Pravno obvestilo – Jezik pogodbe
Uradni jezik tega dokumenta in vseh pogodbenih pogojev je angleščina. V primeru neskladij, nesporazumov ali pravnih sporov ima prednost angleška različica. Prevodi so na voljo samo za vaše udobje in ne ustvarjajo dodatnih pravnih obveznosti.

Spodaj boste našli odgovore na najpogostejša vprašanja o naročilih, pošiljanju, vračilih, tečajih in plačilih na naši spletni strani.

Če tukaj ne vidite svojega vprašanja, nas lahko vedno kontaktirate na eu@icolorpmu.com ali prek WhatsAppa: +371 29187350.

V1. Od kod pošiljate?
Vsa naročila pošiljamo iz našega skladišča v Rigi, Latvija (EU).

V2. V katere države pošiljate?
Pošiljamo v večino držav po svetu. Za naročila znotraj Evropske unije se carine ne zaračunavajo (DDV zaračunamo ob zaključku nakupa, kjer je to primerno). Za naročila zunaj EU je stranka odgovorna za carinjenje, uvozne dajatve in davke v skladu z zakoni svoje države. Če stranka zavrne ali ne more opraviti carinjenja:
(1) stranka mora kriti stroške vračila v Latvijo;
(2) ob vrnitvi bo blago predmet carinjenja v Latviji z 21-odstotno stopnjo DDV, ki se odšteje od morebitnega vračila.
Ne pošiljamo v države, za katere veljajo sankcije EU, in sicer: Iran, Severna Koreja, Sirija ter regije Krim, Lugansk in Doneck.

V3. Katere prevozniške družbe uporabljate?
Za mednarodne pošiljke uporabljamo zanesljive kurirske storitve, vključno s FedEx, DHL, DPD in UPS. Za dostave v Latviji, Litvi in Estoniji ponujamo tudi Omnivo.
Razpoložljive možnosti za vaš naslov bodo prikazane ob zaključku nakupa.

V4. Kako dolgo bo trajalo, da prejmem naročilo?
Plačana naročila običajno obdelamo in odpošljemo v 1–2 delovnih dneh.
Tipični dobavni roki so:
• Latvija / Litva / Estonija (Omniva): približno 2–4 delovne dni
• Druge države EU (kurirska služba): približno 2–5 delovnih dni
To so ocene, ne garancije. Dejanski čas dostave je odvisen od vaše lokacije, prevoznika in drugih dejavnikov (prazniki, vreme itd.).

V5. Koliko stane pošiljanje?
Za pošiljanje v EU uporabljamo pavšalno ceno.
Natančni stroški pošiljanja za vaše naročilo in destinacijo so prikazani ob zaključku nakupa, preden potrdite in plačate.
Včasih izvajamo promocije z brezplačno ali znižano dostavo; ti pogoji so jasno navedeni v kampanji.

V6. Kaj se zgodi, če moja pošiljka zamuja ali se izgubi?
Če je vaša pošiljka znatno zamujena ali se zdi izgubljena, nas kontaktirajte:
• WhatsApp: +371 29187350
• E-pošta: eu@icolorpmu.com
Naš vodja bo pregledal vaš primer v 1–2 delovnih dneh in začel preiskavo s prevoznikom. Če se pošiljka potrdi kot izgubljena ali je ni mogoče dostaviti, bomo naročilo ponovno poslali ali vam vrnili denar v skladu z našimi pravili o pošiljanju in dostavi ter vračilih in vračilih.

V7. Ali lahko izdelke vrnem, če si premislim?
Da, če ste potrošnik EU, imate običajno 14 dni od prejema naročila, da si premislite, vendar le za neodprte izdelke v originalni zaprti embalaži.

V8. Katerih izdelkov zaradi higienskih razlogov ni mogoče vrniti?
Zaradi zdravstvenih in higienskih razlogov ne moremo sprejeti vračila:
• odprtih ali nezapečatenih pigmentov,
• odprtih igel, kartuš in drugega potrošnega materiala,
• odprtih ali rabljenih kozmetičnih in negovalnih izdelkov,
• katerega koli izdelka, ki je bil uporabljen ali katerega varnostni pečat je bil pokvarjen,
razen če je izdelek pokvarjen ali nepravilen dostavljeno.

V9. Kdo plača povratno pošiljanje?
Če izdelke vrnete, ker ste si premislili, plačate povratno pošiljko na naš naslov v Rigi.
Ko prejmemo in pregledamo izdelke, vam povrnemo ceno izdelka (brez prvotnih stroškov pošiljanja) v 5 delovnih dneh.

Q10. Kaj pa, če je izdelek poškodovan, okvarjen ali napačen?
Če prejmete poškodovan, okvarjen ali napačen izdelek, se obrnite na nas v 14 dneh po dostavi in ​​nam priložite:
• številko naročila,
• opis težave,
• jasne fotografije izdelka in embalaže (če obstaja).

Ponudili bomo ustrezno rešitev, kot je zamenjava, delno/polno vračilo kupnine ali drugo pravno sredstvo, kot je opisano v našem pravilniku o vračilih in povračilih.

V11. Koliko časa imam dostop do spletnih tečajev?
Razen če je v opisu tečaja navedeno drugače, je dostop do našega gradiva za spletni tečaj omogočen za 3 mesece.
Dostop se običajno začne z datumom, ko odobrimo dostop do spletne platforme, in/ali z datumom uradnega začetka tečaja.

V12. Ali lahko dobim povračilo denarja za tečaj?
Splošno pravilo:
• Povračilo denarja lahko zahtevate samo pred začetkom tečaja in preden prejmete dostop do digitalnih gradiv.
• Ko je dostop omogočen ali se tečaj začne, se denar ne povrne, razen če to zahteva zakon.

Posebni pogoji so lahko opisani na strani posameznega tečaja in naših pogojih digitalne vsebine in tečajev.

V13. Ali lahko delim svoj dostop do tečaja ali gradiva z drugimi?
Ne. Dostop do tečaja je oseben in neprenosljiv.
Ni vam dovoljeno:
• deliti svojih podatkov za prijavo z drugimi,
• kopirati, razširjati ali preprodajati gradiva za tečaje,
• jih uporabljati za ustvarjanje konkurenčnih izobraževanj ali izdelkov.

Kršitev teh pravil lahko povzroči prekinitev dostopa in pravne postopke.

V14. Ali izdajate certifikate?
Nekateri tečaji vključujejo potrdilo o zaključku ali udeležbi.
Pogoji (npr. obvezne lekcije, domače naloge, testi ali udeležba na praksi) so vedno navedeni v opisu tečaja ali pa jih sporoči naša ekipa.

V15. Katere načine plačila sprejemate?
Trenutno sprejemamo:
• Stripe (kartična plačila)
• PayPal
• Visa / Mastercard
• Klarna
• Google Pay
• Apple Pay
• Bančno nakazilo
Morda niso vsi načini na voljo v vseh državah. Na blagajni boste videli razpoložljive možnosti.

V16. Ali so cene prikazane z DDV?
Cene izdelkov na spletni strani so prikazane brez DDV in poštnine.
Veljavni DDV in stroški pošiljanja se izračunajo in dodajo na blagajni, pred plačilom pa boste videli končni znesek.

V17. Ali zaračunavate dodatne provizije za načine plačila?
Za določene načine plačila ne zaračunavamo dodatnih stroškov. Vendar lahko vaša banka ali ponudnik plačilnih storitev zaračuna svoje provizije
(npr. pretvorbo valut ali provizije za mednarodna plačila).

V18. Kako varujete moje osebne podatke?
Osebne podatke obdelujemo v skladu z GDPR in drugimi veljavnimi zakoni.
Zbiramo samo podatke, ki jih potrebujemo (za naročila, podporo, tečaje in komunikacijo), jih hranimo v EU in uporabljamo ustrezne tehnične
in organizacijske varnostne ukrepe.

Podrobnosti so v našem pravilniku o zasebnosti in piškotkih.

V19. Katera orodja in analitiko uporabljate?
Na tem spletnem mestu lahko med drugim uporabljamo:
• Google Analytics
• Meta Pixel
• Google Ads tag
• TikTok
• Pinterest
• Hotjar
• Orodja Facebook / Instagram
Neobvezni piškotki (analitični in marketinški) se uporabljajo samo z vašim soglasjem, ki ga lahko daste ali prekličete prek pasice za piškotke ali nastavitev brskalnika.

V20. Kako lahko uveljavljam svoje pravice po GDPR?
Lahko stopite v stik z nami ali našim pooblaščencem za varstvo podatkov, da:
• dostopate do svojih osebnih podatkov,
• popravite ali izbrišete podatke,
• omejite ali nasprotujete obdelavi,
• prekličete soglasje,
• zahtevate prenosljivost podatkov.
Imate tudi pravico do vložitve pritožbe pri organu za varstvo podatkov.
Vse informacije so v našem pravilniku o zasebnosti in piškotkih.

Če imate vprašanja, ki tukaj niso zajeta, se obrnite na:

E-pošta: eu@icolorpmu.com
Telefon / WhatsApp: +371 29187350

Potrudili se bomo, da vam pomagamo.