Esta Política de Devoluções e Reembolsos explica quando e como você pode devolver Produtos comprados em https://eu.icolorpmu.com e obter reembolso ou substituição.

Ela se aplica a produtos físicos (pigmentos, dispositivos, consumíveis, produtos de cuidados, etc.).
As regras para cursos e conteúdo digital são descritas separadamente em nosso Conteúdo Digital e Cursos Termos.

Esta Política faz parte de nossos Termos e Condições.

SIA iColor
Palasta 5–1, Rīga, LV-1050, Letônia
Número de IVA: LV40103470230
Telefone: +371 29187350E-mail:
eu@icolorpmu.com

1.1. Seguimos as regras aplicáveis ​​de proteção ao consumidor da UE. Nada nesta Política se destina a limitar os seus direitos legais como consumidor.

1.2. Como nossos Produtos são utilizados na pele e nos lábios e estão intimamente relacionados à saúde e higiene, existem restrições específicas sobre o que pode ser devolvido, principalmente após a abertura da embalagem.

1.3. Por favor, verifique seu pedido com atenção no momento da entrega e entre em contato conosco o mais rápido possível se notar algum problema.

2.1. Se for um consumidor da UE, geralmente tem o direito de rescindir um contrato à distância no prazo de 14 dias sem indicar qualquer motivo.

2.2. O período de retirada de 14 dias começa a partir do dia:
• você recebe os Produtos, ou
• um terceiro indicado por você (que não seja a transportadora) recebe os Produtos.


2.3. Devido a considerações de higiene e segurança, para a maioria dos nossos Produtos este direito de rescisão se aplica apenas quando os Produtos estão:
• fechados,
• não utilizados,
e
• em sua embalagem original e selada.

Se você abrir ou usar pigmentos, consumíveis ou cosméticos PMU após a entrega, seu direito de retirada desses itens poderá ser perdido de acordo com as leis aplicáveis.

2.4. Para exercer o seu direito de rescisão (“mudança de opinião”), você deve:

1. Informe-nos por escrito no prazo de 14 dias após o recebimento dos Produtos, por exemplo, por e-mail para eu@icolorpmu.com, informando:

• seu nome,
• número do pedido,
• quais Produtos você deseja devolver.


2. Envie-nos os Produtos de volta sem demora injustificada, de preferência no prazo de 14 dias a partir da data em que nos notificou.


2.5. Para devoluções por mudança de idéia:
• Você é responsável pelo custo do frete de devolução.
• Os Produtos devem ser enviados para nosso endereço de devolução: SIA iColor, Palasta 5–1, Rīga, LV-1050, Letônia
• Assim que recebermos e inspecionarmos os Produtos devolvidos, reembolsaremos o preço do Produto (excluindo o custo de envio original) dentro de 5 dias úteis, usando o mesmo método de pagamento usado para a compra, a menos que concordemos caso contrário.

2.6. Recusa de pagamento de taxas alfandegárias/recusa de desembaraço aduaneiroSe você fizer um pedido para um país/território onde se aplicam o desembaraço aduaneiro e taxas de importação (por exemplo, Suíça, Liechtenstein ou certas ilhas europeias) e se recusar a fornecer dados ou a pagar taxas/impostos/taxas, e o pacote for devolvido, trataremos isso como uma devolução de “mudança de idéia”:
• reembolso apenas do preço do produto,
• nenhum reembolso do frete original,
• podemos deduzir despesas extras da transportadora (devolução). transporte, armazenamento, tratamento aduaneiro).
Se o pacote não for devolvido (destruído/abandonado pela transportadora/alfândega), não poderemos reembolsar.

2.7. Poderemos reduzir o valor do reembolso se o valor dos Produtos tiver diminuído devido ao manuseio além do necessário para verificar sua natureza e características (por exemplo, embalagem danificada, sinais de uso).

2.8. Quando a legislação obrigatória do consumidor em seu país exigir o reembolso dos custos de entrega padrão como parte de uma retirada, cumpriremos tais requisitos.

3.1. Por motivos de proteção à saúde e higiene, não podemos aceitar devoluções nos seguintes casos, a menos que o Produto esteja com defeito ou entregue incorretamente:
• pigmentos abertos ou não selados,
• consumíveis abertos (agulhas, cartuchos, etc.),
• produtos cosméticos e de cuidados abertos ou usados,
• qualquer Produto que tenha sido usado, testado na pele ou cujo selo/embalagem de segurança tenha sido quebrado.

3.2. Se você não tiver certeza se um Produto pode ser devolvido, entre em contato conosco antes de abrir a embalagem.

4.1. Se você receber:
• um Produto com defeito ou defeito,
• um Produto que foi danificado durante o transporte,
ou
• um Produto que você não encomendou (item errado),
entre em contato conosco o mais rápido possível e no máximo 14 dias após a entrega.

4.2. Ao entrar em contato conosco, inclua:
• seu nome e número do pedido,
• uma descrição do problema,
• fotos nítidas (se relevante) de:
• o Produto e
• a embalagem externa (especialmente se estiver danificada).


4.3. Após analisar sua solicitação, ofereceremos uma solução adequada, que pode incluir:
• envio de um Produto de substituição,
• fornecimento de reembolso parcial ou total,
• outra solução acordada com você.


4.4. Em alguns casos, poderemos solicitar que você devolva o Produto com defeito/incorreto para inspeção. Se o problema for confirmado, cobriremos
ou reembolsaremos os custos razoáveis ​​de envio de devolução ou poderemos decidir que a devolução não é necessária.

5.1. Se o seu pedido parecer perdido (por exemplo, o status de rastreamento não muda por um longo período), entre em contato conosco:
• WhatsApp: +371 29187350
• E-mail: eu@icolorpmu.com

5.2. Nosso gerente analisará seu caso dentro de um a dois dias úteis e iniciará uma investigação com a transportadora conforme necessário.

5.3. Depois de confirmarmos que o pacote foi perdido ou não pode ser entregue, iremos:
• enviar uma remessa de substituição,
ou
• fornecer um reembolso, no prazo de cinco dias úteis a partir da data da decisão.

Para iniciar uma devolução, por favor:

1. Envie um e-mail para eu@icolorpmu.com com:
• seu nome completo,
• número do pedido,
• lista de Produtos que deseja devolver,
• o motivo da devolução (mudança de ideia, defeito, danificado, item errado, etc.),
• fotos (se aplicável).


2. Aguarde nossa resposta com:
• confirmação de elegibilidade,
• o endereço de devolução (se houver alterações),
• quaisquer instruções específicas (por exemplo, como embalar os Produtos para devolução).

Não envie os produtos de volta antes de receber nossa confirmação, pois isso pode atrasar o processamento.

7.1. Inspecionamos todos os Produtos devolvidos assim que chegam.

7.2. Se sua devolução for aprovada, processaremos o reembolso em até cinco dias úteis:
• geralmente para o mesmo método de pagamento usado na compra original,
• a menos que concordemos com outro método com você.


7.3. Observe que seu banco ou provedor de pagamento pode exigir mais tempo para lançar o reembolso em sua conta.

7.4. Em alguns casos (por exemplo, perda confirmada de um pacote sem devolução de itens), poderemos processar o reembolso ou reenvio com base na investigação da transportadora e em nossas verificações internas.

8.1. Esta Política cobre Produtos físicos. Regras para:
• Cursos on-line (pré-gravados),
• webinars ao vivo,
• treinamentos híbridos (teoria on-line + prática off-line),
estão descritas separadamente em nossos Termos de Conteúdo e Cursos Digitais.

8.2. Como regra geral, as taxas do Curso só poderão ser reembolsadas antes do início do Curso e antes que o acesso aos materiais digitais seja concedido. Após o acesso ser fornecido, nenhum reembolso será feito, exceto quando exigido por lei e conforme descrito nos Termos de Conteúdo Digital e Cursos.

Se você tiver alguma dúvida sobre devoluções, reembolsos ou esta Política, entre em contato com:

SIA iColor
Palasta 5–1, Rīga, LV-1050, Letônia
Telefone: +371 291873
E-mail: eu@icolorpmu.com

Faremos o nosso melhor para ajudá-lo e garantir que seu pedido chegue até você com segurança.