Настоящая Политика возврата и возмещения объясняет, когда и как вы можете вернуть Продукты, приобретенные на https://eu.icolorpmu.com, и получить возмещение или замену.

Это относится к физическим продуктам (пигментам, устройствам, расходным материалам, средствам ухода и т. д.).
Правила для курсов и цифрового контента описаны отдельно в нашем Цифровом контенте и Условия курсов.

Настоящая Политика является частью наших Условий использования.

SIA iColor
Palasta 5–1, Рига, LV-1050, Латвия
Идентификатор плательщика НДС: LV40103470230
Телефон: +371 29187350Электронная почта:
eu@icolorpmu.com

<р>1.1. Мы соблюдаем действующие правила ЕС по защите прав потребителей. Ничто в настоящей Политике не предназначено для ограничения ваших законных прав как потребителя.

1.2. Поскольку наши продукты используются на коже и губах и тесно связаны со здоровьем и гигиеной, существуют определенные ограничения на возврат, особенно после открытия упаковки.

1.3. Пожалуйста, внимательно проверьте свой заказ при доставке и свяжитесь с нами как можно скорее, если вы заметите какую-либо проблему.

<р>2.1. If you are an EU consumer, you generally have the right to withdraw from a distance contract within 14 days without giving any reason.

2.2. The 14-day withdrawal period starts from the day:
• you receive the Products, or
• a third party indicated by you (other than the carrier) receives the Products.


2.3. Due to hygiene and safety considerations, for most of our Products this right of withdrawal applies only where the Products are:
• unopened,
• unused,
and
• in their original, sealed packaging.

If you open or use pigments, consumables or PMU cosmetics after delivery, your right to withdraw may be lost for these items under applicable laws.

2.4. Чтобы воспользоваться своим правом на отказ («передумать»), вы должны:

1. Inform us in writing within 14 days of receiving the Products, for example by e-mail to eu@icolorpmu.com, stating:

• your name,
• order number,
• which Products you wish to return.


2. Отправьте Продукты обратно нам без неоправданной задержки, желательно в течение 14 дней с даты вашего уведомления.


2.5. For change-of-mind returns:
• You are responsible for the cost of return shipping.
• The Products must be sent to our return address: SIA iColor, Palasta 5–1, Rīga, LV-1050, Latvia
• Once we receive and inspect the returned Products, we will refund the Product price (excluding the original shipping cost) within 5 business days, using the same payment method you used for the purchase, unless we agree в противном случае.

2.6. Refusal to pay customs duties / refusal of customs clearance
If you order to a country/territory where customs clearance and import duties apply (e.g. Switzerland, Liechtenstein or certain European islands) and you refuse to provide data or to pay duties/taxes/fees, and the parcel is returned, we treat it as a 
“change of mind” return:
• refund only product price,
• no refund of original shipping,
• we may deduct extra carrier charges (return shipping, storage, customs handling).
Если посылка не возвращена (уничтожена/брошена перевозчиком/таможней), мы не можем вернуть деньги.

2.7. We may reduce the refund amount if the value of the Products has been diminished due to handling beyond what is necessary to check their nature and characteristics (for example, damaged packaging, signs of use).

2.8. Where mandatory consumer law in your country requires us to refund standard delivery costs as part of a withdrawal, we will comply with such requirements.

<р>3.1. По соображениям защиты здоровья и гигиены мы не можем принять возврат в следующих случаях, за исключением случаев, когда Продукт является дефектным или неправильно доставлен:
• открытые или незапечатанные пигменты,
• открытые расходные материалы (иглы, картриджи и т. д.),
• открытые или использованные косметические средства и средства по уходу,
• любой Продукт, который использовался, тестировался на коже или чья защитная пломба/упаковка была нарушена.

3.2. If you are not sure whether a Product can be returned, please contact us before opening the packaging.

<р>4.1. If you receive:
• a defective or faulty Product,
• a Product that was damaged during shipping,
or
• a Product that you did not order (wrong item),
please contact us as soon as possible and no later than 14 days after delivery.

4.2. When contacting us, please include:
• your name and order number,
• a description of the issue,
• clear photos (if relevant) of:
• the Product, and
• the outer packaging (especially if it is damaged).


4.3. After reviewing your request, we will offer a suitable solution, which may include:
• sending a replacement Product,
• providing a partial or full refund,
• another remedy agreed with you.


4.4. In some cases, we may ask you to return the defective/incorrect Product for inspection. If the issue is confirmed, we will cover
or reimburse reasonable return shipping costs or may decide that return is not required.

<р>5.1. Если ваш заказ утерян (например, статус отслеживания не меняется в течение длительного периода), свяжитесь с нами:
• WhatsApp: +371 29187350
• Электронная почта: eu@icolorpmu.com

5.2. Наш менеджер рассмотрит ваше дело в течение 1–2 рабочих дней и при необходимости инициирует расследование с перевозчиком.

5.3. После того, как мы подтвердим, что посылка утеряна или не может быть доставлена, мы:
• либо отправим замену,
или
• обеспечим возврат средств в течение 5 рабочих дней с даты принятия решения.

Чтобы начать возврат, пожалуйста:

1. Отправьте электронное письмо на адрес eu@icolorpmu.com, указав:
• ваше полное имя,
• номер заказа,
• список продуктов, которые вы хотите вернуть,
• причину возврата (передумание, дефект, повреждение, неправильный товар и т. д.),
• фотографии (если применимо).


2. Дождитесь нашего ответа с:
• подтверждением права на участие,
• адресом возврата (если он изменится),
• любыми конкретными инструкциями (например, как упаковать Продукты для возврата).

Пожалуйста, не отправляйте товары обратно до получения нашего подтверждения, так как это может задержать обработку.

<р>7.1. We inspect all returned Products as soon as they arrive.

7.2. If your return is approved, we will process the refund within 5 business days:
• usually to the same payment method you used for the original purchase,
• unless we agree on another method with you.


7.3. Please note that your bank or payment provider may require additional time to post the refund to your account.

7.4. In some cases (e.g. confirmed loss of a parcel without returning items), we may process the refund or reshipment based on the carrier’s investigation and our internal checks.

<р>8.1. Данная Политика распространяется на физические Продукты. Правила для:
• онлайн-курсов (заранее записанных),
• живых вебинаров,
• гибридных тренингов (онлайн-теория + оффлайн-практика),
описаны отдельно в наших Условиях использования цифрового контента и курсов.

8.2. Как правило, оплата за Курс может быть возвращена только до начала Курса и до предоставления доступа к цифровым материалам. После предоставления доступа возврат средств не осуществляется, за исключением случаев, предусмотренных законом и описанных в Условиях использования цифрового контента и курсов.

Если у вас есть какие-либо вопросы о возврате, возмещении или настоящей Политике, обращайтесь:

SIA iColor
Palasta 5–1, Рига, LV-1050, Латвия
Телефон: +371 291873
Электронная почта: eu@icolorpmu.com

Мы сделаем все возможное, чтобы помочь вам и обеспечить безопасную доставку вашего заказа.