Devoluções e Reembolsos
Devoluções e Reembolsos
1. Mudança de ideias (UE 14 dias)
2. Exceções de higiene
3. Quem paga o frete de devolução
4. Defeitos, danos, itens errados
5. Prazo de reembolso
Devoluções e Reembolsos
Aviso legal – Idioma do contrato
O idioma oficial deste documento e de todos os termos contratuais é o inglês. Em caso de discrepâncias, mal-entendidos ou disputas legais, prevalece a versão em inglês. As traduções são fornecidas apenas para sua conveniência e não criam obrigações legais adicionais.
A presente Política de Devoluções e Reembolsos explica quando e como pode devolver os Produtos adquiridos no nosso site e obter um reembolso ou substituição.
Aplica-se a produtos físicos (pigmentos, dispositivos, consumíveis, produtos de cuidado, etc.).
As regras para Cursos e conteúdos digitais estão descritas separadamente nos nossos Termos de Conteúdo Digital e Cursos.
A presente Política faz parte integrante dos nossos Termos e Condições.
SIA iColor
Brīvības gatve 204B, PO 16
Rīga, LV-1039
Letónia
NIF: LV40103470230
Telefone: +371 29187350
E-mail: eu@icolorpmu.com
1. Princípios Gerais
1.1. Seguimos as regras aplicáveis de proteção ao consumidor da UE. Nada nesta Política se destina a limitar os seus direitos legais como consumidor.
1.2. Como nossos Produtos são utilizados na pele e nos lábios e estão intimamente relacionados à saúde e higiene, existem restrições específicas sobre o que pode ser devolvido, principalmente após a abertura da embalagem.
1.3. Por favor, verifique seu pedido com atenção no momento da entrega e entre em contato conosco o mais rápido possível se notar algum problema.
2. Direito de rescisão (“Mudança de opinião”)
2.1. Se for um consumidor da UE, tem geralmente o direito de rescindir um contrato à distância no prazo de 14 dias sem indicar qualquer motivo.
2.2. O prazo de rescisão de 14 dias começa a contar a partir do dia em que:
• recebe os Produtos, ou
• um terceiro indicado por si (que não seja o transportador) recebe os Produtos.
2.3. Devido a questões de higiene e segurança, para a maioria dos nossos Produtos, este direito de rescisão aplica-se apenas quando os Produtos se encontram:
• não abertos,
• não utilizados,
e
• na sua embalagem original selada.
Se abrir ou utilizar pigmentos, consumíveis ou cosméticos PMU após a entrega, o seu direito de rescisão relativamente a estes itens pode ser perdido ao abrigo da legislação aplicável.
2.4. Para exercer o seu direito de rescisão («mudança de ideias»), deve:
1. Informar-nos por escrito no prazo de 14 dias a contar do recebimento dos Produtos, por exemplo, por e-mail para eu@icolorpmu.com, indicando:
• o seu nome,
• o número da encomenda,
• quais Produtos deseja devolver.
2. Devolver os Produtos a nós sem demora injustificada, de preferência no prazo de 14 dias a contar da data em que nos notificou.
2.5. Para devoluções por mudança de ideias:
• Os custos de envio da devolução são da sua responsabilidade.
• Os Produtos devem ser enviados para a nossa morada de devolução: SIA iColor, Brīvības gatve 204B, PO 16, Rīga, LV-1039, Letónia.
• Assim que recebermos e inspecionarmos os Produtos devolvidos, reembolsaremos o preço do Produto (excluindo os custos de envio originais) no prazo de 5 dias úteis, utilizando o mesmo método de pagamento que utilizou para a compra, salvo acordo em contrário.
2.6. Recusa de pagamento de direitos aduaneiros / recusa de desalfandegamento
Se encomendar para um país/território onde se apliquem desalfandegamento e direitos de importação (por exemplo, Suíça, Liechtenstein ou certas ilhas europeias) e recusar fornecer dados ou pagar direitos/impostos/taxas, e a encomenda for devolvida, tratamo-la como uma devolução por «mudança de ideias»:
• reembolso apenas do preço do produto,
• sem reembolso do envio original,
• podemos deduzir custos adicionais do transportador (envio de devolução, armazenamento, manuseamento aduaneiro).
Se a encomenda não for devolvida (destruída/abandonada pelo transportador/alfândega), não podemos efetuar o reembolso.
Atenção: não efetuamos entregas para os seguintes países/territórios devido a sanções ou restrições: Irão, Coreia do Norte, Síria, Crimeia, Luhansk, Donetsk. As encomendas provenientes destas regiões serão canceladas e o valor dos produtos será reembolsado, mas os custos de envio não serão reembolsados.
2.7. Podemos reduzir o montante do reembolso se o valor dos Produtos tiver diminuído devido a uma manipulação que exceda o necessário para verificar a sua natureza e características (por exemplo, embalagem danificada, sinais de utilização).
2.8. Quando a legislação obrigatória de defesa do consumidor no seu país nos exigir o reembolso dos custos de entrega padrão como parte de uma rescisão, cumpriremos tais requisitos.
3. Produtos que não podem ser devolvidos (Higiene e Segurança)
3.1. Por motivos de proteção à saúde e higiene, não podemos aceitar devoluções nos seguintes casos, a menos que o Produto esteja com defeito ou entregue incorretamente:
• pigmentos abertos ou não selados,
• consumíveis abertos (agulhas, cartuchos, etc.),
• produtos cosméticos e de cuidados abertos ou usados,
• qualquer Produto que tenha sido usado, testado na pele ou cujo selo/embalagem de segurança tenha sido quebrado.
3.2. Se você não tiver certeza se um Produto pode ser devolvido, entre em contato conosco antes de abrir a embalagem.
4. Produtos defeituosos, danificados ou incorretos
4.1. Se você receber:
• um Produto com defeito ou defeito,
• um Produto que foi danificado durante o transporte,
ou
• um Produto que você não encomendou (item errado),
entre em contato conosco o mais rápido possível e no máximo 14 dias após a entrega.
4.2. Ao entrar em contato conosco, inclua:
• seu nome e número do pedido,
• uma descrição do problema,
• fotos nítidas (se relevante) de:
• o Produto e
• a embalagem externa (especialmente se estiver danificada).
4.3. Após analisar sua solicitação, ofereceremos uma solução adequada, que pode incluir:
• envio de um Produto de substituição,
• fornecimento de reembolso parcial ou total,
• outra solução acordada com você.
4.4. Em alguns casos, poderemos solicitar que você devolva o Produto com defeito/incorreto para inspeção. Se o problema for confirmado, cobriremos
ou reembolsaremos os custos razoáveis de envio de devolução ou poderemos decidir que a devolução não é necessária.
5. Pedidos perdidos ou não entregues
5.1. Se o seu pedido parecer perdido (por exemplo, o status de rastreamento não muda por um longo período), entre em contato conosco:
• WhatsApp: +371 29187350
• E-mail: eu@icolorpmu.com
5.2. Nosso gerente analisará seu caso dentro de um a dois dias úteis e iniciará uma investigação com a transportadora conforme necessário.
5.3. Depois de confirmarmos que o pacote foi perdido ou não pode ser entregue, iremos:
• enviar uma remessa de substituição,
ou
• fornecer um reembolso, no prazo de cinco dias úteis a partir da data da decisão.
6. Como iniciar uma devolução
Para iniciar uma devolução, por favor:
1. Envie um e-mail para eu@icolorpmu.com com:
• seu nome completo,
• número do pedido,
• lista de Produtos que deseja devolver,
• o motivo da devolução (mudança de ideia, defeito, danificado, item errado, etc.),
• fotos (se aplicável).
2. Aguarde nossa resposta com:
• confirmação de elegibilidade,
• o endereço de devolução (se houver alterações),
• quaisquer instruções específicas (por exemplo, como embalar os Produtos para devolução).
Não envie os produtos de volta antes de receber nossa confirmação, pois isso pode atrasar o processamento.
7. Método e prazo de reembolso
7.1. Inspecionamos todos os Produtos devolvidos assim que chegam.
7.2. Se sua devolução for aprovada, processaremos o reembolso em até cinco dias úteis:
• geralmente para o mesmo método de pagamento usado na compra original,
• a menos que concordemos com outro método com você.
7.3. Observe que seu banco ou provedor de pagamento pode exigir mais tempo para lançar o reembolso em sua conta.
7.4. Em alguns casos (por exemplo, perda confirmada de um pacote sem devolução de itens), poderemos processar o reembolso ou reenvio com base na investigação da transportadora e em nossas verificações internas.
8. Devoluções de Cursos e Conteúdos Digitais
8.1. Esta Política cobre Produtos físicos. Regras para:
• Cursos on-line (pré-gravados),
• webinars ao vivo,
• treinamentos híbridos (teoria on-line + prática off-line),
estão descritas separadamente em nossos Termos de Conteúdo e Cursos Digitais.
8.2. Como regra geral, as taxas do Curso só poderão ser reembolsadas antes do início do Curso e antes que o acesso aos materiais digitais seja concedido. Após o acesso ser fornecido, nenhum reembolso será feito, exceto quando exigido por lei e conforme descrito nos Termos de Conteúdo Digital e Cursos.
9. Contato para devoluções e reembolsos
Se tiver alguma dúvida sobre devoluções, reembolsos ou a presente Política, contacte:
SIA iColor
Brīvības gatve 204B, PO 16
Rīga, LV-1039
Letónia
Telefone: +371 29187350
E-mail: eu@icolorpmu.com
Faremos o nosso melhor para o ajudar e garantir que a sua encomenda chega em segurança.