Abaixo encontrará respostas às dúvidas mais comuns sobre encomendas, envios, devoluções, cursos e pagamentos em eu.icolorpmu.com.

Se não encontrar a sua dúvida aqui, pode sempre contactar-nos em eu@icolorpmu.com ou através do WhatsApp: +371 29187350.

Q1. De onde você envia?
Enviamos todos os pedidos do nosso armazém em Riga, Letônia (UE).

Q2. Para quais países você envia?
Atualmente enviamos para todos os países da União Europeia através deste site.
Para destinos na Europa fora da UE, os direitos aduaneiros e taxas de importação (se houver) são pagos pelo cliente. Não enviamos para países sob sanções da UE.

Q3. Quais companhias de navegação você usa?
Trabalhamos com:
• UPS – para envios em toda a Europa;
• Omniva – para entregas na Letónia, Lituânia, Estónia.

As opções disponíveis para o seu endereço serão mostradas na finalização da compra.

Q4. Quanto tempo meu pedido levará para chegar?
Geralmente processamos e despachamos pedidos pagos dentro de 1 a 2 dias úteis.
Os prazos de entrega típicos são:
• Letônia / Lituânia / Estônia (Omniva): aprox. 2–4 dias úteis
• Outros países da UE (UPS): aprox. 2 a 5 dias úteis
Estas são estimativas, não garantias. O tempo real de entrega depende da sua localização, da transportadora e de outros fatores (feriados, clima, etc.).

Q5. Quanto custa o frete?
Usamos uma taxa fixa para envio na UE.
O custo exato de envio do seu pedido e destino é mostrado na finalização da compra, antes de você confirmar e pagar.
Às vezes realizamos promoções com frete grátis ou reduzido; essas condições estão claramente indicadas na campanha.

Q6. O que acontece se a minha encomenda atrasar ou for perdida?
Se a sua encomenda estiver significativamente atrasada ou parecer perdida, entre em contato conosco:
• WhatsApp: +371 29187350
• E-mail: eu@icolorpmu.com
Nosso gerente analisará seu caso dentro de 1 a 2 dias úteis e iniciará uma investigação com a transportadora. Se o pacote for confirmado como perdido ou não puder ser entregue, reenviaremos o pedido ou reembolsaremos você de acordo com nossas políticas de envio e entrega e devoluções e reembolsos.

P7. Posso devolver produtos se mudar de ideia?
Sim, se você for um consumidor da UE, geralmente terá 14 dias a partir do recebimento do pedido para mudar de ideia, mas apenas para produtos fechados em suas embalagens originais seladas.

Q8. Quais produtos não podem ser devolvidos por motivos de higiene?
Por motivos de saúde e higiene, não podemos aceitar devoluções de:
• pigmentos abertos ou não selados,
• agulhas, cartuchos e outros consumíveis abertos,
• cosméticos e produtos de cuidados abertos ou usados,
• qualquer produto que tenha sido usado ou cujo selo de segurança tenha sido quebrado,
a menos que o item esteja com defeito ou entregue incorretamente.

Q9. Quem paga o frete de devolução?
Se devolver produtos porque mudou de ideias, pagará o envio da devolução para a nossa morada em Riga.
Assim que recebermos e inspecionarmos os produtos, reembolsaremos o preço do produto (excluindo o custo de envio original) dentro de 5 dias úteis.

Q10. E se o produto estiver danificado, com defeito ou errado?
Se você receber um produto danificado, com defeito ou incorreto, entre em contato conosco dentro de 14 dias após a entrega com:
• número do seu pedido,
• descrição do problema,
• fotos nítidas do produto e da embalagem (se aplicável).

Ofereceremos uma solução apropriada, como substituição, reembolso parcial/total ou outra solução, conforme descrito em nossa Política de Devoluções e Reembolsos.

Q11. Por quanto tempo tenho acesso aos cursos online?
A menos que a descrição do curso indique o contrário, o acesso aos materiais do curso on-line é concedido por três meses.
O acesso geralmente começa a partir da data em que concedemos acesso à plataforma on-line e/ou a partir da data oficial de início do curso.

Q12. Posso obter o reembolso de um curso?
Como regra geral:
• Você pode solicitar um reembolso somente antes do início do curso e antes de receber acesso aos materiais digitais.
• Depois que o acesso for fornecido ou o curso tiver iniciado, nenhum reembolso será concedido, exceto quando exigido por lei.

Condições específicas podem ser descritas na página de cada curso e em nossos Termos de Conteúdo Digital e Cursos.

Q13. Posso compartilhar o acesso ao meu curso ou materiais com outras pessoas?
Não. O acesso ao curso é pessoal e intransferível.
Você não tem permissão para:
• compartilhar seus dados de login com outras pessoas,
• copiar, redistribuir ou revender materiais do curso,
• usá-los para criar treinamentos ou produtos concorrentes.

A violação destas regras pode levar ao encerramento do acesso e a ações legais.

Q14. Você emite certificados?
Alguns cursos incluem certificado de conclusão ou frequência.
As condições (por exemplo, aulas obrigatórias, trabalhos de casa, testes ou participação em treinos) estão sempre especificadas na descrição do curso ou comunicadas pela nossa equipa.

Q15. Quais métodos de pagamento você aceita?
Atualmente aceitamos:
• Stripe (pagamentos com cartão)
• PayPal
• Visa / Mastercard
• Klarna
• Google Pay
• Apple Pay
• Transferência bancária
Nem todos os métodos podem estar disponíveis em todos os países. Você verá as opções disponíveis na finalização da compra.

Q16. Os preços são apresentados com IVA?
Os preços dos produtos no site são apresentados sem IVA e portes de envio.
O IVA aplicável e os custos de envio são calculados e adicionados na finalização da compra, e você verá o total final antes de pagar.

Q17. Você cobra taxas adicionais pelos métodos de pagamento?
Não cobramos taxas extras para métodos de pagamento específicos. No entanto, seu banco ou provedor de pagamento poderá aplicar suas próprias taxas
(por exemplo, taxas de conversão de moeda ou pagamentos internacionais).

Q18. Como você protege meus dados pessoais?
Processamos dados pessoais de acordo com o GDPR e outras leis aplicáveis.
Coletamos apenas os dados que precisamos (para pedidos, suporte, cursos e comunicações), os armazenamos na UE e aplicamos medidas de segurança técnicas e organizacionais apropriadas.

Os detalhes estão em nossa Política de Privacidade e Cookies.

Q19. Quais ferramentas e análises você usa?
Neste site podemos usar, entre outros:
• Google Analytics
• Meta Pixel
• Google Ads tag
• TikTok
• Pinterest
• Hotjar
• Ferramentas do Facebook / Instagram Cookies não essenciais (analíticos e marketing) são usados ​​apenas com o seu consentimento, que você pode dar ou retirar através do banner de cookies ou das configurações do navegador.

Q20. Como posso exercer os meus direitos do GDPR?
Você pode entrar em contato conosco ou com nosso DPO para:
• acessar seus dados pessoais,
• corrigir ou excluir dados,
• restringir ou se opor ao processamento,
• retirar consentimento,
• solicitar portabilidade de dados.

Você também tem o direito de apresentar uma reclamação junto a uma autoridade de proteção de dados.
Informações completas estão em nossa Política de Privacidade e Cookies.

Se você tiver dúvidas que não estão aqui, entre em contato:

E-mail: eu@icolorpmu.com
Telefone/WhatsApp: +371 29187350

Faremos o possível para ajudá-lo.