Spodaj boste našli odgovore na najpogostejša vprašanja o naročilih, pošiljanju, vračilih, tečajih in plačilih na eu.icolorpmu.com.

Če tukaj ne vidite svojega vprašanja, nas lahko vedno kontaktirate na eu@icolorpmu.com ali prek WhatsAppa: +371 29187350.

P1. Od kod pošiljate?
Vsa naročila pošiljamo iz našega skladišča v Rigi, Latvija (EU).

2. V katere države pošiljate?
Trenutno preko te spletne strani pošiljamo v vse države znotraj Evropske unije.
Za destinacije v Evropi izven EU carine in uvozne dajatve (če obstajajo) plača stranka. Ne pošiljamo v države, za katere veljajo sankcije EU.

3. Katere ladijske družbe uporabljate?
Sodelujemo z:
• UPS – za pošiljke po Evropi;
• Omniva – za dostave v Latviji, Litvi, Estoniji.

Možnosti, ki so na voljo za vaš naslov, bodo prikazane na blagajni.

V4. Kako dolgo bo moje naročilo prispelo?
Plačana naročila običajno obdelamo in odpošljemo v 1–2 delovnih dneh.
Tipični dobavni roki so:
• Latvija/Litva/Estonija (Omniva): pribl. 2–4 delovne dni
• Druge države EU (UPS): pribl. 2–5 delovnih dni
To so ocene in ne jamstva. Dejanski čas dostave je odvisen od vaše lokacije, prevoznika in drugih dejavnikov (prazniki, vreme itd.).

V5. Koliko stane poštnina?
Za pošiljanje v EU uporabljamo pavšalno ceno.
Natančni stroški pošiljanja za vaše naročilo in destinacijo so prikazani na blagajni, preden potrdite in plačate.
Včasih izvajamo promocije z brezplačno ali znižano dostavo; ti pogoji so jasno navedeni v kampanji.

V6. Kaj se zgodi, če moj paket zamuja ali se izgubi?
Če ima vaša pošiljka veliko zamudo ali je videti izgubljena, nas kontaktirajte:
• WhatsApp: +371 29187350
• E-pošta: eu@icolorpmu.com
Naš upravitelj bo vaš primer pregledal v 1–2 delovnih dneh in začel preiskavo s prevoznikom. Če je pošiljka potrjeno izgubljena ali je ni mogoče dostaviti, bomo naročilo ponovno poslali ali vam povrnili denar v skladu z našimi pravilniki o pošiljanju in dostavi ter vračilih in vračilih.

V7. Ali lahko izdelke vrnem, če si premislim?
Da, če ste potrošnik EU, imate običajno 14 dni od prejema naročila, da si premislite, vendar le za neodprte izdelke v originalni zaprti embalaži.

V8. Katerih izdelkov zaradi higienskih razlogov ni mogoče vrniti?
Zaradi zdravstvenih in higienskih razlogov ne moremo sprejeti vračila:
• odprtih ali nezapečatenih pigmentov,
• odprtih igel, kartuš in drugega potrošnega materiala,
• odprtih ali rabljenih kozmetičnih in negovalnih izdelkov,
• katerega koli izdelka, ki je bil uporabljen ali katerega varnostni pečat je bil pokvarjen,
razen če je izdelek pokvarjen ali nepravilen dostavljeno.

V9. Kdo plača povratno pošiljanje?
Če izdelke vrnete, ker ste si premislili, plačate povratno pošiljko na naš naslov v Rigi.
Ko prejmemo in pregledamo izdelke, vam povrnemo ceno izdelka (brez prvotnih stroškov pošiljanja) v 5 delovnih dneh.

Q10. Kaj pa, če je izdelek poškodovan, okvarjen ali napačen?
Če prejmete poškodovan, okvarjen ali napačen izdelek, se obrnite na nas v 14 dneh po dostavi in ​​nam priložite:
• številko naročila,
• opis težave,
• jasne fotografije izdelka in embalaže (če obstaja).

Ponudili bomo ustrezno rešitev, kot je zamenjava, delno/polno vračilo kupnine ali drugo pravno sredstvo, kot je opisano v našem pravilniku o vračilih in povračilih.

V11. Koliko časa imam dostop do spletnih tečajev?
Razen če je v opisu tečaja navedeno drugače, je dostop do našega gradiva za spletni tečaj omogočen za 3 mesece.
Dostop se običajno začne z datumom, ko odobrimo dostop do spletne platforme, in/ali z datumom uradnega začetka tečaja.

V12. Ali lahko dobim povračilo denarja za tečaj?
Splošno pravilo:
• Povračilo denarja lahko zahtevate samo pred začetkom tečaja in preden prejmete dostop do digitalnih gradiv.
• Ko je dostop omogočen ali se tečaj začne, se denar ne povrne, razen če to zahteva zakon.

Posebni pogoji so lahko opisani na strani posameznega tečaja in naših pogojih digitalne vsebine in tečajev.

V13. Ali lahko delim svoj dostop do tečaja ali gradiva z drugimi?
Ne. Dostop do tečaja je oseben in neprenosljiv.
Ni vam dovoljeno:
• deliti svojih podatkov za prijavo z drugimi,
• kopirati, razširjati ali preprodajati gradiva za tečaje,
• jih uporabljati za ustvarjanje konkurenčnih izobraževanj ali izdelkov.

Kršitev teh pravil lahko povzroči prekinitev dostopa in pravne postopke.

V14. Ali izdajate certifikate?
Nekateri tečaji vključujejo potrdilo o zaključku ali udeležbi.
Pogoji (npr. obvezne lekcije, domače naloge, testi ali udeležba na praksi) so vedno navedeni v opisu tečaja ali pa jih sporoči naša ekipa.

V15. Katere načine plačila sprejemate?
Trenutno sprejemamo:
• Stripe (kartična plačila)
• PayPal
• Visa / Mastercard
• Klarna
• Google Pay
• Apple Pay
• Bančno nakazilo
Morda niso vsi načini na voljo v vseh državah. Na blagajni boste videli razpoložljive možnosti.

V16. Ali so cene prikazane z DDV?
Cene izdelkov na spletni strani so prikazane brez DDV in poštnine.
Veljavni DDV in stroški pošiljanja se izračunajo in dodajo na blagajni, pred plačilom pa boste videli končni znesek.

V17. Ali zaračunavate dodatne provizije za načine plačila?
Za določene načine plačila ne zaračunavamo dodatnih stroškov. Vendar lahko vaša banka ali ponudnik plačilnih storitev zaračuna svoje provizije
(npr. pretvorbo valut ali provizije za mednarodna plačila).

V18. Kako varujete moje osebne podatke?
Osebne podatke obdelujemo v skladu z GDPR in drugimi veljavnimi zakoni.
Zbiramo samo podatke, ki jih potrebujemo (za naročila, podporo, tečaje in komunikacijo), jih hranimo v EU in uporabljamo ustrezne tehnične
in organizacijske varnostne ukrepe.

Podrobnosti so v našem pravilniku o zasebnosti in piškotkih.

V19. Katera orodja in analitiko uporabljate?
Na tem spletnem mestu lahko med drugim uporabljamo:
• Google Analytics
• Meta Pixel
• Google Ads tag
• TikTok
• Pinterest
• Hotjar
• Facebook / Instagram orodja. Nebistveni piškotki (analitični in marketinški) se uporabljajo samo z vašim soglasjem, ki ga lahko daste ali prekličete prek pasice za piškotke ali brskalnika nastavitve.

V20. Kako lahko uveljavljam svoje pravice GDPR?
Lahko stopite v stik z nami ali našo DPO za:
• dostop do vaših osebnih podatkov,
• popravek ali izbris podatkov,
• omejitev ali nasprotovanje obdelavi,
• preklic soglasja,
• zahtevanje prenosljivosti podatkov.

Imate tudi pravico do vložitve pritožbe pri organu za varstvo podatkov.
Vse informacije so v našem pravilniku o zasebnosti in piškotkih.

Če imate vprašanja, ki tukaj niso zajeta, se obrnite na:

E-pošta: eu@icolorpmu.com
Telefon / WhatsApp: +371 29187350

Potrudili se bomo, da vam pomagamo.