Mai jos veți găsi răspunsuri la cele mai frecvente întrebări despre comenzi, expediere, retururi, cursuri și plăți pe eu.icolorpmu.com.

Dacă nu vedeți întrebarea dvs. aici, ne puteți contacta oricând la eu@icolorpmu.com sau prin WhatsApp: +371 29187350.

Întreb. 1. De unde expediezi?
Livrăm toate comenzile din depozitul nostru din Riga, Letonia (UE).

Q2. În ce țări expediați?
În prezent, livrăm în toate țările din Uniunea Europeană prin intermediul acestui site web.
Pentru destinațiile din Europa în afara UE, taxele vamale și taxele de import (dacă există) sunt plătite de client. Nu livrăm în țări sub sancțiunile UE.

Î3. Ce companii de transport maritim folosiți?
Lucrăm cu:
• UPS – pentru expedieri în toată Europa;
• Omniva – pentru livrări în Letonia, Lituania, Estonia.

Opțiunile disponibile pentru adresa dvs. vor fi afișate la finalizare.

Î4. Cât timp va dura să ajungă comanda mea?
De obicei procesăm și expediem comenzile plătite în 1-2 zile lucrătoare.
Termenele tipice de livrare sunt:
• Letonia / Lituania / Estonia (Omniva): aprox. 2–4 zile lucrătoare
• Alte țări UE (UPS): aprox. 2–5 zile lucrătoare
Acestea sunt estimări, nu garanții. Timpul real de livrare depinde de locația dvs., de transportator și de alți factori (sărbători, vreme etc.).

Î5. Cât costă transportul?
Folosim un tarif fix pentru transportul în UE.
Costul exact de expediere pentru comanda și destinația dvs. este afișat la finalizarea comenzii înainte de a confirma și plăti.
Uneori derulăm promoții cu transport gratuit sau redus; aceste condiții sunt indicate clar în campanie.

Î6. Ce se întâmplă dacă coletul meu este întârziat sau pierdut?
Dacă coletul dumneavoastră este întârziat semnificativ sau pare pierdut, vă rugăm să ne contactați:
• WhatsApp: +371 29187350
• E-mail: eu@icolorpmu.com
Managerul nostru vă va examina cazul în termen de 1–2 zile lucrătoare și va începe o investigație cu transportatorul. În cazul în care coletul este confirmat pierdut sau nu poate fi livrat, vom reexpedia comanda sau vă vom rambursa în conformitate cu politicile noastre de livrare și livrare și returnări și rambursări.

Î7. Pot returna produse dacă mă răzgândesc?
Da, dacă sunteți consumator UE, aveți în general 14 zile de la primirea comenzii pentru a vă răzgândi, dar numai pentru produsele nedeschise în ambalajul original sigilat.

Î8. Ce produse nu pot fi returnate din motive de igienă?
Din motive de sănătate și igienă, nu putem accepta returnări de:
• pigmenți desfăcuți sau desigilat,
• ace, cartușe și alte consumabile deschise,
• produse cosmetice și produse de îngrijire deschise sau folosite,
• orice produs care a fost folosit sau al cărui sigiliu de siguranță a fost rupt,
cu excepția cazului în care articolul este livrat defect sau incorect.
9. Cine plătește transportul de retur?
Dacă returnați produse pentru că v-ați răzgândit, plătiți pentru transportul retur la adresa noastră din Riga.
Odată ce primim și inspectăm produsele, rambursăm prețul produsului (excluzând costul inițial de expediere) în termen de 5 zile lucrătoare.

Î10. Ce se întâmplă dacă produsul este deteriorat, defect sau greșit?
Dacă primiți un produs deteriorat, defect sau incorect, vă rugăm să ne contactați în termen de 14 zile de la livrare cu:
• numărul dvs. de comandă,
• descrierea problemei,
• fotografii clare ale produsului și ambalajului (dacă este cazul).

Vom oferi o soluție adecvată, cum ar fi înlocuirea, rambursarea parțială/totală sau alte remedii, așa cum este descris în Politica noastră de returnări și rambursări.

Întreb. 11. Cât timp am acces la cursurile online?
Cu excepția cazului în care descrierea cursului spune altfel, accesul la materialele noastre de curs online este acordat timp de 3 luni.
Accesul începe de obicei de la data la care acordăm acces la platforma online și/sau de la data oficială de începere a cursului.

Î12. Pot primi o rambursare pentru un curs?
Ca regulă generală:
• Puteți solicita o rambursare numai înainte de începerea cursului și înainte de a primi acces la materialele digitale.
• Odată ce accesul este asigurat sau cursul a început, nu se acordă rambursări, cu excepția cazurilor în care este cerut de lege.

Condițiile specifice pot fi descrise în pagina fiecărui curs și în Termenii noștri pentru conținut digital și cursuri.

Î13. Pot să partajez accesul la curs sau materialele mele cu alții?
Nu. Accesul la curs este personal și netransferabil.
Nu aveți voie să:
• să partajați detaliile dvs. de conectare cu alte persoane,
• să copiați, să redistribuiți sau să vindeți materiale de curs,
• să le utilizați pentru a crea cursuri sau produse concurente.

Încălcarea acestor reguli poate duce la încetarea accesului și la acțiuni în justiție.

Î14. Eliberați certificate?
Unele cursuri includ un certificat de absolvire sau de participare.
Condițiile (de exemplu, lecții necesare, teme, teste sau participare la practică) sunt întotdeauna specificate în descrierea cursului sau comunicate de echipa noastră.

Întreb. 15. Ce metode de plată acceptați?
În prezent, acceptăm:
• Stripe (plăți cu cardul)
• PayPal
• Visa / Mastercard
• Klarna
• Google Pay
• Apple Pay
• Transfer bancar
Nu toate metodele pot fi disponibile în fiecare țară. Veți vedea opțiunile disponibile la finalizarea comenzii.

Î16. Preturile sunt afisate cu TVA?
Prețurile produselor de pe site sunt afișate fără TVA și transport.
TVA-ul și costurile de transport aplicabile sunt calculate și adăugate la finalizarea comenzii, iar totalul final îl veți vedea înainte de a plăti.

Î17. Perciți taxe suplimentare pentru metodele de plată?
Nu percepem taxe suplimentare pentru anumite metode de plată. Cu toate acestea, banca sau furnizorul dvs. de plată poate aplica propriile comisioane
(de exemplu, conversia valutară sau comisioane de plată internațională).

Întreb. 18. Cum îmi protejați datele personale?
Prelucrăm datele cu caracter personal în conformitate cu GDPR și cu alte legi aplicabile.
Colectăm doar datele de care avem nevoie (pentru comenzi, asistență, cursuri și comunicări), le stocăm în UE și aplicăm măsuri tehnice
și de securitate organizatorice adecvate.

Detaliile se găsesc în Politica noastră de confidențialitate și cookie-uri.

Î19. Ce instrumente și analize folosiți?
Pe acest site web putem folosi, printre altele:
• Google Analytics
• Meta Pixel
• Etichetă Google Ads
• TikTok
• Pinterest
• Hotjar
• Instrumente Facebook / Instagram Cookie-urile neesențiale (analitice și marketing) sunt folosite numai cu acordul dumneavoastră, pe care îl puteți acorda sau retrage prin intermediul browser-ului / banner-ului. Cum îmi pot exercita drepturile GDPR?
Ne puteți contacta pe noi sau pe DPO-ul nostru pentru:
• accesarea datelor dvs. personale,
• corectarea sau ștergerea datelor,
• restricționarea sau opțiunea prelucrării,
• retragerea consimțământului,
• solicitarea portabilității datelor.

Aveți și dreptul de a depune o plângere la o autoritate de protecție a datelor.
Informațiile complete se găsesc în Politica noastră de confidențialitate și cookie-uri.

Dacă aveți întrebări care nu sunt acoperite aici, vă rugăm să contactați:

E-mail: eu@icolorpmu.com
Telefon / WhatsApp: +371 29187350

Vom face tot posibilul pentru a vă ajuta.