:
eu@icolorpmu.com

1.1. Wir halten die geltenden EU-Verbraucherschutzvorschriften ein. Nichts in dieser Richtlinie ist dazu gedacht, Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte einzuschränken.

1.2. Da unsere Produkte auf Haut und Lippen angewendet werden und eng mit Gesundheit und Hygiene verbunden sind, gibt es spezifische Einschränkungen, was zurückgegeben werden kann, insbesondere nachdem die Verpackung geöffnet wurde.

1.3. Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Lieferung sorgfältig und kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich, wenn Sie ein Problem feststellen.

2.1. Wenn Sie ein EU-Verbraucher sind, haben Sie im Allgemeinen das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen von einem Fernabsatzvertrag zurückzutreten.

2.2. Die 14-tägige Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem:
• Sie die Produkte erhalten, oder
• ein von Ihnen benannter Dritter (außer dem Spediteur) die Produkte erhält.

2.3. Aus Gründen der Hygiene und Sicherheit gilt dieses Widerrufsrecht für die meisten unserer Produkte nur, wenn die Produkte:
• ungeöffnet,
• unbenutzt,
und
• in ihrer versiegelten Originalverpackung sind.
Wenn Sie Pigmente, Verbrauchsmaterialien oder PMU-Kosmetika nach der Lieferung öffnen oder verwenden, kann Ihr Widerrufsrecht für diese Artikel gemäß den geltenden Gesetzen erlöschen.

2.4. Um Ihr Widerrufsrecht („Meinungsänderung“) auszuüben, müssen Sie:

1. Uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Produkte schriftlich informieren, z. B. per E-Mail an eu@icolorpmu.com, unter Angabe von:

• Ihrem Namen,
• der Bestellnummer,
• welche Produkte Sie zurücksenden möchten.

2. Die Produkte unverzüglich an uns zurücksenden, vorzugsweise innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum, an dem Sie uns informiert haben.

2.5. Für Rücksendungen aufgrund von Meinungsänderungen:
• Die Kosten für den Rückversand tragen Sie.
• Die Produkte müssen an unsere Rücksendeadresse geschickt werden: SIA iColor, Palasta 5–1, Rīga, LV-1050, Lettland
• Sobald wir die zurückgesandten Produkte erhalten und geprüft haben, erstatten wir den Produktpreis (abzüglich der ursprünglichen Versandkosten) innerhalb von 5 Werktagen unter Verwendung derselben Zahlungsmethode, die Sie für den Kauf verwendet haben, es sei denn, wir vereinbaren etwas anderes.

2.6. Verweigerung der Zollzahlung / Verweigerung der Zollabfertigung
Wenn Sie in ein Land/Gebiet bestellen, in dem Zollabfertigung und Einfuhrzölle anfallen (z. B. Schweiz, Liechtenstein oder bestimmte europäische Inseln) und Sie die Angabe von Daten oder die Zahlung von Zöllen/Steuern/Gebühren verweigern und das Paket zurückgesendet wird, behandeln wir dies als eine „Meinungsänderungs“-Rücksendung:
• Erstattung nur des Produktpreises,
• keine Erstattung des ursprünglichen Versands,
• wir können zusätzliche Spediteurgebühren (Rücksendung, Lagerung, Zollabfertigung) abziehen.
Wenn das Paket nicht zurückgesendet wird (vom Spediteur/Zoll zerstört/aufgegeben), können wir keine Erstattung vornehmen.

2.7. Wir können den Erstattungsbetrag mindern, wenn der Wert der Produkte aufgrund eines Umgangs, der über das zur Prüfung der Beschaffenheit und Eigenschaften erforderliche Maß hinausgeht (z. B. beschädigte Verpackung, Gebrauchsspuren), gemindert wurde.

2.8. Sofern zwingendes Verbraucherrecht in Ihrem Land uns vorschreibt, Standardlieferkosten im Rahmen eines Widerrufs zu erstatten, werden wir diese Anforderungen erfüllen.

3.1. Aus Gründen des Gesundheitsschutzes und der Hygiene können wir in den folgenden Fällen keine Rücksendungen annehmen, es sei denn, das Produkt ist defekt oder wurde falsch geliefert:
• geöffnete oder entsiegelte Pigmente,
• geöffnete Verbrauchsmaterialien (Nadeln, Kartuschen usw.),
• geöffnete oder verwendete Kosmetik- und Pflegeprodukte,
• jedes Produkt, das verwendet, auf der Haut getestet oder dessen Sicherheitssiegel/Verpackung beschädigt wurde.


3.2. Wenn Sie unsicher sind, ob ein Produkt zurückgegeben werden kann, kontaktieren Sie uns bitte, bevor Sie die Verpackung öffnen.

4.1. Wenn Sie Folgendes erhalten:
• ein defektes oder fehlerhaftes Produkt,
• ein Produkt, das während des Versands beschädigt wurde,
oder
• ein Produkt, das Sie nicht bestellt haben (falscher Artikel),
kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich und spätestens 14 Tage nach der Lieferung.

4.2. Wenn Sie uns kontaktieren, geben Sie bitte an:
• Ihren Namen und Ihre Bestellnummer,
• eine Beschreibung des Problems,
• klare Fotos (falls zutreffend) von:
• dem Produkt und
• der Umverpackung (insbesondere wenn sie beschädigt ist).

4.3. Nach Prüfung Ihrer Anfrage bieten wir eine passende Lösung an, die Folgendes umfassen kann:
• Zusendung eines Ersatzprodukts,
• teilweise oder vollständige Rückerstattung,
• eine andere mit Ihnen vereinbarte Abhilfe.

4.4. In einigen Fällen können wir Sie bitten, das defekte/falsche Produkt zur Überprüfung zurückzusenden. Wenn das Problem bestätigt wird, übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten oder erstatten diese oder können entscheiden, dass eine Rücksendung nicht erforderlich ist.

5.1. Sollte Ihre Bestellung als verloren gelten (z. B. ändert sich der Sendungsverfolgungsstatus über einen längeren Zeitraum nicht), kontaktieren Sie uns bitte:
• WhatsApp: +371 29187350
• E-Mail: eu@icolorpmu.com


5.2. Unser Mitarbeiter wird Ihren Fall innerhalb von 1–2 Werktagen prüfen und bei Bedarf eine Untersuchung mit dem Spediteur einleiten.

5.3. Nachdem wir bestätigt haben, dass das Paket verloren gegangen ist oder nicht zugestellt werden kann, werden wir:
• entweder eine Ersatzlieferung senden,
oder
• eine Rückerstattung innerhalb von 5 Werktagen ab dem Datum der Entscheidung vornehmen.

Um eine Rücksendung zu starten, gehen Sie bitte wie folgt vor:

1. Senden Sie eine E-Mail an eu@icolorpmu.com mit:
• Ihrem vollständigen Namen,
• der Bestellnummer,
• einer Liste der Produkte, die Sie zurücksenden möchten,
• dem Grund für die Rücksendung (Meinungsänderung, defekt, beschädigt, falscher Artikel usw.),
• Fotos (falls zutreffend).


2. Warten Sie auf unsere Antwort mit:
• der Bestätigung der Berechtigung,
• der Rücksendeadresse (falls Änderungen vorgenommen wurden),
• spezifischen Anweisungen (z. B. wie die Produkte für die Rücksendung zu verpacken sind).

Bitte senden Sie die Produkte nicht zurück, bevor Sie unsere Bestätigung erhalten haben, da dies die Bearbeitung verzögern kann.

7.1. Wir prüfen alle zurückgesandten Produkte, sobald sie eintreffen.

7.2. Wenn Ihre Rücksendung genehmigt wird, bearbeiten wir die Rückerstattung innerhalb von 5 Werktagen:
• in der Regel über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie für den ursprünglichen Kauf verwendet haben,
• es sei denn, wir vereinbaren mit Ihnen eine andere Methode.


7.3. Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank oder Ihr Zahlungsdienstleister zusätzliche Zeit benötigen kann, um die Rückerstattung auf Ihrem Konto zu verbuchen.

7.4. In einigen Fällen (z. B. bestätigter Verlust eines Pakets ohne Rücksendung von Artikeln) können wir die Rückerstattung oder den erneuten Versand auf der Grundlage der Untersuchung des Spediteurs und unserer internen Prüfungen bearbeiten.

8.1. Diese Richtlinie deckt physische Produkte ab. Die Regeln für:
• Online-Kurse (aufgezeichnet),
• Live-Webinare,
• Hybride Schulungen (Online-Theorie + Offline-Praxis),
sind gesondert in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen für digitale Inhalte und Kurse beschrieben.

8.2. Grundsätzlich können Kursgebühren nur vor Kursbeginn und vor Gewährung des Zugangs zu digitalen Materialien erstattet werden. Nach Bereitstellung des Zugangs erfolgen keine Rückerstattungen, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben und wie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen für digitale Inhalte und Kurse beschrieben.

Wenn Sie Fragen zu Rücksendungen, Rückerstattungen oder dieser Richtlinie haben, wenden Sie sich bitte an:

SIA iColor
Palasta 5–1, Rīga, LV-1050, Lettland
Telefon: +371 291873
E-Mail: eu@icolorpmu.com

Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen und sicherzustellen, dass Ihre Bestellung Sie sicher erreicht.