Poniżej znajdziesz odpowiedzi na najczęstsze pytania dotyczące zamówień, wysyłki, zwrotów, kursów i płatności na eu.icolorpmu.com.

Jeśli nie widzisz tutaj swojego pytania, zawsze możesz skontaktować się z nami pod adresem eu@icolorpmu.com lub przez WhatsApp: +371 29187350.

Pierwszy kwartał. Skąd wysyłasz?
Wszystkie zamówienia wysyłamy z naszego magazynu w Rydze na Łotwie (UE).

Q2. Do jakich krajów wysyłacie?
Obecnie za pośrednictwem tej strony internetowej wysyłamy przesyłki do wszystkich krajów Unii Europejskiej.
W przypadku miejsc docelowych w Europie poza UE, cła i opłaty importowe (jeśli występują) pokrywa klient. Nie wysyłamy do krajów objętych sankcjami UE.

Q3. Z jakich firm spedycyjnych korzystacie?
Współpracujemy z:
• UPS – dla przesyłek na terenie całej Europy;
• Omniva – dla dostaw na terenie Łotwy, Litwy, Estonii.

Dostępne opcje dla Twojego adresu zostaną wyświetlone przy kasie.

Q4. Jak długo zajmie dotarcie mojego zamówienia?
Zazwyczaj realizujemy i wysyłamy opłacone zamówienia w ciągu 1–2 dni roboczych.
Typowe czasy dostawy to:
• Łotwa / Litwa / Estonia (Omniva): ok. 2–4 dni robocze
• Pozostałe kraje UE (UPS): ok. 2 godz. 2–5 dni roboczych
Są to dane szacunkowe, a nie gwarancje. Rzeczywisty czas dostawy zależy od Twojej lokalizacji, przewoźnika i innych czynników (święta, pogoda itp.).

Q5. Ile kosztuje wysyłka?
W przypadku wysyłki do UE stosujemy stawkę ryczałtową.
Dokładny koszt wysyłki Twojego zamówienia i miejsca docelowego jest wyświetlany przy kasie, zanim potwierdzisz i zapłacisz.
Czasami organizujemy promocje z bezpłatną lub obniżoną wysyłką; warunki te są wyraźnie wskazane w kampanii.

Q6. Co się stanie, jeśli moja przesyłka zostanie opóźniona lub zagubiona?
Jeśli Twoja przesyłka jest znacznie opóźniona lub wydaje się zagubiona, skontaktuj się z nami:
• WhatsApp: +371 29187350
• E-mail: eu@icolorpmu.com
Nasz menadżer rozpatrzy Twoją sprawę w ciągu 1–2 dni roboczych i rozpocznie dochodzenie u przewoźnika. Jeśli przesyłka zostanie uznana za zagubioną lub nie może zostać dostarczona, ponownie wyślemy zamówienie lub zwrócimy Ci pieniądze zgodnie z naszymi zasadami dotyczącymi wysyłki i dostawy oraz zwrotów i zwrotów kosztów.

Pyt. 7. Czy mogę zwrócić produkty, jeśli zmienię zdanie?
Tak, jeśli jesteś konsumentem z UE, zazwyczaj masz 14 dni od otrzymania zamówienia na zmianę decyzji, ale tylko w przypadku nieotwartych produktów w oryginalnym, zapieczętowanym opakowaniu.

Pytanie 8. Które produkty nie podlegają zwrotowi ze względów higienicznych?
Ze względów zdrowotnych i higienicznych nie przyjmujemy zwrotów:
• otwartych lub niezabezpieczonych pigmentów,
• otwartych igieł, wkładów i innych materiałów eksploatacyjnych,
• otwartych lub używanych kosmetyków i produktów pielęgnacyjnych,
• jakichkolwiek produktów, które były używane lub których plomba zabezpieczająca została naruszona,
chyba że towar jest wadliwy lub nieprawidłowo dostarczony.

Q9. Kto płaci za wysyłkę zwrotną?
Jeśli zwrócisz produkty, ponieważ zmieniłeś zdanie, płacisz za wysyłkę zwrotną na nasz adres w Rydze.
Po otrzymaniu i sprawdzeniu produktów zwrócimy cenę produktu (z wyłączeniem pierwotnego kosztu wysyłki) w ciągu 5 dni roboczych.

Q10. Co się stanie, jeśli produkt jest uszkodzony, wadliwy lub nieprawidłowy?
Jeśli otrzymasz uszkodzony, wadliwy lub nieprawidłowy produkt, skontaktuj się z nami w ciągu 14 dni od daty dostawy, podając:
• numer zamówienia,
• opis problemu,
• wyraźne zdjęcia produktu i opakowania (jeśli dotyczy).

Zaoferujemy odpowiednie rozwiązanie, takie jak wymiana, częściowy/pełny zwrot pieniędzy lub inne rozwiązanie opisane w naszej Polityce zwrotów i zwrotów.

Pyt. 11. Jak długo otrzymam dostęp do kursów online?
O ile opis kursu nie stanowi inaczej, dostęp do naszych materiałów szkoleniowych online udzielany jest na 3 miesiące.
Dostęp rozpoczyna się zazwyczaj od dnia przyznania dostępu do platformy internetowej i/lub od oficjalnej daty rozpoczęcia kursu.

Q12. Czy mogę otrzymać zwrot pieniędzy za kurs?
Ogólna zasada:
• O zwrot pieniędzy możesz poprosić tylko przed rozpoczęciem kursu i przed otrzymaniem dostępu do materiałów cyfrowych.
• Po zapewnieniu dostępu lub rozpoczęciu kursu nie przysługują żadne zwroty pieniędzy, chyba że jest to wymagane przez prawo.

Szczegółowe warunki mogą być opisane na stronie każdego kursu oraz w naszych Warunkach treści cyfrowych i kursów.

P13. Czy mogę udostępnić dostęp do kursu lub materiały innym osobom?
Nie. Dostęp do kursu jest osobisty i niezbywalny.
Nie wolno:
• udostępniać innym danych logowania,
• kopiować, rozpowszechniać ani odsprzedawać materiałów szkoleniowych,
• wykorzystywać ich do tworzenia konkurencyjnych szkoleń lub produktów.

Naruszenie tych zasad może skutkować zablokowaniem dostępu i podjęciem kroków prawnych.

Q14. Czy wydajecie certyfikaty?
Do niektórych kursów dołączone jest zaświadczenie o ukończeniu lub uczestnictwie.
Warunki (np. wymagane lekcje, prace domowe, kolokwia czy udział w ćwiczeniach) są zawsze określone w opisie kursu lub przekazywane przez nasz zespół.

Pyt. 15. Jakie metody płatności akceptujesz?
Obecnie akceptujemy:
• Stripe (płatności kartą)
• PayPal
• Visa / Mastercard
• Klarna
• Google Pay
• Apple Pay
• Przelew bankowy
Nie wszystkie metody mogą być dostępne w każdym kraju. Dostępne opcje zobaczysz przy kasie.

Q16. Czy ceny zawierają podatek VAT?
Ceny produktów na stronie internetowej podawane są bez podatku VAT i kosztów wysyłki.
Obowiązujący podatek VAT i koszty wysyłki są obliczane i dodawane przy kasie, a ostateczną kwotę zobaczysz przed dokonaniem płatności.

Q17. Czy pobieracie dodatkowe opłaty za metody płatności?
Nie pobieramy dodatkowych opłat za określone metody płatności. Jednak Twój bank lub dostawca usług płatniczych może
naliczać własne opłaty (np. opłaty za przeliczenie waluty lub opłaty za płatności międzynarodowe).

Q18. Jak chronicie moje dane osobowe?
Przetwarzamy dane osobowe zgodnie z RODO i innymi obowiązującymi przepisami.
Gromadzimy tylko te dane, których potrzebujemy (do zamówień, wsparcia, kursów i komunikacji), przechowujemy je w UE i stosujemy odpowiednie techniczne
i organizacyjne środki bezpieczeństwa.

Szczegóły znajdują się w naszej Polityce prywatności i plików cookie.

Q19. Z jakich narzędzi i analiz korzystasz?
Na tej stronie możemy wykorzystywać m.in.:
• Google Analytics
• Meta Pixel
• Tag Google Ads
• TikTok
• Pinterest
• Hotjar
• Narzędzia Facebook/Instagram Nieistotne pliki cookies (analityczne i marketingowe) wykorzystywane są wyłącznie za Twoją zgodą, którą możesz wyrazić lub wycofać poprzez baner plików cookie lub ustawienia przeglądarki.

Q20. Jak mogę skorzystać z praw wynikających z RODO?
Możesz skontaktować się z nami lub naszym IOD w celu:
• uzyskania dostępu do swoich danych osobowych,
• poprawienia lub usunięcia danych,
• ograniczenia przetwarzania lub sprzeciwu,
• wycofania zgody,
• żądania przeniesienia danych.

Masz również prawo do złożenia skargi do organu ochrony danych.
Pełne informacje znajdują się w naszej Polityce prywatności i plików cookie.

Jeśli masz pytania, które nie zostały tutaj omówione, skontaktuj się z:

E-mail: eu@icolorpmu.com
Telefon / WhatsApp: +371 29187350

Dołożymy wszelkich starań, aby Ci pomóc.