1.1. Alle bestillinger fra nettstedet behandles og sendes fra vårt lager i Riga, Latvia (EU).

1.2. Vi sender for øyeblikket til land innenfor EU.
For leveranser til steder i Europa, men utenfor EU, vennligst legg merke til tollinformasjonen i avsnitt 6.

1.3. Vi sender ikke til land eller regioner som er underlagt EU-sanksjoner eller hvor våre transportører ikke kan levere av juridiske eller logistiske årsaker.

2.1. Vi sender til alle EU-land ved å bruke:
• UPS – for forsendelser over hele Europa;
• Omniva – for leveranser innenfor Latvia, Litauen, Estland.


2.2. De tilgjengelige fraktalternativene for adressen din vises ved kassen.

3.1. Vi begynner å behandle bestillingen din etter at vi har mottatt en vellykket betaling.

3.2. Under normale omstendigheter behandler og sender vi betalte bestillinger innen 1–2 virkedager (mandag til fredag, unntatt latviske helligdager).

3.3. I travle perioder (salg, kampanjer, ferier, produktlanseringer) kan behandlingstiden bli noe lengre. Vi vil gjøre vårt beste for å informere deg hvis vi forventer uvanlige forsinkelser.

4.1. Når bestillingen din er sendt, er typiske leveringstider:
• Latvia / Litauen / Estland (Omniva): ca. 2–4 virkedager
• Andre EU-land (UPS): ca. 2–5 virkedager

4.2. Disse leveringstidene er anslag, ikke garantier. Faktisk levering kan variere avhengig av:
• posisjonen din
• operatørens arbeidsbelastning,
• helligdager,
• været og andre faktorer utenfor vår kontroll.


4.3. iColor er ikke ansvarlig for forsinkelser forårsaket av transportøren eller tollmyndighetene, men vi vil hjelpe deg med å spore og løse problemer der det er rimelig mulig.

5.1. Vi bruker en fast fraktsats for leveranser over hele EU. Den nøyaktige kostnaden for bestillingen og destinasjonen vil vises i kassen før du bekrefter og betaler.

5.2. Fra tid til annen kan vi tilby gratis frakt eller reduserte fraktpriser som en del av kampanjer eller spesialtilbud. Slike betingelser vil bli tydelig kommunisert på nettstedet eller i kampanjemateriell og vil kun gjelde for varigheten og betingelsene for den spesifikke kampanjen.

5.3. Fraktkostnader refunderes ikke ved retur basert på meningsskifte (se retningslinjene våre for retur og refusjon), unntatt der gjeldende lov krever det.

6.1. For leveranser innenfor EU belastes mva ved kassen i henhold til våre vilkår og betingelser. Kunden skal normalt ikke betale ytterligere toll ved levering.

6.2. Hvis leveringsadressen din er i Europa, men utenfor EU, kan forsendelsen din være underlagt:
• tollavgifter,
• importavgifter,
• håndterings- eller forklaringsgebyrer.

Disse kostnadene er ikke inkludert i våre priser eller fraktpriser og er kun kundens ansvar.

6.3. Vi kan ikke forutsi eller kontrollere mengden av slike gebyrer. Kontakt ditt lokale tollkontor for mer informasjon før du legger inn
en bestilling.

6.4. Hvis du nekter en forsendelse på grunn av tollgebyrer eller unnlater å betale dem, kan pakken bli returnert til oss eller ødelagt av tollvesenet. I slike tilfeller vil eventuelle refusjoner bli behandlet i samsvar med våre retningslinjer for retur og refusjon og kan ekskludere utgående og returfraktkostnader og eventuelle tilleggsgebyrer.

7.1. Når bestillingen din er sendt, vil du motta en forsendelsesbekreftelse på e-post som inneholder:
• sporingsnummeret ditt, og
• en lenke eller instruksjoner om hvordan du sporer forsendelsen på transportørens nettsted.


7.2. Sporingsinformasjon kan ta litt tid å oppdatere etter utsendelse. Hvis sporing ikke viser noen bevegelse etter en rimelig periode, vennligst kontakt oss.

8.1. Sørg for at leveringsadressen og kontaktinformasjonen din er fullstendig og nøyaktig når du legger inn bestillingen.

8.2. Hvis en pakke returneres til oss på grunn av:
• en feil eller ufullstendig adresse,
• at pakken ikke er gjort krav på eller at leveringen gjentatte ganger mislykkes,
kontakter vi deg via e-post. Du kan velge:
• å få pakken sendt på nytt (ekstra fraktkostnader kan påløpe),
eller
• å motta refusjon for produktene, unntatt de originale fraktkostnadene og eventuelle returgebyrer som belastes av transportøren.

9.1. Hvis bestillingen din ser ut til å være betydelig forsinket eller tapt, vennligst kontakt oss så snart du oppdager problemet:
• WhatsApp: +371 29187350
• E-post: eu@icolorpmu.com
Vår leder vil gjennomgå saken din innen 1–2 virkedager og igangsette en undersøkelse med transportøren om nødvendig. Hvis pakken din ankommer synlig skadet:
• be kureren registrere skaden (hvis mulig),
• ta tydelige bilder av ytteremballasjen og de skadede varene,
• kontakt oss innen rimelig tid, helst innen 14 dager fra levering, inkludert bestillingsnummer og bilder.

9.3. Etter å ha vurdert situasjonen med deg og transportøren, vil vi tilby en passende løsning, som kan omfatte:
• å sende produktene på nytt,
• delvis eller full refusjon,
• andre rettsmidler i tråd med våre retningslinjer for retur og refusjon.


10.1. Vi kan kanskje ikke sende visse produkter til bestemte land eller regioner på grunn av:
• transportørbegrensninger (f.eks. for væsker, enheter, batterier),
• juridiske eller forskriftsmessige begrensninger,
• EU- eller nasjonale sanksjoner.


10.2. Hvis en begrensning påvirker bestillingen din, vil vi kontakte deg for å foreslå alternativer, for eksempel:
• fjerne de begrensede varene,
• endre leveringsadressen,
eller
• kansellere og refundere den berørte delen av bestillingen.




Hvis du har spørsmål om disse vilkårene, bestillingene, produktene eller kursene, vennligst kontakt oss:

SIA iColor
Palasta 5–1, Rīga, LV-1050, Latvia
Telefon: +371 291873
E-post: eu@pcolor.com you will do best our bestillingen din når deg trygt.