В настоящей Политике доставки и доставки объясняется, как мы обрабатываем, отправляем и доставляем заказы, размещенные на https://eu.icolorpmu.com.

Эта Политика является частью наших Положений и условий. Если что-то неясно, пожалуйста, свяжитесь с нами перед размещением заказа.

SIA iColor
Palasta 5–1, Рига, LV-1050, Латвия
Идентификатор НДС: LV40103470230
Телефон: +371 29187350Электронная почта:
eu@icolorpmu.com

<р>1.1. All orders from the Website are processed and shipped from our warehouse in Riga, Latvia (EU).

1.2. В настоящее время мы осуществляем доставку в страны Европейского Союза.
Для доставки в страны Европы, но за пределами ЕС, обратите внимание на таможенную информацию в разделе 6.

1.3. We do not ship to countries or regions that are subject to EU sanctions or where our carriers cannot deliver for legal or logistical reasons.

<р>2.1. Мы отправляем во все страны ЕС с помощью:
• UPS – для отправлений по Европе;
• Omniva – для доставок по Латвии, Литве, Эстонии.


2.2. The available shipping options for your address will be shown at checkout.

<р>3.1. We start processing your order after we receive a successful payment.

3.2. В обычных условиях мы обрабатываем и отправляем оплаченные заказы в течение 1–2 рабочих дней (с понедельника по пятницу, за исключением государственных праздников Латвии).

3.3. During busy periods (sales, promotions, holidays, product launches) the processing time may be slightly longer. Мы сделаем все возможное, чтобы проинформировать вас, если мы ожидаем необычных задержек.

<р>4.1. После отправки вашего заказа типичные сроки доставки составляют:
• Латвия/Литва/Эстония (Omniva): ок. 2–4 рабочих дня
• Другие страны ЕС (UPS): ок. 2–5 рабочих дней

4.2. Указанные сроки доставки являются приблизительными, а не гарантиями. Actual delivery may vary depending on:
• your location
• carrier workload,
• public holidays,
• weather and other factors beyond our control.


4.3. iColor is not responsible for delays caused by the carrier or customs authorities, but we will support you in tracking and resolving issues wherever reasonably possible.

<р>5.1. Мы применяем фиксированную стоимость доставки для поставок по ЕС. Точная стоимость вашего заказа и пункт назначения будут показаны при оформлении заказа перед подтверждением и оплатой.

5.2. Время от времени мы можем предлагать бесплатную доставку или сниженные тарифы на доставку в рамках рекламных акций или специальных предложений. Такие условия будут четко указаны на Веб-сайте или в материалах кампании и будут применяться только на время и условия конкретной акции.

5.3. Расходы на доставку не возмещаются в случае возврата по причине изменения решения (см. нашу Политику возврата и возмещения), за исключением случаев, когда этого требует действующее законодательство.

<р>6.1. При доставке в пределах Европейского Союза при оформлении заказа взимается НДС в соответствии с нашими Условиями использования. No additional customs duties are normally payable by the Customer at delivery.

6.2. Если ваш адрес доставки находится в Европе, но за пределами ЕС, ваш груз может облагаться:
• таможенными пошлинами,
• налогами на импорт,
• сборами за обработку или оформление.

Эти расходы не включены в наши цены или стоимость доставки и являются исключительной ответственностью Клиента.

6.3. Мы не можем предсказать или контролировать размер таких сборов. Пожалуйста, свяжитесь с местной таможней для получения дополнительной информации перед размещением
заказа.

6.4. If you refuse a shipment due to customs charges or fail to pay them, the parcel may be returned to us or destroyed by customs. В таких случаях любые возвраты будут обработаны в соответствии с нашей Политикой возврата и возмещения и могут не включать расходы на исходящую и обратную доставку, а также любые дополнительные сборы.

<р>7.1. Once your order has been dispatched, you will receive a shipping confirmation e-mail containing:
• your tracking number, and
• a link or instructions on how to track the shipment on the carrier’s website.


7.2. Tracking information may need some time to update after dispatch. If tracking does not show any movement after a reasonable period, please contact us.

<р>8.1. Пожалуйста, убедитесь, что ваш адрес доставки и контактные данные являются полными и точными при размещении заказа.

8.2. If a parcel is returned to us because of:
• an incorrect or incomplete address,
• the parcel being unclaimed or delivery repeatedly failing,

we will contact you by e-mail. You may choose:
• to have the parcel reshipped (additional shipping costs may apply),
or
• to receive a refund for the Products, excluding the original shipping costs and any return fees charged by the carrier.

<р>9.1. Если ваш заказ существенно задерживается или утерян, свяжитесь с нами, как только заметите проблему:
• WhatsApp: +371 29187350
• Электронная почта: eu@icolorpmu.com
Наш менеджер рассмотрит ваше дело в течение 1–2 рабочих дней и при необходимости инициирует расследование с перевозчиком.

9.2. Если ваша посылка прибыла с видимыми повреждениями:
• попросите курьера зафиксировать повреждение (если возможно),
• сделайте четкие фотографии внешней упаковки и поврежденных предметов,
• свяжитесь с нами в разумные сроки, желательно в течение 14 дней с момента доставки, включая номер вашего заказа и фотографии.

9.3. После оценки ситуации с вами и перевозчиком мы предложим подходящее решение, которое может включать:
• повторную отправку продуктов,
• частичный или полный возврат средств,
• другие средства правовой защиты в соответствии с нашей Политикой возврата и возмещения средств.


<р>10.1. Мы не можем отправить определенные Продукты в определенные страны или регионы из-за:
• ограничений перевозчика (например, для жидкостей, устройств, батарей),
• юридических или нормативных ограничений,
• санкций ЕС или национальных санкций.


10.2. Если ограничение влияет на ваш заказ, мы свяжемся с вами, чтобы предложить альтернативные варианты, такие как:
• удаление запрещенных товаров,
• изменение адреса доставки,
или
• отмена и возврат затронутой части заказа.




If you have any questions about these Terms, orders, Products or Courses, please contact us:

SIA iColor
Palasta 5–1, Rīga, LV-1050, Latvia
Phone: +371 291873
E-mail: eu@icolorpmu.com

We will do our best to assist you and make sure your order reaches you безопасно.