Pravno obvestilo – Jezik pogodbe
Uradni jezik tega dokumenta in vseh pogodbenih določil je angleščina. V primeru neskladij, nesporazumov ali pravnih sporov ima prednost angleška različica. Prevodi so na voljo samo za vaše udobje in ne ustvarjajo dodatnih pravnih obveznosti.

Ta pravilnik o vračilih in povračilih pojasnjuje, kdaj in kako lahko vrnete Izdelke, kupljene na naši spletni strani, ter dobite povračilo ali zamenjavo.

Velja za fizične izdelke (pigmente, naprave, potrošni material, izdelke za nego itd.).
Pravila za Tečaje in digitalno vsebino so opisana ločeno v naših Pogojih za digitalno vsebino in tečaje.

Ta pravilnik je del naših Splošnih pogojev.

SIA iColor
Brīvības gatve 204B, PO 16
Rīga, LV-1039
Latvija
ID za DDV: LV40103470230
Telefon: +371 29187350
E-pošta: eu@icolorpmu.com

1.1. Upoštevamo veljavna pravila EU o varstvu potrošnikov. Nič v tem pravilniku ni namenjeno omejevanju vaših zakonskih pravic kot potrošnika.

1.2. Ker se naši izdelki uporabljajo na koži in ustnicah ter so tesno povezani z zdravjem in higieno, obstajajo posebne omejitve glede tega, kaj je mogoče vrniti, zlasti po odprtju embalaže.

1.3. Prosimo, da ob dostavi natančno preverite svoje naročilo in nas kontaktirate čim prej, če opazite kakršno koli težavo.

2.1. Če ste potrošnik v EU, imate na splošno pravico do odstopa od pogodbe, sklenjene na daljavo, v 14 dneh brez navedbe razloga.

2.2. 14-dnevni rok za odstop začne teči od dneva:
• ko prejmete Izdelke, ali
• ko jih prejme tretja oseba, ki ste jo navedli (razen prevoznika).

2.3. Zaradi higienskih in varnostnih razlogov ta pravica do odstopa za večino naših Izdelkov velja le, če so Izdelki:
• neodprti,
• neuporabljeni,
in
• v originalni, zaprti embalaži.
Če po dostavi odprete ali uporabite pigmente, potrošni material ali kozmetiko PMU, lahko vaša pravica do odstopa za te izdelke po veljavni zakonodaji preneha.

2.4. Za uveljavljanje pravice do odstopa (»sprememba mnenja«) morate:

1. V 14 dneh od prejema Izdelkov pisno obvestiti nas, na primer po e-pošti na eu@icolorpmu.com, pri čemer navedite:
• svoje ime,
• številko naročila,
• katere Izdelke želite vrniti.

2. Poslati Izdelke nazaj brez nepotrebnega odlašanja, najbolje v 14 dneh od datuma, ko ste nas obvestili.

2.5. Za vračila zaradi spremembe mnenja:
• Stroške povratne pošiljke plačate vi.
• Izdelke je treba poslati na naš naslov za vračilo: SIA iColor, Brīvības gatve 204B, PO 16, Rīga, LV-1039, Latvija.
• Ko prejmemo in pregledamo vrnjene Izdelke, vam povrnemo ceno Izdelka (brez prvotnih stroškov pošiljanja) v 5 delovnih dneh, pri čemer uporabimo isti način plačila, ki ste ga uporabili za nakup, razen če se dogovorimo drugače.

2.6. Zavrnitev plačila carine / zavrnitev carinjenja
Če naročite v državo/ozemlje, kjer veljata carinjenje in uvozne dajatve (npr. Švica, Lihtenštajn ali nekateri evropski otoki), in zavrnete posredovanje podatkov ali plačilo dajatev/davkov/pristojbin, ter se paket vrne, to obravnavamo kot vračilo zaradi »spremembe mnenja«:
• povrnemo samo ceno izdelka,
• prvotna pošiljka se ne povrne,
• lahko odštejemo dodatne stroške prevoznika (povratna pošiljka, skladiščenje, carinska obdelava).
Če se paket ne vrne (uničen/zapuščen s strani prevoznika/carine), ne moremo izvesti povračila.

Opomba: zaradi sankcij ali omejitev ne dostavljamo v naslednje države/ozemlja: Iran, Severna Koreja, Sirija, Krim, Lugansk, Doneck. Naročila iz teh regij bodo preklicana, cena izdelkov bo povrnjena, stroški pošiljanja pa se ne povrnejo.

2.7. Znesek povračila lahko zmanjšamo, če se je vrednost Izdelkov zmanjšala zaradi ravnanja, ki presega tisto, kar je potrebno za preverjanje njihove narave in lastnosti (npr. poškodovana embalaža, znaki uporabe).

2.8. Kadar obvezna potrošniška zakonodaja v vaši državi od nas zahteva povračilo standardnih stroškov dostave kot del odstopa od pogodbe, bomo te zahteve upoštevali.

3.1. Zaradi zaščite zdravja in higiene ne moremo sprejeti vračil v naslednjih primerih, razen če je Izdelek okvarjen ali nepravilno dostavljen:
• odprti ali nepečateni pigmenti,
• odprt potrošni material (igle, vložki itd.),
• odprti ali uporabljeni kozmetični in negovalni izdelki,
• kateri koli Izdelek, ki je bil uporabljen, testiran na koži ali katerega varnostni pečat/embalaža je bila poškodovana.

3.2. Če niste prepričani, ali je Izdelek mogoče vrniti, nas kontaktirajte pred odprtjem embalaže.

4.1. Če prejmete:
• izdelek z napako,
• izdelek, ki je bil poškodovan med pošiljanjem,
ali
• izdelek, ki ga niste naročili (napačen artikel),
nas kontaktirajte čim prej in najpozneje v 14 dneh po dostavi.

4.2. Ko stopite v stik z nami, vključite:
• svoje ime in številko naročila,
• opis težave,
• jasne fotografije (če so ustrezne):
• izdelka in
• zunanjo embalažo (še posebej, če je poškodovana).


4.3. Po pregledu vaše zahteve vam bomo ponudili ustrezno rešitev, ki lahko vključuje:
• pošiljanje nadomestnega izdelka,
• zagotavljanje delnega ali celotnega vračila,
• drugo pravno sredstvo, dogovorjeno z vami.


4.4. V nekaterih primerih vas lahko prosimo, da pokvarjen/nepravilen izdelek vrnete na pregled. Če je težava potrjena, bomo krili
ali povrnili razumne stroške povratnega pošiljanja ali pa se lahko odločimo, da vračilo ni potrebno.

5.1. Če se zdi, da je vaše naročilo izgubljeno (na primer, status sledenja se ne spremeni dlje časa), nas kontaktirajte:
• WhatsApp: +371 29187350
• E-pošta: eu@icolorpmu.com

5.2. Naš upravitelj bo vaš primer pregledal v 1–2 delovnih dneh in po potrebi sprožil preiskavo pri prevozniku.

5.3. Ko potrdimo, da je paket izgubljen ali ga ni mogoče dostaviti, bomo:
• poslali nadomestno pošiljko,
ali
• zagotovili vračilo denarja v 5 delovnih dneh od datuma odločitve.

Za začetek vračila:

1. Pošljite e-pošto na eu@icolorpmu.com z:
• svojim polnim imenom,
• številko naročila,
• seznamom izdelkov, ki jih želite vrniti,
• razlogom za vračilo (premislili ste se, pokvarjen, poškodovan, napačen izdelek itd.),
• fotografije (če obstajajo).


2. Počakajte na naš odgovor z:
• potrditvijo upravičenosti,
• naslovom za vračilo (če se spremeni),
• kakršnimi koli posebnimi navodili (npr. kako zapakirati izdelke za vračilo).

Prosimo, ne pošiljajte izdelkov nazaj, dokler ne prejmete naše potrditve, saj lahko to povzroči zamudo pri obdelavi.

7.1. Vse vrnjene izdelke pregledamo takoj, ko prispejo.

7.2. Če je vaše vračilo odobreno, bomo vračilo obdelali v 5 delovnih dneh:
• običajno na isto plačilno sredstvo, ki ste ga uporabili za prvotni nakup,
• razen če se z vami dogovorimo za drug način.


7.3. Upoštevajte, da bo vaša banka ali ponudnik plačilnih storitev morda potreboval dodaten čas za knjiženje vračila na vaš račun.

7.4. V nekaterih primerih (npr. potrjena izguba paketa brez vrnjenih predmetov) lahko obdelamo vračilo kupnine ali ponovno pošiljko na podlagi preiskave prevoznika in naših internih preverjanj.

8.1. Ta pravilnik zajema fizične izdelke. Pravila za:
• spletne tečaje (vnaprej posnete),
• spletne seminarje v živo,
• hibridna usposabljanja (spletna teorija + praksa brez povezave),
so ločeno opisana v naših pogojih digitalne vsebine in tečajev.

8.2. Praviloma je možno povračilo stroškov tečaja le pred začetkom tečaja in pred odobritvijo dostopa do digitalnega gradiva. Ko je dostop omogočen, vračila niso izvedena, razen če to zahteva zakon in kot je opisano v pogojih digitalne vsebine in tečajev.

Če imate kakršna koli vprašanja o vračilih, povračilih ali tem pravilniku, se obrnite na:

SIA iColor
Brīvības gatve 204B, PO 16
Rīga, LV-1039
Latvija
Telefon: +371 29187350
E-pošta: eu@icolorpmu.com

Potrudili se bomo, da vam pomagamo in zagotovimo, da vaše naročilo varno prispe do vas.