Nedenfor finner du svar på de vanligste spørsmålene om bestillinger, frakt, returer, kurs og betalinger på eu.icolorpmu.com.

Hvis du ikke ser spørsmålet ditt her, kan du alltid kontakte oss på eu@icolorpmu.com eller via WhatsApp: +371 29187350.

Q1. Hvor sender du fra?
Vi sender alle bestillinger fra vårt lager i Riga, Latvia (EU).

Q2. Hvilke land sender du til?
Vi sender for øyeblikket til alle land i EU via denne nettsiden.
For destinasjoner i Europa utenfor EU betales toll og importgebyrer (hvis noen) av kunden. Vi sender ikke til land under EU-sanksjoner.

Q3. Hvilke rederier bruker du?
Vi samarbeider med:
• UPS – for forsendelser over hele Europa;
• Omniva – for leveranser innen Latvia, Litauen, Estland.

De tilgjengelige alternativene for adressen din vises ved kassen.

Q4. Hvor lang tid vil det ta før bestillingen min ankommer?
Vi behandler og sender vanligvis betalte bestillinger innen 1–2 virkedager.
Typiske leveringstider er:
• Latvia / Litauen / Estland (Omniva): ca. 2–4 virkedager
• Andre EU-land (UPS): ca. 2–5 virkedager
Dette er anslag, ikke garantier. Faktisk leveringstid avhenger av posisjonen din, transportøren og andre faktorer (ferier, vær osv.).

Sp5. Hvor mye koster frakt?
Vi bruker en fast pris for EU-frakt.
Den nøyaktige fraktkostnaden for bestillingen og destinasjonen vises i kassen før du bekrefter og betaler.
Noen ganger kjører vi kampanjer med gratis eller redusert frakt; disse forholdene er tydelig indikert i kampanjen.

Q6. Hva skjer hvis pakken min blir forsinket eller tapt?
Hvis pakken din er betydelig forsinket eller ser tapt ut, vennligst kontakt oss:
• WhatsApp: +371 29187350
• E-post: eu@icolorpmu.com
Vår leder vil vurdere saken din innen 1–2 virkedager og starte en undersøkelse med transportøren. Hvis pakken bekreftes tapt eller ikke kan leveres, vil vi enten sende bestillingen på nytt eller refundere deg i tråd med våre retningslinjer for frakt og levering og retur og refusjon.

Spørsmål 7. Kan jeg returnere produkter hvis jeg ombestemmer meg?
Ja, hvis du er en EU-forbruker, har du vanligvis 14 dager fra du mottar bestillingen til å ombestemme deg, men kun for uåpnede produkter i original forseglet emballasje.

Q8. Hvilke produkter kan ikke returneres av hygieniske årsaker?
Av helse- og hygienegrunner kan vi ikke akseptere retur av:
• åpnede eller uforseglede pigmenter,
• åpnede nåler, patroner og andre forbruksvarer,
• åpnede eller brukte kosmetikk- og pleieprodukter,
• ethvert produkt som har blitt brukt eller hvis sikkerhetsforsegling er brutt,
med mindre varen er feilaktig eller defekt. levert.

Q9. Hvem betaler for returfrakt?
Hvis du returnerer produkter fordi du har ombestemt deg, betaler du for returfrakt til vår adresse i Riga.
Når vi mottar og inspiserer produktene, refunderer vi produktprisen (ekskludert den opprinnelige fraktkostnaden) innen 5 virkedager.

Q10. Hva om produktet er skadet, defekt eller feil?
Hvis du mottar et skadet, defekt eller feil produkt, vennligst kontakt oss innen 14 dager etter levering med:
• ordrenummeret ditt,
• beskrivelse av problemet,
• klare bilder av produktet og emballasjen (hvis aktuelt).

Vi vil tilby en passende løsning, for eksempel erstatning, delvis/full refusjon eller annen løsning som beskrevet i våre retningslinjer for retur og refusjon.

Q11. Hvor lenge får jeg tilgang til nettkurs?
Med mindre kursbeskrivelsen sier noe annet, gis tilgang til vårt nettbaserte kursmateriell i 3 måneder.
Tilgang starter vanligvis fra datoen vi gir tilgang til nettplattformen og/eller fra den offisielle kursstartdatoen.

Q12. Kan jeg få refusjon for et kurs?
Som en generell regel:
• Du kan kun be om refusjon før kurset starter og før du får tilgang til digitalt materiale.
• Når tilgang er gitt eller kurset har startet, gis ingen refusjon, med mindre det er påkrevd ved lov.

Spesifikke betingelser kan beskrives på sidene til hvert kurs og våre vilkår for digitalt innhold og kurs.

Q13. Kan jeg dele kurstilgangen eller materialene mine med andre?
Nei. Kurstilgang er personlig og kan ikke overføres.
Du har ikke lov til å:
• dele påloggingsdetaljene dine med andre,
• kopiere, redistribuere eller videreselge kursmateriell,
• bruke dem til å lage konkurrerende treninger eller produkter.

Brudd på disse reglene kan føre til oppsigelse av tilgang og rettslige skritt.

Sp14. Utsteder du sertifikater?
Noen kurs inkluderer et sertifikat for fullført eller oppmøte.
Betingelsene (f.eks. obligatoriske leksjoner, lekser, prøver eller deltakelse i praksis) er alltid spesifisert i emnebeskrivelsen eller kommunisert av teamet vårt.

Q15. Hvilke betalingsmåter godtar du?
Vi godtar for øyeblikket:
• Stripe (kortbetalinger)
• PayPal
• Visa / Mastercard
• Klarna
• Google Pay
• Apple Pay
• Bankoverføring
Ikke alle metoder er kanskje tilgjengelige i alle land. Du vil se de tilgjengelige alternativene i kassen.

Q16. Vises prisene med mva?
Produktpriser på nettsiden vises uten mva og frakt.
Gjeldende moms og fraktkostnader beregnes og legges til i kassen, og du vil se den endelige summen før du betaler.

Q17. Tar du ekstra gebyrer for betalingsmåter?
Vi tar ikke ekstra gebyrer for spesifikke betalingsmåter. Banken eller betalingsleverandøren din kan imidlertid bruke sine egne gebyrer
(f.eks. valutakonvertering eller internasjonale betalingsgebyrer).

Q18. Hvordan beskytter du personopplysningene mine?
Vi behandler personopplysninger i samsvar med GDPR og andre gjeldende lover.
Vi samler bare inn dataene vi trenger (for bestillinger, støtte, kurs og kommunikasjon), lagrer dem i EU og bruker passende tekniske
og organisatoriske sikkerhetstiltak.

Detaljer er i retningslinjene våre for personvern og informasjonskapsler.

Q19. Hvilke verktøy og analyser bruker du?
På denne nettsiden kan vi blant annet bruke:
• Google Analytics
• Meta Pixel
• Google Ads-tag
• TikTok
• Pinterest
• Hotjar
• Facebook/Instagram-verktøy Ikke-essensielle informasjonskapsler (analyse og markedsføring) brukes kun med ditt samtykke, som du kan gi cookie eller trekke tilbake via nettleseren.
Hvordan kan jeg utøve mine GDPR-rettigheter?
Du kan kontakte oss eller vår DPO for å:
• få tilgang til dine personopplysninger,
• rette eller slette data,
• begrense eller protestere mot behandling,
• trekke tilbake samtykke,
• be om dataportabilitet.

Du har også rett til å sende inn en klage til en datatilsynsmyndighet.
Full informasjon er i våre retningslinjer for personvern og informasjonskapsler.

Hvis du har spørsmål som ikke dekkes her, vennligst kontakt:

E-post: eu@icolorpmu.com
Telefon / WhatsApp: +371 29187350

Vi vil gjøre vårt beste for å hjelpe deg.