Юридическое уведомление – Язык договора
Официальным языком настоящего документа и всех договорных условий является английский. В случае расхождений, недопонимания или юридических споров преимущественную силу имеет английская версия. Переводы предоставляются только для вашего удобства и не создают дополнительных юридических обязательств.

Настоящая Политика возврата и возмещения объясняет, когда и как вы можете вернуть Продукты, приобретенные на нашем сайте, и получить возмещение или замену.

Она распространяется на физические продукты (пигменты, устройства, расходные материалы, средства ухода и т. д.).
Правила для Курсов и цифрового контента описаны отдельно в наших Условиях использования цифрового контента и курсов.

Настоящая Политика является частью наших Общих условий.

SIA iColor
Brīvības gatve 204B, PO 16
Rīga, LV-1039
Латвия
НДС плательщика: LV40103470230
Телефон: +371 29187350
E-mail: eu@icolorpmu.com

1.1. Мы соблюдаем действующие правила ЕС по защите прав потребителей. Ничто в настоящей Политике не предназначено для ограничения ваших законных прав как потребителя.

1.2. Поскольку наши продукты используются на коже и губах и тесно связаны со здоровьем и гигиеной, существуют определенные ограничения на возврат, особенно после открытия упаковки.

1.3. Пожалуйста, внимательно проверьте свой заказ при доставке и свяжитесь с нами как можно скорее, если вы заметите какую-либо проблему.

2.1. Если вы являетесь потребителем в ЕС, вы имеете право отказаться от договора, заключенного на расстоянии, в течение 14 дней без указания причин.

2.2. 14-дневный срок для отказа начинается со дня:
• получения вами Продуктов, или
• получения Продуктов третьим лицом, указанным вами (кроме перевозчика).

2.3. По соображениям гигиены и безопасности для большинства наших Продуктов это право на отказ применяется только в случае, если Продукты:
• не вскрыты,
• не использованы,
и
• находятся в оригинальной запечатанной упаковке.
Если вы вскрываете или используете пигменты, расходные материалы или косметику PMU после доставки, ваше право на отказ от этих товаров может быть утрачено в соответствии с применимым законодательством.

2.4. Чтобы воспользоваться правом на отказ («передумать»), вы должны:

1. Сообщить нам в письменной форме в течение 14 дней с момента получения Продуктов, например, по электронной почте eu@icolorpmu.com, указав:
• ваше имя,
• номер заказа,
• какие Продукты вы хотите вернуть.

2. Отправить Продукты обратно нам без неоправданной задержки, желательно в течение 14 дней с даты вашего уведомления.

2.5. При возврате в связи с изменением решения:
• Вы несете ответственность за стоимость обратной доставки.
• Продукты должны быть отправлены по нашему адресу для возврата: SIA iColor, Brīvības gatve 204B, PO 16, Rīga, LV-1039, Латвия.
• После получения и проверки возвращенных Продуктов мы возвращаем цену Продукта (за исключением первоначальных расходов на доставку) в течение 5 рабочих дней, используя тот же способ оплаты, который вы использовали при покупке, если не оговорено иное.

2.6. Отказ от уплаты таможенных пошлин / отказ от таможенного оформления
Если вы заказываете товар в страну/территорию, где применяется таможенное оформление и импортные пошлины (например, Швейцария, Лихтенштейн или некоторые европейские острова), и вы отказываетесь предоставить данные или оплатить пошлины/налоги/сборы, и посылка возвращается, мы рассматриваем это как возврат в связи с «изменением решения»:
• возмещается только цена продукта,
• первоначальная стоимость доставки не возмещается,
• мы можем вычесть дополнительные расходы перевозчика (обратная доставка, хранение, таможенная обработка).
Если посылка не возвращена (уничтожена/брошена перевозчиком/таможней), мы не можем произвести возмещение.

Внимание: в связи с санкциями или ограничениями мы не осуществляем доставку в следующие страны/территории: Иран, Северная Корея, Сирия, Крым, Луганск, Донецк. Заказы из этих регионов будут отменены, стоимость товаров будет возмещена, но расходы на доставку не возвращаются.

2.7. Мы можем уменьшить сумму возмещения, если стоимость Продуктов была уменьшена из-за обращения с ними сверх необходимого для проверки их природы и характеристик (например, поврежденная упаковка, следы использования).

2.8. Если обязательное потребительское законодательство вашей страны требует от нас возмещения стандартных расходов на доставку в рамках отказа от договора, мы соблюдаем такие требования.

3.1. По соображениям защиты здоровья и гигиены мы не можем принять возврат в следующих случаях, за исключением случаев, когда Продукт является дефектным или неправильно доставлен:
• открытые или незапечатанные пигменты,
• открытые расходные материалы (иглы, картриджи и т. д.),
• открытые или использованные косметические средства и средства по уходу,
• любой Продукт, который использовался, тестировался на коже или чья защитная пломба/упаковка была нарушена.

3.2. Если вы не уверены, можно ли вернуть Продукт, свяжитесь с нами перед вскрытием упаковки.

4.1. Если вы получаете:
• дефектный или неисправный Продукт,
• Продукт, поврежденный во время доставки,
или
• Продукт, который вы не заказывали (неправильный товар),
пожалуйста, свяжитесь с нами как можно скорее и не позднее 14 дней после доставки.

4.2. При обращении к нам, пожалуйста, укажите:
• ваше имя и номер заказа,
• описание проблемы,
• четкие фотографии (если применимо):
• Продукта и
• внешней упаковки (особенно если она повреждена).

4.3. После рассмотрения вашего запроса мы предложим подходящее решение, которое может включать:
• отправку заменяющего Продукта,
• частичное или полное возмещение,
• другое средство правовой защиты, согласованное с вами.

4.4. В некоторых случаях мы можем попросить вас вернуть дефектный/неправильный Продукт для проверки. Если проблема подтвердится, мы покроем или возместим разумные расходы на обратную доставку или можем принять решение, что возврат не требуется.

5.1. Если ваш заказ выглядит утерянным (например, статус отслеживания не меняется в течение длительного времени), свяжитесь с нами:
• WhatsApp: +371 29187350
• Электронная почта: eu@icolorpmu.com

5.2. Наш менеджер рассмотрит ваше дело в течение 1–2 рабочих дней и при необходимости инициирует расследование с перевозчиком.

5.3. После того, как мы подтвердим, что посылка утеряна или не может быть доставлена, мы:
• либо отправим замену,
• либо произведем возмещение в течение 5 рабочих дней с даты принятия решения.

Чтобы начать возврат, пожалуйста:

1. Отправьте электронное письмо на адрес eu@icolorpmu.com, указав:
• ваше полное имя,
• номер заказа,
• список продуктов, которые вы хотите вернуть,
• причину возврата (передумание, дефект, повреждение, неправильный товар и т. д.),
• фотографии (если применимо).


2. Дождитесь нашего ответа с:
• подтверждением права на участие,
• адресом возврата (если он изменится),
• любыми конкретными инструкциями (например, как упаковать Продукты для возврата).

Пожалуйста, не отправляйте товары обратно до получения нашего подтверждения, так как это может задержать обработку.

7.1. Мы проверяем все возвращенные Продукты сразу после их поступления.

7.2. Если ваш возврат одобрен, мы обрабатываем возмещение в течение 5 рабочих дней:
• обычно с использованием того же способа оплаты, который вы использовали для первоначальной покупки,
• если мы не договоримся с вами о другом способе.

7.3. Обратите внимание, что ваш банк или платежный провайдер может потребовать дополнительное время для зачисления возмещения на ваш счет.

7.4. В некоторых случаях (например, подтвержденная утеря посылки без возврата товаров) мы можем обработать возмещение или повторную отправку на основании расследования перевозчика и наших внутренних проверок.

8.1. Данная Политика распространяется на физические Продукты. Правила для:
• онлайн-курсов (заранее записанных),
• живых вебинаров,
• гибридных тренингов (онлайн-теория + оффлайн-практика),
описаны отдельно в наших Условиях использования цифрового контента и курсов.

8.2. Как правило, оплата за Курс может быть возвращена только до начала Курса и до предоставления доступа к цифровым материалам. После предоставления доступа возврат средств не осуществляется, за исключением случаев, предусмотренных законом и описанных в Условиях использования цифрового контента и курсов.

Если у вас возникли вопросы по возврату, возмещению или настоящей Политике, пожалуйста, свяжитесь:

SIA iColor
Brīvības gatve 204B, PO 16
Rīga, LV-1039
Латвия
Телефон: +371 29187350
E-mail: eu@icolorpmu.com

Мы сделаем все возможное, чтобы помочь вам и обеспечить безопасную доставку вашего заказа.