Juridisk merknad – Avtalens språk
Det offisielle språket for dette dokumentet og alle kontraktsvilkår er engelsk. Ved eventuelle avvik, misforståelser eller juridiske tvister skal den engelske versjonen ha forrang. Oversettelser er kun tilgjengelig for din bekvemmelighet og skaper ingen ytterligere juridiske forpliktelser.

Denne retur- og refusjonspolicyen forklarer når og hvordan du kan returnere Produkter kjøpt på vårt nettsted og få refundert eller erstattet.

Den gjelder fysiske produkter (pigmenter, enheter, forbruksvarer, pleieprodukter osv.).
Regler for Kurs og digitalt innhold er beskrevet separat i våre vilkår for digitalt innhold og kurs.

Denne policyen er en del av våre generelle vilkår.

SIA iColor
Brīvības gatve 204B, PO 16
Rīga, LV-1039
Latvia
Org.nr.: LV40103470230
Telefon: +371 29187350
E-post: eu@icolorpmu.com

1.1. Vi følger gjeldende EUs forbrukerbeskyttelsesregler. Ingenting i denne retningslinjen er ment å begrense dine lovbestemte rettigheter som forbruker.

1.2. Fordi produktene våre brukes på hud og lepper og er nært knyttet til helse og hygiene, er det spesifikke restriksjoner på hva som kan returneres, spesielt etter at emballasjen er åpnet.

1.3. Vennligst sjekk bestillingen nøye ved levering og kontakt oss så snart som mulig hvis du oppdager noe problem.

2.1. Hvis du er en EU-forbruker, har du generelt rett til å angre en fjernavtale innen 14 dager uten å oppgi noen grunn.

2.2. Angrefristen på 14 dager starter fra den dagen:
• du mottar Produktene, eller
• en tredjepart angitt av deg (annen enn transportøren) mottar Produktene.

2.3. På grunn av hygiene- og sikkerhetshensyn gjelder denne angreretten for de fleste av våre Produkter kun dersom Produktene er:
• uåpnet,
• ubrukt,
og
• i original, forseglet emballasje.
Hvis du åpner eller bruker pigmenter, forbruksvarer eller PMU-kosmetikk etter levering, kan angreretten for disse varene gå tapt i henhold til gjeldende lover.

2.4. For å utøve angreretten («ombestemmelse»), må du:

1. Informere oss skriftlig innen 14 dager etter mottak av Produktene, for eksempel via e-post til eu@icolorpmu.com, med opplysninger om:
• ditt navn,
• ordrenummer,
• hvilke Produkter du ønsker å returnere.

2. Sende Produktene tilbake til oss uten unødig opphold, helst innen 14 dager fra datoen du varslet oss.

2.5. Ved retur på grunn av ombestemmelse:
• Du er ansvarlig for returfraktkostnadene.
• Produktene må sendes til vår returadresse: SIA iColor, Brīvības gatve 204B, PO 16, Rīga, LV-1039, Latvia.
• Når vi har mottatt og inspisert de returnerte Produktene, refunderer vi produktprisen (ekskludert den opprinnelige fraktkostnaden) innen 5 virkedager, med samme betalingsmåte som du brukte ved kjøpet, med mindre annet er avtalt.

2.6. Nektelse av å betale toll / nektelse av fortolling
Hvis du bestiller til et land/territorium der fortolling og importavgifter gjelder (f.eks. Sveits, Liechtenstein eller visse europeiske øyer), og du nekter å oppgi data eller å betale toll/avgifter/gebyrer, og pakken returneres, behandler vi det som en retur på grunn av «ombestemmelse»:
• refusjon kun av produktpris,
• ingen refusjon av opprinnelig frakt,
• vi kan trekke fra ekstra transportørgebyrer (returfrakt, lagring, tollbehandling).
Hvis pakken ikke returneres (ødelagt/forlatt av transportør/toll), kan vi ikke refundere.

Merk: På grunn av sanksjoner eller restriksjoner leverer vi ikke til følgende land/territorier: Iran, Nord-Korea, Syria, Krim, Luhansk, Donetsk. Bestillinger fra disse regionene vil bli kansellert, og produktprisen refunderes, men fraktkostnadene refunderes ikke.

2.7. Vi kan redusere refusjonsbeløpet hvis verdien av Produktene er redusert på grunn av håndtering utover det som er nødvendig for å kontrollere deres art og egenskaper (f.eks. skadet emballasje, bruksspor).

2.8. Der obligatorisk forbrukerlovgivning i ditt land krever at vi refunderer standard leveringskostnader som en del av en angrerett, vil vi overholde slike krav.

3.1. Av helsevern- og hygienegrunner kan vi ikke akseptere retur i følgende tilfeller, med mindre produktet er defekt eller feil levert:
• åpnede eller uforseglede pigmenter,
• åpnede forbruksvarer (nåler, patroner, etc.),
• åpnet eller brukt kosmetikk- og pleieprodukter,
• som har blitt testet på hud,/emballasje, eller som har blitt testet på hud,/emballasje, blitt ødelagt.

3.2. Hvis du ikke er sikker på om et produkt kan returneres, vennligst kontakt oss før du åpner emballasjen.

4.1. Hvis du mottar:
• et defekt eller defekt produkt,
• et produkt som ble skadet under frakt,
eller
• et produkt som du ikke har bestilt (feil vare),
kontakt oss så snart som mulig og senest 14 dager etter levering.

4.2. Når du kontakter oss, vennligst inkluder:
• ditt navn og ordrenummer,
• en beskrivelse av problemet,
• klare bilder (hvis relevant) av:
• produktet og
• den ytre emballasjen (spesielt hvis den er skadet).


4.3. Etter å ha gjennomgått forespørselen din, vil vi tilby en passende løsning, som kan omfatte:
• å sende et erstatningsprodukt,
• å gi en delvis eller full refusjon,
• en annen løsning som er avtalt med deg.


4.4. I noen tilfeller kan vi be deg om å returnere det defekte/feilaktige produktet for inspeksjon. Hvis problemet bekreftes, vil vi dekke
eller refundere rimelige returfraktkostnader, eller vi kan bestemme at retur ikke er nødvendig.

5.1. Hvis bestillingen ser ut til å gå tapt (for eksempel at sporingsstatusen ikke endres over en lengre periode), vennligst kontakt oss:
• WhatsApp: +371 29187350
• E-post: eu@icolorpmu.com

5.2. Vår leder vil gjennomgå saken din innen 1–2 virkedager og sette i gang en undersøkelse med transportøren etter behov.

5.3. Etter at vi har bekreftet at pakken er tapt eller ikke kan leveres, vil vi:
• enten sende en erstatningsforsendelse,
eller
• gi en refusjon innen 5 virkedager fra beslutningsdatoen.

For å starte en retur, vennligst:

1. Send en e-post til eu@icolorpmu.com med:
• ditt fulle navn,
• bestillingsnummer,
• liste over produkter du ønsker å returnere,
• årsaken til returen (tankeskifte, defekt, skadet, feil vare osv.),
• bilder (hvis aktuelt).


2. Vent på vårt svar med:
• bekreftelse på kvalifisering,
• returadressen (hvis noen endringer),
• eventuelle spesifikke instruksjoner (f.eks. hvordan du pakker produktene for retur).

Vennligst ikke send produktene tilbake før du har mottatt vår bekreftelse, da dette kan forsinke behandlingen.

7.1. Vi inspiserer alle returnerte produkter så snart de ankommer.

7.2. Hvis returen din blir godkjent, behandler vi refusjonen innen 5 virkedager:
• vanligvis til samme betalingsmåte som du brukte for det opprinnelige kjøpet,
• med mindre vi avtaler en annen metode med deg.


7.3. Vær oppmerksom på at banken eller betalingsleverandøren din kan trenge ekstra tid for å overføre tilbakebetalingen til kontoen din.

7.4. I noen tilfeller (f.eks. bekreftet tap av en pakke uten å returnere varer), kan vi behandle refusjonen eller omsendingen basert på transportørens undersøkelse og våre interne kontroller.

8.1. Denne policyen dekker fysiske produkter. Regler for:
• nettbaserte kurs (forhåndsinnspilt),
• live webinarer,
• hybridtreninger (nettbasert teori + offline praksis),
er beskrevet separat i våre vilkår for digitalt innhold og kurs.

8.2. Kursavgift kan som hovedregel kun refunderes før kursstart og før tilgang til digitalt materiale gis. Etter at tilgang er gitt, foretas ingen refusjon, unntatt der det er påkrevd ved lov og som beskrevet i vilkårene for digitalt innhold og kurs.

Hvis du har spørsmål om returer, refusjoner eller denne policyen, vennligst kontakt:

SIA iColor
Brīvības gatve 204B, PO 16
Rīga, LV-1039
Latvia
Telefon: +371 29187350
E-post: eu@icolorpmu.com

Vi vil gjøre vårt beste for å hjelpe deg og sikre at bestillingen din kommer trygt frem.