Ниже вы найдете ответы на наиболее распространенные вопросы о заказах, доставке, возврате, курсах и платежах на eu.icolorpmu.com.

Если вы не видите здесь свой вопрос, вы всегда можете связаться с нами по адресу eu@icolorpmu.com или через WhatsApp: +371 29187350.

Вопрос 1. Откуда вы отправляете?
Мы отправляем все заказы с нашего склада в Риге, Латвия (ЕС).

Q2. В какие страны вы осуществляете доставку?
В настоящее время мы осуществляем доставку во все страны Европейского Союза через этот сайт.
Для пунктов назначения в Европе за пределами ЕС таможенные пошлины и импортные сборы (если таковые имеются) оплачиваются клиентом. Мы не осуществляем доставку в страны, находящиеся под санкциями ЕС.

Q3. Какими транспортными компаниями вы пользуетесь?
Мы работаем с:
• UPS – для отправок по Европе;
• Omniva – для доставок по Латвии, Литве, Эстонии.

Доступные варианты для вашего адреса будут показаны при оформлении заказа.

Q4. Как долго мой заказ будет доставлен?
Обычно мы обрабатываем и отправляем оплаченные заказы в течение 1–2 рабочих дней.
Типичные сроки доставки:
• Латвия/Литва/Эстония (Omniva): ок. 2–4 рабочих дня
• Другие страны ЕС (UPS): ок. 2–5 рабочих дней
Это оценки, а не гарантии. Фактическое время доставки зависит от вашего местоположения, перевозчика и других факторов (праздники, погода и т. д.).

Q5. Сколько стоит доставка?
Мы используем фиксированную ставку для доставки по ЕС.
Точная стоимость доставки вашего заказа и пункт назначения отображается при оформлении заказа перед подтверждением и оплатой.
Иногда мы проводим акции с бесплатной или сниженной доставкой; эти условия четко обозначены в кампании.

Q6. Что произойдет, если моя посылка задержится или потеряется?
Если ваша посылка существенно задерживается или кажется утерянной, свяжитесь с нами:
• WhatsApp: +371 29187350
• Электронная почта: eu@icolorpmu.com
Наш менеджер рассмотрит ваше дело в течение 1–2 рабочих дней и начнет расследование с перевозчиком. Если посылка будет признана утерянной или не может быть доставлена, мы либо отправим заказ повторно, либо вернем вам деньги в соответствии с нашими правилами доставки и возврата, а также правилами возврата и возмещения средств.

Вопрос 7. Могу ли я вернуть товар, если передумаю?
Да, если вы являетесь потребителем из ЕС, у вас обычно есть 14 дней с момента получения заказа, чтобы передумать, но только для неоткрытых продуктов в оригинальной запечатанной упаковке.

Q8. Какие товары нельзя вернуть по гигиеническим соображениям?
По соображениям здоровья и гигиены мы не можем принимать возврат:
• открытых или незапечатанных пигментов,
• открытых игл, картриджей и других расходных материалов,
• открытых или использованных косметических средств и средств по уходу,
• любого продукта, который был использован или чья защитная пломба была сломана,
за исключением случаев, когда товар неисправен или доставлен неправильно.

Q9. Кто платит за обратную доставку?
Если вы возвращаете товар, потому что передумали, вы платите за обратную доставку на наш адрес в Риге.
Как только мы получим и проверим товар, мы возместим его стоимость (за исключением первоначальной стоимости доставки) в течение 5 рабочих дней.

Q10. Что делать, если товар поврежден, неисправен или неправильный?
Если вы получили поврежденный, дефектный или неправильный продукт, свяжитесь с нами в течение 14 дней с момента доставки, указав:
• номер вашего заказа,
• описание проблемы,
• четкие фотографии продукта и упаковки (если применимо).

Мы предложим подходящее решение, такое как замена, частичный/полный возврат средств или другое средство правовой защиты, как описано в нашей Политике возврата и возмещения.

Вопрос 11. Как долго я получу доступ к онлайн-курсам?
Если в описании курса не указано иное, доступ к материалам нашего онлайн-курса предоставляется на 3 месяца.
Доступ обычно начинается с даты, когда мы предоставляем доступ к онлайн-платформе, и/или с официальной даты начала курса.

Q12. Могу ли я вернуть деньги за курс?
Как правило:
• Вы можете запросить возврат средств только до начала курса и до получения доступа к цифровым материалам.
• После предоставления доступа или начала курса возврат средств не производится, за исключением случаев, предусмотренных законом.

Конкретные условия могут быть описаны на странице каждого курса и в наших Условиях использования цифрового контента и курсов.

Вопрос 13. Могу ли я поделиться доступом к своему курсу или материалами с другими?
Нет. Доступ к курсу является личным и не подлежит передаче другим лицам.
Вам не разрешается:
• делиться своими данными для входа в систему с другими,
• копировать, распространять или перепродавать материалы курса,
• использовать их для создания конкурирующих тренингов или продуктов.

Нарушение этих правил может привести к прекращению доступа и судебным искам.

Q14. Выдаете ли вы сертификаты?
Некоторые курсы включают сертификат об окончании или посещении.
Условия (например, обязательные уроки, домашние задания, тесты или участие в практике) всегда указаны в описании курса или сообщаются нашей командой.

Вопрос 15. Какие способы оплаты вы принимаете?
В настоящее время мы принимаем:
• Stripe (платежи по картам)
• PayPal
• Visa/Mastercard
• Klarna
• Google Pay
• Apple Pay
• Банковский перевод
Не все методы могут быть доступны в каждой стране. Вы увидите доступные варианты при оформлении заказа.

Q16. Цены указаны с НДС?
Цены на товары на сайте указаны без НДС и доставки.
Применимый НДС и стоимость доставки рассчитываются и добавляются при оформлении заказа, и перед оплатой вы увидите окончательную сумму.

Q17. Взимаете ли вы дополнительную комиссию за способы оплаты?
Мы не взимаем дополнительную комиссию за определенные способы оплаты. Однако ваш банк или поставщик платежных услуг может взимать свои собственные комиссии
(например, за конвертацию валюты или сборы за международные платежи).

Вопрос 18. Как вы защищаете мои персональные данные?
Мы обрабатываем персональные данные в соответствии с GDPR и другими применимыми законами.
Мы собираем только те данные, которые нам нужны (для заказов, поддержки, курсов и коммуникаций), храним их в ЕС и применяем соответствующие технические
и организационные меры безопасности.

Подробную информацию можно найти в нашей Политике конфиденциальности и использовании файлов cookie.

Q19. Какие инструменты и аналитику вы используете?
На этом веб-сайте мы можем использовать, среди прочего:
• Google Analytics
• Meta Pixel
• Тег Google Ads
• TikTok
• Pinterest
• Hotjar
• Инструменты Facebook/Instagram Необязательные файлы cookie (аналитические и маркетинговые) используются только с вашего согласия, которое вы можете дать или отозвать через баннер файлов cookie или настройки браузера.

Q20. Как я могу реализовать свои права GDPR?
Вы можете связаться с нами или нашим специалистом по защите данных, чтобы:
• получить доступ к вашим личным данным,
• исправить или удалить данные,
• ограничить обработку или возразить против нее,
• отозвать согласие,
• запросить переносимость данных.

Вы также имеете право подать жалобу в орган по защите данных.
Полная информация содержится в нашей Политике конфиденциальности и использовании файлов cookie.

Если у вас есть вопросы, которые не описаны здесь, обращайтесь:

Электронная почта: eu@icolorpmu.com
Телефон/WhatsApp: +371 29187350

Мы сделаем все возможное, чтобы помочь вам.