Im Folgenden finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zu Bestellungen, Versand, Rücksendungen, Kursen und Zahlungen auf eu.icolorpmu.com.

Wenn Ihre Frage hier nicht angezeigt wird, können Sie uns jederzeit unter eu@icolorpmu.com oder per WhatsApp kontaktieren: +371 29187350.

Q1. Von wo aus versenden Sie?
Wir versenden alle Bestellungen von unserem Lager in Riga, Lettland (EU).

Q2. In welche Länder versenden Sie?
Wir versenden derzeit über diese Website in alle Länder innerhalb der Europäischen Union.
Für Ziele in Europa außerhalb der EU sind Zölle und Einfuhrgebühren (sofern anfallend) vom Kunden zu tragen. Wir versenden nicht in Länder, die EU-Sanktionen unterliegen.

F3. Welche Versandunternehmen nutzen Sie?
Wir arbeiten mit:
• UPS – für Sendungen in ganz Europa;
• Omniva – für Lieferungen innerhalb Lettlands, Litauens und Estlands.

Die verfügbaren Optionen für Ihre Adresse werden an der Kasse angezeigt.

F4. Wie lange dauert es, bis meine Bestellung eintrifft?
Wir bearbeiten und versenden bezahlte Bestellungen in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen.
Typische Lieferzeiten sind:
• Lettland / Litauen / Estland (Omniva): ca. 2–4 Werktage
• Andere EU-Länder (UPS): ca. 2–5 Werktage
Dies sind Schätzungen, keine Garantien. Die tatsächliche Lieferzeit hängt von Ihrem Standort, dem Spediteur und anderen Faktoren (Feiertage, Wetter usw.) ab.

F5. Wie viel kostet der Versand?
Für den EU-Versand nutzen wir einen Pauschalpreis.
Die genauen Versandkosten für Ihre Bestellung und den Bestimmungsort werden an der Kasse angezeigt, bevor Sie die Bestellung bestätigen und bezahlen.
Manchmal führen wir Werbeaktionen mit kostenlosem oder reduziertem Versand durch. Auf diese Bedingungen wird in der Kampagne deutlich hingewiesen.

F6. Was passiert, wenn mein Paket Verspätung hat oder verloren geht?
Wenn Ihr Paket erheblich verspätet ist oder verloren zu sein scheint, kontaktieren Sie uns bitte:
• WhatsApp: +371 29187350
• E-Mail: eu@icolorpmu.com
Unser Manager wird Ihren Fall innerhalb von 1–2 Werktagen prüfen und eine Untersuchung beim Spediteur einleiten. Wenn sich herausstellt, dass das Paket verloren gegangen ist oder nicht zugestellt werden kann, versenden wir die Bestellung entweder erneut oder erstatten Ihnen den Betrag gemäß unseren Richtlinien für Versand und Lieferung sowie Rückgabe und Rückerstattung.

Q7. Kann ich Produkte zurückgeben, wenn ich meine Meinung ändere?
Ja, wenn Sie ein EU-Verbraucher sind, haben Sie in der Regel 14 Tage nach Erhalt der Bestellung Zeit, Ihre Meinung zu ändern, allerdings nur für ungeöffnete Produkte in der versiegelten Originalverpackung.

F8. Welche Produkte können aus hygienischen Gründen nicht zurückgegeben werden?
Aus Gesundheits- und Hygienegründen können wir keine Rücksendungen akzeptieren von:
• geöffneten oder nicht versiegelten Pigmenten,
• geöffneten Nadeln, Patronen und anderen Verbrauchsmaterialien,
• geöffneten oder gebrauchten Kosmetik- und Pflegeprodukten,
• Produkten, die verwendet wurden oder deren Sicherheitssiegel gebrochen wurde,
es sei denn, der Artikel ist defekt oder wurde falsch geliefert.

F9. Wer bezahlt den Rückversand?
Wenn Sie Produkte zurücksenden, weil Sie es sich anders überlegt haben, zahlen Sie für die Rücksendung an unsere Adresse in Riga.
Sobald wir die Produkte erhalten und geprüft haben, erstatten wir den Produktpreis (ohne die ursprünglichen Versandkosten) innerhalb von 5 Werktagen.

F10. Was passiert, wenn das Produkt beschädigt, defekt oder falsch ist?
Wenn Sie ein beschädigtes, defektes oder falsches Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung mit:
• Ihrer Bestellnummer,
• einer Beschreibung des Problems,
• deutlichen Fotos des Produkts und der Verpackung (falls zutreffend).

Wir bieten eine geeignete Lösung an, z. B. einen Ersatz, eine teilweise/vollständige Rückerstattung oder eine andere Abhilfe, wie in unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie beschrieben.

F11. Wie lange habe ich Zugriff auf Online-Kurse?
Sofern in der Kursbeschreibung nichts anderes angegeben ist, wird der Zugriff auf unsere Online-Kursmaterialien für 3 Monate gewährt.
Der Zugriff beginnt in der Regel ab dem Datum, an dem wir den Zugriff auf die Online-Plattform gewähren und/oder ab dem offiziellen Kursstartdatum.

F12. Kann ich eine Rückerstattung für einen Kurs erhalten?
Als allgemeine Regel gilt:
• Sie können eine Rückerstattung nur vor Beginn des Kurses und bevor Sie Zugang zu digitalen Materialien erhalten, beantragen.
• Sobald der Zugang bereitgestellt wird oder der Kurs begonnen hat, erfolgt keine Rückerstattung, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben.

Spezifische Bedingungen können auf der Seite jedes Kurses und in unseren Bedingungen für digitale Inhalte und Kurse beschrieben werden.

F13. Kann ich meinen Kurszugang oder meine Materialien mit anderen teilen?
Nein. Der Zugang zum Kurs ist persönlich und nicht übertragbar.
Es ist Ihnen nicht gestattet:
• Ihre Anmeldedaten an andere weiterzugeben,
• Kursmaterialien zu kopieren, weiterzuverbreiten oder weiterzuverkaufen,
• sie zur Erstellung konkurrierender Schulungen oder Produkte zu verwenden.

Ein Verstoß gegen diese Regeln kann zur Sperrung des Zugriffs und zu rechtlichen Schritten führen.

F14. Stellen Sie Zertifikate aus?
Einige Kurse beinhalten eine Abschluss- oder Teilnahmebescheinigung.
Die Bedingungen (z. B. erforderliche Unterrichtsstunden, Hausaufgaben, Tests oder Teilnahme an der Praxis) werden immer in der Kursbeschreibung angegeben oder von unserem Team kommuniziert.

F15. Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren derzeit:
• Stripe (Kartenzahlungen)
• PayPal
• Visa/Mastercard
• Klarna
• Google Pay
• Apple Pay
• Banküberweisung
Möglicherweise sind nicht alle Methoden in jedem Land verfügbar. Die verfügbaren Optionen werden Ihnen an der Kasse angezeigt.

F16. Werden die Preise mit Mehrwertsteuer ausgewiesen?
Die Produktpreise auf der Website werden ohne Mehrwertsteuer und Versandkosten angezeigt.
Die anfallende Mehrwertsteuer und die Versandkosten werden an der Kasse berechnet und hinzugefügt. Der endgültige Gesamtbetrag wird Ihnen vor der Zahlung angezeigt.

F17. Erheben Sie zusätzliche Gebühren für Zahlungsmethoden?
Für bestimmte Zahlungsarten erheben wir keine zusätzlichen Gebühren. Allerdings kann Ihre Bank oder Ihr Zahlungsanbieter eigene Gebühren erheben
(z. B. Gebühren für die Währungsumrechnung oder internationale Zahlungen).

Q18. Wie schützen Sie meine personenbezogenen Daten?
Wir verarbeiten personenbezogene Daten im Einklang mit der DSGVO und anderen geltenden Gesetzen.
Wir erfassen nur die Daten, die wir benötigen (für Bestellungen, Support, Kurse und Kommunikation), speichern sie in der EU und wenden angemessene technische
und organisatorische Sicherheitsmaßnahmen an.

Details finden Sie in unserer Datenschutz- und Cookie-Richtlinie.

F19. Welche Tools und Analysen nutzen Sie?
Auf dieser Website können wir unter anderem Folgendes verwenden:
• Google Analytics
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• TikTok
• Pinterest
• Hotjar
• Facebook-/Instagram-Tools Nicht notwendige Cookies (Analyse und Marketing) werden nur mit Ihrer Einwilligung verwendet, die Sie über das Cookie-Banner oder die Browsereinstellungen erteilen oder widerrufen können.

F20. Wie kann ich meine DSGVO-Rechte ausüben?
Sie können sich an uns oder unseren Datenschutzbeauftragten wenden, um:
• auf Ihre personenbezogenen Daten zuzugreifen,
• Daten zu korrigieren oder zu löschen,
• die Verarbeitung einzuschränken oder ihr zu widersprechen,
• Ihre Einwilligung zu widerrufen,
• Datenübertragbarkeit zu beantragen.

Sie haben außerdem das Recht, eine Beschwerde bei einer Datenschutzbehörde einzureichen.
Ausführliche Informationen finden Sie in unserer Datenschutz- und Cookie-Richtlinie.

Wenn Sie Fragen haben, die hier nicht behandelt werden, wenden Sie sich bitte an:

E-Mail: eu@icolorpmu.com
Telefon / WhatsApp: +371 29187350

Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.