Aviz juridic – Limba contractului
Limba oficială a acestui document și a tuturor termenilor contractuali este engleza. În caz de discrepanțe, neînțelegeri sau dispute juridice, versiunea în limba engleză prevalează. Traducerile sunt furnizate doar pentru confortul dvs. și nu creează obligații legale suplimentare.

Prezenta Politică de retururi și rambursări explică când și cum puteți returna Produsele achiziționate de pe site-ul nostru și puteți obține o rambursare sau o înlocuire.

Se aplică produselor fizice (pigmenti, dispozitive, consumabile, produse de îngrijire etc.).
Regulile pentru Cursuri și conținut digital sunt descrise separat în Termenii noștri privind conținutul digital și cursurile.

Prezenta Politică face parte integrantă din Termenii și Condițiile noastre.

SIA iColor
Brīvības gatve 204B, PO 16
Rīga, LV-1039
Letonia
CUI: LV40103470230
Telefon: +371 29187350
E-mail: eu@icolorpmu.com

1.1. Respectăm normele UE aplicabile privind protecția consumatorilor. Nimic din această politică nu are scopul de a vă limita drepturile statutare ca consumator.

1.2. Deoarece Produsele noastre sunt folosite pe piele și buze și sunt strâns legate de sănătate și igiena, există restricții specifice cu privire la ceea ce poate fi returnat, mai ales după deschiderea ambalajului.

1.3. Vă rugăm să verificați cu atenție comanda la livrare și să ne contactați cât mai curând posibil dacă observați orice problemă.

2.1. Dacă sunteți consumator în UE, aveți, în general, dreptul de a vă retrage dintr-un contract la distanță în termen de 14 zile, fără a furniza niciun motiv.

2.2. Perioada de retragere de 14 zile începe din ziua în care:
• primiți Produsele, sau
• o terță parte indicată de dvs. (alta decât transportatorul) primește Produsele.

2.3. Din motive de igienă și siguranță, pentru majoritatea Produselor noastre, acest drept de retragere se aplică numai în cazul în care Produsele sunt:
• nedeschise,
• neutilizate,
și
• în ambalajul lor original sigilat.
Dacă deschideți sau folosiți pigmenți, consumabile sau produse cosmetice PMU după livrare, dreptul dvs. de retragere pentru aceste articole poate fi pierdut în conformitate cu legile aplicabile.

2.4. Pentru a vă exercita dreptul de retragere („schimbare de părere”), trebuie să:

1. Ne informați în scris în termen de 14 zile de la primirea Produselor, de exemplu prin e-mail la eu@icolorpmu.com, indicând:
• numele dvs.,
• numărul comenzii,
• ce Produse doriți să returnați.

2. Trimiteți Produsele înapoi către noi fără întârzieri nejustificate, de preferință în termen de 14 zile de la data la care ne-ați notificat.

2.5. Pentru returnări din cauza schimbării de părere:
• Costul transportului de retur este responsabilitatea dvs.
• Produsele trebuie trimise la adresa noastră de retur: SIA iColor, Brīvības gatve 204B, PO 16, Rīga, LV-1039, Letonia.
• După ce primim și inspectăm Produsele returnate, vom rambursa prețul Produsului (excluzând costul inițial de expediere) în termen de 5 zile lucrătoare, utilizând aceeași metodă de plată pe care ați folosit-o pentru achiziție, cu excepția cazului în care convenim altfel.

2.6. Refuzul de a plăti taxele vamale / refuzul vămuirii
Dacă comandați către o țară/teritoriu în care se aplică vămuirea și taxele de import (de exemplu, Elveția, Liechtenstein sau anumite insule europene) și refuzați să furnizați date sau să plătiți taxe/impozite/tarife, iar coletul este returnat, îl tratăm ca o returnare din cauza „schimbării de părere”:
• rambursarea doar a prețului produsului,
• nicio rambursare a expedierii inițiale,
• putem deduce taxe suplimentare ale transportatorului (transport retur, depozitare, manipulare vamală).
Dacă coletul nu este returnat (distrus/abandonat de transportator/vamă), nu putem rambursa.

Atenție: nu efectuăm livrări către următoarele țări/teritorii din cauza sancțiunilor sau restricțiilor: Iran, Coreea de Nord, Siria, Crimeea, Luhansk, Donețk. Comenzile din aceste regiuni vor fi anulate, iar prețul produselor va fi rambursat, dar costurile de expediere nu vor fi rambursate.

2.7. Putem reduce suma de rambursare dacă valoarea Produselor a fost diminuată din cauza manipulării dincolo de ceea ce este necesar pentru a verifica natura și caracteristicile acestora (de exemplu, ambalaj deteriorat, semne de utilizare).

2.8. În cazul în care legislația obligatorie de protecție a consumatorului din țara dvs. ne obligă să rambursăm costurile standard de livrare ca parte a unei retrageri, ne vom conforma acestor cerințe.

3.1. Din motive de protecție a sănătății și de igienă, nu putem accepta retururi în următoarele cazuri, cu excepția cazului în care Produsul este defect sau livrat incorect:
• pigmenți desfăcuți sau desigilati,
• consumabile deschise (ace, cartușe etc.),
• produse cosmetice și de îngrijire deschise sau folosite,
• orice produs care a fost folosit, ambalat sau testat pe piele. spart.

3.2. Dacă nu sunteți sigur dacă un Produs poate fi returnat, vă rugăm să ne contactați înainte de a deschide ambalajul.

4.1. Dacă primiți:
• un produs defect sau defect,
• un produs care a fost deteriorat în timpul transportului,
sau
• un produs pe care nu l-ați comandat (articol greșit),
vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil și nu mai târziu de 14 zile de la livrare.

4.2. Când ne contactați, vă rugăm să includeți:
• numele și numărul dvs. de comandă,
• o descriere a problemei,
• fotografii clare (dacă este cazul) cu:
• Produs și
• ambalajul exterior (mai ales dacă este deteriorat).


4.3. După examinarea solicitării dvs., vă vom oferi o soluție adecvată, care poate include:
• trimiterea unui produs de înlocuire,
• furnizarea unei rambursări parțiale sau totale,
• un alt remediu convenit cu dvs.


4.4. În unele cazuri, vă putem cere să returnați Produsul defect/incorect pentru inspecție. Dacă problema este confirmată, vom acoperi
sau vom rambursa costurile rezonabile de transport de retur sau putem decide că returnarea nu este necesară.

5.1. Dacă comanda dvs. pare a fi pierdută (de exemplu, starea de urmărire nu se schimbă pentru o perioadă lungă de timp), vă rugăm să ne contactați:
• WhatsApp: +371 29187350
• E-mail: eu@icolorpmu.com

5.2. Managerul nostru vă va examina cazul în decurs de 1–2 zile lucrătoare și va iniția o investigație cu operatorul de transport, dacă este necesar.

5.3. După ce confirmăm că coletul s-a pierdut sau nu poate fi livrat, vom:
• fie trimite o expediție de înlocuire,
sau
• oferim o rambursare, în termen de 5 zile lucrătoare de la data deciziei.

Pentru a începe o retur, vă rugăm:

1. Trimiteți un e-mail la eu@icolorpmu.com cu:
• numele dvs. complet,
• numărul de comandă,
• lista de Produse pe care doriți să le returnați,
• motivul returnării (răzgândire, articol defecte, deteriorat, greșit etc.),
• fotografii (dacă este cazul).


2. Așteptați răspunsul nostru cu:
• confirmarea eligibilității,
• adresa de retur (dacă se modifică),
• orice instrucțiuni specifice (de exemplu, cum să împachetați Produsele pentru returnare).

Vă rugăm să nu expediați produsele înapoi înainte de a primi confirmarea noastră, deoarece acest lucru poate întârzia procesarea.

7.1. Inspectăm toate produsele returnate de îndată ce sosesc.

7.2. Dacă returnarea dvs. este aprobată, vom procesa rambursarea în termen de 5 zile lucrătoare:
• de obicei, la aceeași metodă de plată pe care ați folosit-o pentru achiziția inițială,
• cu excepția cazului în care suntem de acord cu dvs. asupra unei alte metode.


7.3. Vă rugăm să rețineți că banca sau furnizorul dvs. de plăți ar putea avea nevoie de timp suplimentar pentru a posta rambursarea în contul dvs.

7.4. În unele cazuri (de exemplu, pierderea confirmată a unui colet fără a returna articole), este posibil să procesăm rambursarea sau reexpedierea pe baza investigației transportatorului și a verificărilor noastre interne.

8.1. Această Politică acoperă Produsele fizice. Regulile pentru:
• Cursuri online (preînregistrate),
• webinarii live,
• traininguri hibride (teorie online + practică offline),
sunt descrise separat în Termenii pentru conținut digital și cursuri.

8.2. Ca regulă generală, taxele de curs pot fi rambursate numai înainte de începerea cursului și înainte de acordarea accesului la materialele digitale. După acordarea accesului, nu se efectuează rambursări, cu excepția cazurilor în care este cerut de lege și așa cum este descris în Termenii pentru conținut digital și cursuri.

Dacă aveți întrebări despre retururi, rambursări sau despre prezenta Politică, vă rugăm să contactați:

SIA iColor
Brīvības gatve 204B, PO 16
Rīga, LV-1039
Letonia
Telefon: +371 29187350
E-mail: eu@icolorpmu.com

Vom face tot posibilul pentru a vă asista și pentru a ne asigura că comanda dvs. ajunge în siguranță.