Aviso Legal – Idioma do Contrato
O idioma oficial deste documento e de todos os termos contratuais é o inglês. Em caso de discrepâncias, mal-entendidos ou disputas legais, a versão em inglês prevalece. As traduções são fornecidas apenas para sua conveniência e não criam obrigações legais adicionais.

Abaixo encontrará respostas às perguntas mais frequentes sobre encomendas, envios, devoluções, cursos e pagamentos no nosso site.

Se não encontrar a sua pergunta aqui, pode sempre contactar-nos em eu@icolorpmu.com ou através do WhatsApp: +371 29187350.

P1. De onde enviam?
Enviamos todas as encomendas do nosso armazém em Riga, Letónia (UE).

P2. Para que países enviam?
Enviamos para a maioria dos países do mundo. Para encomendas dentro da União Europeia, não são aplicáveis direitos aduaneiros (cobramos IVA no checkout, quando aplicável). Para encomendas fora da UE, o cliente é responsável pelo desalfandegamento, direitos de importação e impostos de acordo com as leis do seu país. Se o cliente recusar ou não puder desalfandegar:
(1) o cliente deve cobrir o custo do envio de devolução para a Letónia;
(2) ao regressar, as mercadorias estarão sujeitas a desalfandegamento na Letónia com uma taxa de IVA de 21%, que será deduzida de qualquer reembolso.
Não enviamos para países sujeitos a sanções da UE, especificamente: Irão, Coreia do Norte, Síria e as regiões da Crimeia, Luhansk e Donetsk.

P3. Quais empresas de transporte utilizam?
Utilizamos serviços de correio fiáveis, incluindo FedEx, DHL, DPD e UPS para entregas internacionais. Para entregas na Letónia, Lituânia e Estónia, também oferecemos a Omniva.
As opções disponíveis para o seu endereço serão mostradas no checkout.

P4. Quanto tempo demora a chegar a minha encomenda?
Normalmente processamos e enviamos encomendas pagas no prazo de 1–2 dias úteis.
Os prazos de entrega típicos são:
• Letónia / Lituânia / Estónia (Omniva): aproximadamente 2–4 dias úteis
• Outros países da UE (correio): aproximadamente 2–5 dias úteis
Estas são estimativas, não garantias. O prazo de entrega real depende da sua localização, da transportadora e de outros fatores (feriados, clima, etc.).

P5. Quanto custa o envio?
Utilizamos uma taxa fixa para envios na UE.
O custo exato de envio para a sua encomenda e destino é mostrado no checkout antes de confirmar e pagar.
Por vezes, realizamos promoções com envio gratuito ou com desconto; estas condições estão claramente indicadas na campanha.

P6. O que acontece se a minha encomenda sofrer atraso ou se perder?
Se a sua encomenda estiver significativamente atrasada ou parecer perdida, contacte-nos:
• WhatsApp: +371 29187350
• E-mail: eu@icolorpmu.com
O nosso gestor analisará o seu caso no prazo de 1–2 dias úteis e iniciará uma investigação com a transportadora. Se a encomenda for confirmada como perdida ou não puder ser entregue, reenviaremos a encomenda ou reembolsá-lo-emos de acordo com as nossas políticas de envio e entrega e de devoluções e reembolsos.

P7. Posso devolver produtos se mudar de ideia?
Sim, se você for um consumidor da UE, geralmente terá 14 dias a partir do recebimento do pedido para mudar de ideia, mas apenas para produtos fechados em suas embalagens originais seladas.

Q8. Quais produtos não podem ser devolvidos por motivos de higiene?
Por motivos de saúde e higiene, não podemos aceitar devoluções de:
• pigmentos abertos ou não selados,
• agulhas, cartuchos e outros consumíveis abertos,
• cosméticos e produtos de cuidados abertos ou usados,
• qualquer produto que tenha sido usado ou cujo selo de segurança tenha sido quebrado,
a menos que o item esteja com defeito ou entregue incorretamente.

Q9. Quem paga o frete de devolução?
Se devolver produtos porque mudou de ideias, pagará o envio da devolução para a nossa morada em Riga.
Assim que recebermos e inspecionarmos os produtos, reembolsaremos o preço do produto (excluindo o custo de envio original) dentro de 5 dias úteis.

Q10. E se o produto estiver danificado, com defeito ou errado?
Se você receber um produto danificado, com defeito ou incorreto, entre em contato conosco dentro de 14 dias após a entrega com:
• número do seu pedido,
• descrição do problema,
• fotos nítidas do produto e da embalagem (se aplicável).

Ofereceremos uma solução apropriada, como substituição, reembolso parcial/total ou outra solução, conforme descrito em nossa Política de Devoluções e Reembolsos.

Q11. Por quanto tempo tenho acesso aos cursos online?
A menos que a descrição do curso indique o contrário, o acesso aos materiais do curso on-line é concedido por três meses.
O acesso geralmente começa a partir da data em que concedemos acesso à plataforma on-line e/ou a partir da data oficial de início do curso.

Q12. Posso obter o reembolso de um curso?
Como regra geral:
• Você pode solicitar um reembolso somente antes do início do curso e antes de receber acesso aos materiais digitais.
• Depois que o acesso for fornecido ou o curso tiver iniciado, nenhum reembolso será concedido, exceto quando exigido por lei.

Condições específicas podem ser descritas na página de cada curso e em nossos Termos de Conteúdo Digital e Cursos.

Q13. Posso compartilhar o acesso ao meu curso ou materiais com outras pessoas?
Não. O acesso ao curso é pessoal e intransferível.
Você não tem permissão para:
• compartilhar seus dados de login com outras pessoas,
• copiar, redistribuir ou revender materiais do curso,
• usá-los para criar treinamentos ou produtos concorrentes.

A violação destas regras pode levar ao encerramento do acesso e a ações legais.

Q14. Você emite certificados?
Alguns cursos incluem certificado de conclusão ou frequência.
As condições (por exemplo, aulas obrigatórias, trabalhos de casa, testes ou participação em treinos) estão sempre especificadas na descrição do curso ou comunicadas pela nossa equipa.

Q15. Quais métodos de pagamento você aceita?
Atualmente aceitamos:
• Stripe (pagamentos com cartão)
• PayPal
• Visa / Mastercard
• Klarna
• Google Pay
• Apple Pay
• Transferência bancária
Nem todos os métodos podem estar disponíveis em todos os países. Você verá as opções disponíveis na finalização da compra.

Q16. Os preços são apresentados com IVA?
Os preços dos produtos no site são apresentados sem IVA e portes de envio.
O IVA aplicável e os custos de envio são calculados e adicionados na finalização da compra, e você verá o total final antes de pagar.

Q17. Você cobra taxas adicionais pelos métodos de pagamento?
Não cobramos taxas extras para métodos de pagamento específicos. No entanto, seu banco ou provedor de pagamento poderá aplicar suas próprias taxas
(por exemplo, taxas de conversão de moeda ou pagamentos internacionais).

P18. Como protegem os meus dados pessoais?
Processamos dados pessoais de acordo com o GDPR e outras leis aplicáveis.
Recolhemos apenas os dados de que necessitamos (para encomendas, apoio, cursos e comunicações), armazenamo-los na UE e aplicamos medidas de segurança técnicas
e organizacionais adequadas.

Os detalhes estão na nossa Política de Privacidade e Cookies.

P19. Que ferramentas e análises utilizam?
Neste site, podemos utilizar, entre outros:
• Google Analytics
• Meta Pixel
• Google Ads tag
• TikTok
• Pinterest
• Hotjar
• Ferramentas do Facebook / Instagram
Os cookies não essenciais (análise e marketing) são utilizados apenas com o seu consentimento, que pode dar ou retirar através do banner de cookies ou das definições do navegador.

P20. Como posso exercer os meus direitos ao abrigo do GDPR?
Pode contactar-nos ou ao nosso DPO para:
• aceder aos seus dados pessoais,
• corrigir ou eliminar dados,
• restringir ou opor-se ao processamento,
• retirar o consentimento,
• solicitar a portabilidade dos dados.
Também tem o direito de apresentar uma reclamação a uma autoridade de proteção de dados.
Informações completas estão na nossa Política de Privacidade e Cookies.

Se você tiver dúvidas que não estão aqui, entre em contato:

E-mail: eu@icolorpmu.com
Telefone/WhatsApp: +371 29187350

Faremos o possível para ajudá-lo.