La presente Politica su resi e rimborsi spiega quando e come è possibile restituire i Prodotti acquistati su https://eu.icolorpmu.com e ottenere un rimborso o una sostituzione.

Si applica ai prodotti fisici (pigmenti, dispositivi, materiali di consumo, prodotti per la cura, ecc.).
Le regole per i corsi e i contenuti digitali sono descritte separatamente nella nostra sezione Contenuti e corsi digitali Termini.

Questa politica costituisce parte dei nostri Termini e condizioni.

SIA iColor
Palasta 5–1, Rīga, LV-1050, Lettonia
Partita IVA: LV40103470230
Telefono: +371 29187350E-mail:
eu@icolorpmu.com

1.1. Seguiamo le norme UE applicabili in materia di tutela dei consumatori. Niente nella presente Politica è inteso a limitare i tuoi diritti legali come consumatore.

1.2. Poiché i nostri Prodotti vengono utilizzati sulla pelle e sulle labbra e sono strettamente legati alla salute e all'igiene, esistono restrizioni specifiche su ciò che può essere restituito, soprattutto dopo l'apertura della confezione.

1.3. Ti preghiamo di controllare attentamente il tuo ordine al momento della consegna e di contattarci il prima possibile se noti qualche problema.

2.1. Se sei un consumatore dell'UE, in genere hai il diritto di recedere da un contratto a distanza entro 14 giorni senza fornire alcuna motivazione.

2.2. Il periodo di recesso di 14 giorni decorre dal giorno:
• ricevi i Prodotti, oppure
• un terzo da te indicato (diverso dal corriere) riceve i Prodotti.


2.3. Per motivi di igiene e sicurezza, per la maggior parte dei nostri Prodotti questo diritto di recesso si applica solo se i Prodotti sono:
• non aperti,
• non utilizzati,
e
• nella loro confezione originale sigillata.

Se apri o utilizzi pigmenti, materiali di consumo o cosmetici PMU dopo la consegna, il tuo diritto di recesso potrebbe decadere per questi articoli ai sensi delle leggi applicabili.

2.4. Per esercitare il diritto di recesso (“cambiamento di idea”), è necessario:

1. Informaci per iscritto entro 14 giorni dalla ricezione dei Prodotti, ad esempio tramite e-mail a eu@icolorpmu.com, indicando:

• il tuo nome,
• numero dell'ordine,
• quali Prodotti desideri restituire.


2. Rispedirci i Prodotti senza indebito ritardo, preferibilmente entro 14 giorni dalla data in cui ci hai comunicato.


2.5. Per resi dovuti a ripensamenti:
• Il costo della spedizione per la restituzione è a tuo carico.
• I Prodotti devono essere inviati al nostro indirizzo di restituzione: SIA iColor, Palasta 5–1, Rīga, LV-1050, Lettonia
• Una volta ricevuti e ispezionati i Prodotti restituiti, rimborseremo il prezzo del Prodotto (escluso il costo di spedizione originale) entro 5 giorni lavorativi, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, a meno che non siamo d'accordo altrimenti.

2.6. Rifiuto di pagare dazi doganali/rifiuto di sdoganamentoSe effettui un ordine in un paese/territorio in cui si applicano sdoganamento e dazi di importazione (ad es. Svizzera, Liechtenstein o alcune isole europee) e ti rifiuti di fornire dati o di pagare dazi/tasse/tasse e il pacco viene restituito, consideriamo il reso come un "cambio di idea":
• rimborso solo del prezzo del prodotto,
• nessun rimborso della spedizione originale,
• potremmo detrarre costi aggiuntivi dal corriere (spedizione di ritorno, stoccaggio, pratiche doganali).
Se il pacco non viene restituito (distrutto/abbandonato dal corriere/dogana), non possiamo rimborsare.

2.7. Potremo ridurre l'importo del rimborso qualora il valore dei Prodotti sia diminuito a causa di una manipolazione superiore a quanto necessario per verificarne la natura e le caratteristiche (ad esempio, imballaggio danneggiato, segni d'uso).

2.8. Laddove le leggi obbligatorie sui consumatori nel tuo Paese ci impongano di rimborsare i costi di consegna standard come parte di un recesso, rispetteremo tali requisiti.

3.1. Per motivi di tutela della salute e di igiene, non possiamo accettare resi nei seguenti casi, a meno che il Prodotto non sia difettoso o consegnato in modo errato:
• pigmenti aperti o non sigillati,
• materiali di consumo aperti (aghi, cartucce, ecc.),
• prodotti cosmetici e per la cura aperti o utilizzati,
• qualsiasi Prodotto che è stato utilizzato, testato sulla pelle o il cui sigillo/imballaggio di sicurezza è stato rotto.

3.2. Se non sei sicuro che un Prodotto possa essere restituito, ti preghiamo di contattarci prima di aprire la confezione.

4.1. Se ricevi:
• un Prodotto difettoso o difettoso,
• un Prodotto che è stato danneggiato durante la spedizione,
o
• un Prodotto che non hai ordinato (articolo sbagliato),
ti preghiamo di contattarci il prima possibile e entro e non oltre 14 giorni dalla consegna.

4.2. Quando ci contatti, includi:
• il tuo nome e numero d'ordine,
• una descrizione del problema,
• foto chiare (se pertinenti) di:
• il prodotto e
• l'imballaggio esterno (soprattutto se danneggiato).


4.3. Dopo aver esaminato la tua richiesta, ti offriremo una soluzione adeguata, che potrebbe includere:
• l'invio di un Prodotto sostitutivo,
• la fornitura di un rimborso parziale o totale,
• un altro rimedio concordato con te.


4.4. In alcuni casi, potremmo chiederti di restituire il Prodotto difettoso/errato per un'ispezione. Se il problema viene confermato, copriremo
o rimborseremo ragionevoli costi di spedizione per la restituzione oppure potremmo decidere che la restituzione non è necessaria.

5.1. Se il tuo ordine sembra essere andato perso (ad esempio, lo stato di tracciabilità non cambia per un periodo prolungato), contattaci:
• WhatsApp: +371 29187350
• E-mail: eu@icolorpmu.com

5.2. Il nostro responsabile esaminerà il tuo caso entro 1-2 giorni lavorativi e avvierà un'indagine con il corriere, se necessario.

5.3. Dopo aver confermato che il pacco è smarrito o non può essere consegnato,:
• invieremo una spedizione sostitutiva,
o
• forniremo un rimborso, entro 5 giorni lavorativi dalla data della decisione.

Per avviare un reso, per favore:

1. Invia un'e-mail a eu@icolorpmu.com con:
• il tuo nome completo,
• numero dell'ordine,
• l'elenco dei prodotti che desideri restituire,
• il motivo della restituzione (cambiamento di idea, articolo difettoso, danneggiato, sbagliato, ecc.),
• foto (se applicabili).


2. Attendi la nostra risposta con:
• conferma di idoneità,
• l'indirizzo di restituzione (eventuale variazione),
• eventuali istruzioni specifiche (es. come imballare i Prodotti per la restituzione).

Si prega di non rispedire i prodotti prima di aver ricevuto la nostra conferma, poiché ciò potrebbe ritardare l'elaborazione.

7.1. Ispezioniamo tutti i Prodotti restituiti non appena arrivano.

7.2. Se il tuo reso viene approvato, elaboreremo il rimborso entro 5 giorni lavorativi:
• solitamente utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto originale,
• a meno che non concordiamo un altro metodo con te.


7.3. Tieni presente che la tua banca o il tuo fornitore di servizi di pagamento potrebbe richiedere più tempo per accreditare il rimborso sul tuo conto.

7.4. In alcuni casi (ad esempio smarrimento confermato di un pacco senza restituzione degli articoli), potremmo elaborare il rimborso o la nuova spedizione in base alle indagini del corriere e ai nostri controlli interni.

8.1. La presente Politica copre i Prodotti fisici. Le regole per:
• Corsi online (preregistrati),
• webinar dal vivo,
• corsi di formazione ibridi (teoria online + pratica offline),
sono descritti separatamente nei nostri Termini per contenuti e corsi digitali.

8.2. Come regola generale, la quota del Corso può essere rimborsata solo prima dell'inizio del Corso e prima che venga concesso l'accesso ai materiali digitali. Dopo aver fornito l'accesso, non vengono effettuati rimborsi, tranne nei casi richiesti dalla legge e come descritto nei Termini dei contenuti e dei corsi digitali.

In caso di domande su resi, rimborsi o sulla presente Politica, contattare:

SIA iColor
Palasta 5–1, Rīga, LV-1050, Lettonia
Telefono: +371 291873
E-mail: eu@icolorpmu.com

Faremo del nostro meglio per assisterti e assicurarci che il tuo ordine ti arrivi in ​​modo sicuro.