Niniejsza Polityka zwrotów wyjaśnia, kiedy i w jaki sposób możesz zwrócić Produkty zakupione na https://eu.icolorpmu.com i uzyskać zwrot pieniędzy lub wymianę.

Dotyczy to produktów fizycznych (pigmentów, urządzeń, materiałów eksploatacyjnych, produktów do pielęgnacji itp.).
Zasady dotyczące kursów i treści cyfrowych opisano osobno w naszej sekcji dotyczącej treści cyfrowych i treści Warunki kursów.

Niniejsza Polityka stanowi część naszych Warunków korzystania.

SIA iColor
Palasta 5–1, Rīga, LV-1050, Łotwa
NIP VAT: LV40103470230
Telefon: +371 29187350E-mail:
eu@icolorpmu.com

1.1. Przestrzegamy obowiązujących unijnych przepisów dotyczących ochrony konsumentów. Żadne z postanowień niniejszej Polityki nie ma na celu ograniczania Twoich ustawowych praw jako konsumenta.

1.2. Ponieważ nasze Produkty są stosowane na skórę i usta oraz są ściśle związane ze zdrowiem i higieną, istnieją szczególne ograniczenia dotyczące tego, co można zwrócić, szczególnie po otwarciu opakowania.

1.3. Proszę dokładnie sprawdzić swoje zamówienie po dostawie i skontaktować się z nami jak najszybciej, jeśli zauważysz jakiś problem.

2.1. Jeśli jesteś konsumentem z UE, co do zasady masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny.

2.2. 14-dniowy okres odstąpienia rozpoczyna bieg od dnia:
• otrzymania przez Ciebie Produktów lub
• wskazanej przez Ciebie osoby trzeciej (innej niż przewoźnik) otrzymania Produktów.


2.3. Ze względów higienicznych i bezpieczeństwa, w przypadku większości naszych Produktów prawo do odstąpienia od umowy ma zastosowanie wyłącznie w przypadku, gdy Produkty są:
• nieotwarte,
• nieużywane,
i
• w oryginalnym, zapieczętowanym opakowaniu.

Jeśli po dostarczeniu otworzysz lub użyjesz pigmentów, materiałów eksploatacyjnych lub kosmetyków PMU, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa do odstąpienia od umowy możesz utracić prawo do odstąpienia od umowy w odniesieniu do tych produktów.

2.4. Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy („zmiana zdania”), musisz:

1. Poinformuj nas pisemnie w ciągu 14 dni od otrzymania Produktów, na przykład e-mailem na adres eu@icolorpmu.com, podając:

• swoje imię i nazwisko,
• numer zamówienia,
• jakie Produkty chcesz zwrócić.


2. Odeślij nam Produkty bez zbędnej zwłoki, najlepiej w ciągu 14 dni od daty powiadomienia.


2.5. W przypadku zwrotów po zmianie decyzji:
• Koszt wysyłki zwrotnej ponosisz Ty.
• Produkty należy odesłać na nasz adres zwrotny: SIA iColor, Palasta 5–1, Rīga, LV-1050, Łotwa
• Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconych Produktów zwrócimy cenę Produktu (z wyłączeniem pierwotnego kosztu wysyłki) w ciągu 5 dni roboczych, przy użyciu tej samej metody płatności, której użyłeś przy zakupie, chyba że wyrazimy zgodę w przeciwnym razie.

2.6. Odmowa zapłaty ceł / odmowa odprawy celnej Jeśli składasz zamówienie do kraju/terytorium, w którym obowiązują odprawy celne i cła importowe (np. Szwajcaria, Liechtenstein lub niektóre wyspy europejskie), a odmówisz podania danych lub uiszczenia ceł/podatków/opłat, a przesyłka zostanie zwrócona, traktujemy to jako zwrot „zmiany zdania”:
• zwrot tylko ceny produktu,
• brak zwrotu oryginalnej przesyłki,
• możemy odliczyć dodatkowe opłaty przewoźnika (wysyłka zwrotna, składowanie, obsługa celna).
Jeśli przesyłka nie zostanie zwrócona (zniszczona/porzucona przez przewoźnika/celników), nie możemy zwrócić pieniędzy.

2.7. Możemy zmniejszyć kwotę zwrotu, jeżeli wartość Produktów uległa zmniejszeniu w wyniku obchodzenia się z nimi w sposób wykraczający poza konieczny do sprawdzenia ich charakteru i cech (np. uszkodzone opakowanie, ślady użytkowania).

2.8. Jeżeli obowiązujące prawo konsumenckie w Twoim kraju wymaga od nas zwrotu standardowych kosztów dostawy w ramach odstąpienia od umowy, zastosujemy się do takich wymagań.

3.1. Ze względu na ochronę zdrowia i higienę nie przyjmujemy zwrotów w następujących przypadkach, chyba że Produkt jest wadliwy lub nieprawidłowo dostarczony:
• otwarte lub niezabezpieczone pigmenty,
• otwarte materiały eksploatacyjne (igły, wkłady itp.),
• otwarte lub używane produkty kosmetyczne i pielęgnacyjne,
• jakikolwiek Produkt, który był używany, testowany na skórze lub którego plomba/opakowanie zabezpieczające zostało naruszone.

3.2. Jeśli nie masz pewności, czy Produkt może zostać zwrócony, skontaktuj się z nami przed otwarciem opakowania.

4.1. W przypadku otrzymania:
• wadliwego lub wadliwego Produktu,
• Produktu, który uległ uszkodzeniu w transporcie,
lub
• Produktu, którego nie zamówiłeś (niewłaściwy przedmiot),
skontaktuj się z nami jak najszybciej, ale nie później niż 14 dni od daty dostawy.

4.2. Kontaktując się z nami, prosimy o podanie:
• swojego imienia i nazwiska oraz numeru zamówienia,
• opisu problemu,
• wyraźnych zdjęć (jeśli dotyczy):
• Produktu oraz
• opakowania zewnętrznego (zwłaszcza jeśli jest uszkodzone).


4.3. Po zapoznaniu się z Twoją prośbą zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie, które może obejmować:
• wysłanie Produktu zastępczego,
• zapewnienie częściowego lub pełnego zwrotu kosztów,
• inny uzgodniony z Tobą środek zaradczy.


4.4. W niektórych przypadkach możemy poprosić Cię o zwrot wadliwego/nieprawidłowego Produktu w celu sprawdzenia. Jeśli problem zostanie potwierdzony, pokryjemy
lub zwrócimy uzasadnione koszty wysyłki zwrotnej lub możemy zdecydować, że zwrot nie jest wymagany.

5.1. Jeśli Twoje zamówienie wydaje się zagubione (np. status śledzenia nie zmienia się przez dłuższy czas), skontaktuj się z nami:
• WhatsApp: +371 29187350
• E-mail: eu@icolorpmu.com

5.2. Nasz menedżer rozpatrzy Twoją sprawę w ciągu 1–2 dni roboczych i w razie potrzeby rozpocznie dochodzenie u przewoźnika.

5.3. Po potwierdzeniu, że paczka zaginęła lub nie mogła zostać dostarczona,
• wyślemy przesyłkę zastępczą,
lub
• zwrócimy pieniądze w ciągu 5 dni roboczych od daty decyzji.

Aby rozpocząć zwrot:

1. Wyślij e-mail na adres eu@icolorpmu.com zawierający:
• swoje imię i nazwisko,
• numer zamówienia,
• listę Produktów, które chcesz zwrócić,
• powód zwrotu (zmiana zdania, wadliwy, uszkodzony, niewłaściwy przedmiot itp.),
• zdjęcia (jeśli dotyczy).


2. Poczekaj na naszą odpowiedź zawierającą:
• potwierdzenie uprawnień,
• adres zwrotny (jeśli uległ zmianie),
• szczegółowe instrukcje (np. jak zapakować Produkty do zwrotu).

Prosimy nie odsyłać Produktów przed otrzymaniem naszego potwierdzenia, ponieważ może to opóźnić przetwarzanie.

7.1. Wszystkie zwracane Produkty sprawdzamy zaraz po ich otrzymaniu.

7.2. Jeśli Twój zwrot zostanie zatwierdzony, zrealizujemy zwrot pieniędzy w ciągu 5 dni roboczych:
• zazwyczaj tą samą metodą płatności, której użyłeś przy pierwotnym zakupie,
• chyba że uzgodnimy z Tobą inną metodę.


7.3. Pamiętaj, że Twój bank lub dostawca usług płatniczych może potrzebować dodatkowego czasu na zaksięgowanie zwrotu środków na Twoim koncie.

7.4. W niektórych przypadkach (np. potwierdzona utrata przesyłki bez zwrotu przedmiotów) możemy dokonać zwrotu pieniędzy lub ponownej wysyłki w oparciu o dochodzenie przewoźnika i nasze wewnętrzne kontrole.

8.1. Niniejsza Polityka dotyczy Produktów fizycznych. Zasady dotyczące:
• kursów online (nagranych),
• seminariów internetowych na żywo,
• szkoleń hybrydowych (teoria online + praktyka offline),
opisane są osobno w naszym Regulaminie treści cyfrowych i kursów.

8.2. Co do zasady, zwrot opłat za Kurs może nastąpić wyłącznie przed rozpoczęciem Kursu i przed udostępnieniem materiałów cyfrowych. Po udzieleniu dostępu nie zwracamy żadnych pieniędzy, chyba że jest to wymagane przez prawo i zgodnie z postanowieniami Warunków treści cyfrowych i kursów.

Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące zwrotów, refundacji lub niniejszej Polityki, skontaktuj się z:

SIA iColor
Palasta 5–1, Rīga, LV-1050, Łotwa
Telefon: +371 291873
E-mail: eu@icolorpmu.com

Dołożymy wszelkich starań, aby Ci pomóc i upewnić się, że Twoje zamówienie dotrze bezpiecznie.