Informacja prawna – Język umowy
Oficjalnym językiem niniejszego dokumentu i wszystkich warunków umownych jest język angielski. W przypadku rozbieżności, nieporozumień lub sporów prawnych wiążąca jest wersja angielska. Tłumaczenia mają charakter wyłącznie pomocniczy i nie tworzą dodatkowych zobowiązań prawnych.

Niniejsza Polityka zwrotów i refundacji wyjaśnia, kiedy i w jaki sposób możesz zwrócić Produkty zakupione w naszym sklepie internetowym oraz uzyskać zwrot pieniędzy lub wymianę.

Dotyczy produktów fizycznych (pigmentów, urządzeń, materiałów eksploatacyjnych, produktów pielęgnacyjnych itp.).
Zasady dotyczące Kursów i treści cyfrowych opisano osobno w naszych Warunkach dotyczących treści cyfrowych i kursów.

Niniejsza Polityka stanowi część naszych Ogólnych warunków.

SIA iColor
Brīvības gatve 204B, PO 16
Rīga, LV-1039
Łotwa
NIP: LV40103470230
Telefon: +371 29187350
E-mail: eu@icolorpmu.com

1.1. Przestrzegamy obowiązujących unijnych przepisów dotyczących ochrony konsumentów. Żadne z postanowień niniejszej Polityki nie ma na celu ograniczania Twoich ustawowych praw jako konsumenta.

1.2. Ponieważ nasze Produkty są stosowane na skórę i usta oraz są ściśle związane ze zdrowiem i higieną, istnieją szczególne ograniczenia dotyczące tego, co można zwrócić, szczególnie po otwarciu opakowania.

1.3. Proszę dokładnie sprawdzić swoje zamówienie po dostawie i skontaktować się z nami jak najszybciej, jeśli zauważysz jakiś problem.

2.1. Jeśli jesteś konsumentem z UE, masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.

2.2. Termin 14 dni na odstąpienie rozpoczyna się od dnia:
• w którym otrzymujesz Produkty, lub
• w którym wskazana przez Ciebie osoba trzecia (inna niż przewoźnik) otrzymuje Produkty.

2.3. Ze względów higienicznych i bezpieczeństwa, prawo odstąpienia w przypadku większości naszych Produktów przysługuje tylko wtedy, gdy Produkty są:
• nieotwarte,
• nieużywane,
oraz
• w oryginalnym, zapieczętowanym opakowaniu.
Jeśli otworzysz lub użyjesz pigmentów, materiałów eksploatacyjnych lub kosmetyków PMU po dostawie, Twoje prawo odstąpienia od umowy może zostać utracone w odniesieniu do tych produktów na podstawie obowiązujących przepisów.

2.4. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy („zmiana zdania”), musisz:

1. Poinformować nas na piśmie w ciągu 14 dni od otrzymania Produktów, na przykład drogą e-mailową na adres eu@icolorpmu.com, podając:
• swoje imię i nazwisko,
• numer zamówienia,
• które Produkty chcesz zwrócić.

2. Odesłać Produkty do nas bez zbędnej zwłoki, najlepiej w ciągu 14 dni od daty powiadomienia.

2.5. W przypadku zwrotów w ramach zmiany zdania:
• Koszt wysyłki zwrotnej ponosisz Ty.
• Produkty należy wysłać na nasz adres zwrotny: SIA iColor, Brīvības gatve 204B, PO 16, Rīga, LV-1039, Łotwa.
• Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconych Produktów, zwrócimy cenę Produktu (z wyłączeniem pierwotnych kosztów wysyłki) w ciągu 5 dni roboczych, stosując tę samą metodę płatności, której użyłeś przy zakupie, chyba że uzgodnimy inaczej.

2.6. Odmowa uiszczenia opłat celnych / odmowa odprawy celnej
Jeśli zamawiasz do kraju/terytorium, w którym obowiązują odprawa celna i cła importowe (np. Szwajcaria, Liechtenstein lub niektóre wyspy europejskie) i odmawiasz podania danych lub zapłaty ceł/podatków/opłat, a paczka zostaje zwrócona, traktujemy to jako zwrot z tytułu „zmiany zdania”:
• zwrot tylko ceny produktu,
• brak zwrotu pierwotnych kosztów wysyłki,
• możemy odliczyć dodatkowe opłaty przewoźnika (wysyłka zwrotna, przechowywanie, obsługa celna).
Jeśli paczka nie zostanie zwrócona (zniszczona/porzucona przez przewoźnika/urząd celny), nie możemy dokonać zwrotu pieniędzy.

Uwaga: ze względu na sankcje lub ograniczenia nie dostarczamy przesyłek do następujących krajów/terytoriów: Iran, Korea Północna, Syria, Krym, Ługańsk, Donieck. Zamówienia z tych regionów zostaną anulowane, a cena produktów zwrócona, jednak koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi.

2.7. Możemy obniżyć kwotę zwrotu, jeśli wartość Produktów uległa zmniejszeniu w wyniku obchodzenia się z nimi w sposób wykraczający poza konieczny do sprawdzenia ich charakteru i cech (np. uszkodzone opakowanie, ślady użytkowania).

2.8. Jeśli obowiązujące w Twoim kraju przepisy konsumenckie wymagają od nas zwrotu standardowych kosztów dostawy w ramach odstąpienia od umowy, zastosujemy się do tych wymogów.

3.1. Ze względu na ochronę zdrowia i higienę nie przyjmujemy zwrotów w następujących przypadkach, chyba że Produkt jest wadliwy lub nieprawidłowo dostarczony:
• otwarte lub niezabezpieczone pigmenty,
• otwarte materiały eksploatacyjne (igły, wkłady itp.),
• otwarte lub używane produkty kosmetyczne i pielęgnacyjne,
• jakikolwiek Produkt, który był używany, testowany na skórze lub którego plomba/opakowanie zabezpieczające zostało naruszone.

3.2. Jeśli nie masz pewności, czy Produkt może zostać zwrócony, skontaktuj się z nami przed otwarciem opakowania.

4.1. W przypadku otrzymania:
• wadliwego lub wadliwego Produktu,
• Produktu, który uległ uszkodzeniu w transporcie,
lub
• Produktu, którego nie zamówiłeś (niewłaściwy przedmiot),
skontaktuj się z nami jak najszybciej, ale nie później niż 14 dni od daty dostawy.

4.2. Kontaktując się z nami, prosimy o podanie:
• swojego imienia i nazwiska oraz numeru zamówienia,
• opisu problemu,
• wyraźnych zdjęć (jeśli dotyczy):
• Produktu oraz
• opakowania zewnętrznego (zwłaszcza jeśli jest uszkodzone).


4.3. Po zapoznaniu się z Twoją prośbą zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie, które może obejmować:
• wysłanie Produktu zastępczego,
• zapewnienie częściowego lub pełnego zwrotu kosztów,
• inny uzgodniony z Tobą środek zaradczy.


4.4. W niektórych przypadkach możemy poprosić Cię o zwrot wadliwego/nieprawidłowego Produktu w celu sprawdzenia. Jeśli problem zostanie potwierdzony, pokryjemy
lub zwrócimy uzasadnione koszty wysyłki zwrotnej lub możemy zdecydować, że zwrot nie jest wymagany.

5.1. Jeśli Twoje zamówienie wydaje się zagubione (np. status śledzenia nie zmienia się przez dłuższy czas), skontaktuj się z nami:
• WhatsApp: +371 29187350
• E-mail: eu@icolorpmu.com

5.2. Nasz menedżer rozpatrzy Twoją sprawę w ciągu 1–2 dni roboczych i w razie potrzeby rozpocznie dochodzenie u przewoźnika.

5.3. Po potwierdzeniu, że paczka zaginęła lub nie mogła zostać dostarczona,
• wyślemy przesyłkę zastępczą,
lub
• zwrócimy pieniądze w ciągu 5 dni roboczych od daty decyzji.

Aby rozpocząć zwrot:

1. Wyślij e-mail na adres eu@icolorpmu.com zawierający:
• swoje imię i nazwisko,
• numer zamówienia,
• listę Produktów, które chcesz zwrócić,
• powód zwrotu (zmiana zdania, wadliwy, uszkodzony, niewłaściwy przedmiot itp.),
• zdjęcia (jeśli dotyczy).


2. Poczekaj na naszą odpowiedź zawierającą:
• potwierdzenie uprawnień,
• adres zwrotny (jeśli uległ zmianie),
• szczegółowe instrukcje (np. jak zapakować Produkty do zwrotu).

Prosimy nie odsyłać Produktów przed otrzymaniem naszego potwierdzenia, ponieważ może to opóźnić przetwarzanie.

7.1. Wszystkie zwracane Produkty sprawdzamy zaraz po ich otrzymaniu.

7.2. Jeśli Twój zwrot zostanie zatwierdzony, zrealizujemy zwrot pieniędzy w ciągu 5 dni roboczych:
• zazwyczaj tą samą metodą płatności, której użyłeś przy pierwotnym zakupie,
• chyba że uzgodnimy z Tobą inną metodę.


7.3. Pamiętaj, że Twój bank lub dostawca usług płatniczych może potrzebować dodatkowego czasu na zaksięgowanie zwrotu środków na Twoim koncie.

7.4. W niektórych przypadkach (np. potwierdzona utrata przesyłki bez zwrotu przedmiotów) możemy dokonać zwrotu pieniędzy lub ponownej wysyłki w oparciu o dochodzenie przewoźnika i nasze wewnętrzne kontrole.

8.1. Niniejsza Polityka dotyczy Produktów fizycznych. Zasady dotyczące:
• kursów online (nagranych),
• seminariów internetowych na żywo,
• szkoleń hybrydowych (teoria online + praktyka offline),
opisane są osobno w naszym Regulaminie treści cyfrowych i kursów.

8.2. Co do zasady, zwrot opłat za Kurs może nastąpić wyłącznie przed rozpoczęciem Kursu i przed udostępnieniem materiałów cyfrowych. Po udzieleniu dostępu nie zwracamy żadnych pieniędzy, chyba że jest to wymagane przez prawo i zgodnie z postanowieniami Warunków treści cyfrowych i kursów.

Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące zwrotów, refundacji lub niniejszej Polityki, skontaktuj się z nami:

SIA iColor
Brīvības gatve 204B, PO 16
Rīga, LV-1039
Łotwa
Telefon: +371 29187350
E-mail: eu@icolorpmu.com

Dołożymy wszelkich starań, aby Ci pomóc i zapewnić, że Twoje zamówienie dotrze do Ciebie bezpiecznie.