Avviso legale – Lingua del contratto
La lingua ufficiale del presente documento e di tutti i termini contrattuali è l'inglese. In caso di discrepanze, incomprensioni o controversie legali, prevale la versione inglese. Le traduzioni sono fornite solo per tua comodità e non creano ulteriori obblighi legali.

Di seguito troverai le risposte alle domande più comuni su ordini, spedizioni, resi, corsi e pagamenti sul nostro sito web.

Se non vedi la tua domanda qui, puoi sempre contattarci all'indirizzo eu@icolorpmu.com o tramite WhatsApp: +371 29187350.

D1. Da dove spedite?
Spediamo tutti gli ordini dal nostro magazzino a Riga, Lettonia (UE).

D2. In quali paesi spedite?
Spediamo nella maggior parte dei paesi del mondo. Per gli ordini all'interno dell'Unione Europea non si applicano dazi doganali (addebitiamo l'IVA al momento del pagamento, dove applicabile). Per gli ordini al di fuori dell'UE, il cliente è responsabile dello sdoganamento, dei dazi all'importazione e delle tasse secondo le leggi del proprio paese. Se il cliente rifiuta o non può effettuare lo sdoganamento:
(1) il cliente deve coprire il costo della spedizione di ritorno in Lettonia;
(2) al ritorno, le merci saranno soggette a sdoganamento in Lettonia con un'aliquota IVA del 21%, che verrà dedotta da eventuali rimborsi.
Non spediamo in paesi soggetti a sanzioni UE, in particolare: Iran, Corea del Nord, Siria e le regioni di Crimea, Luhansk e Donetsk.

D3. Quali società di spedizione utilizzate?
Utilizziamo servizi di corriere affidabili tra cui FedEx, DHL, DPD e UPS per le consegne internazionali. Per le consegne in Lettonia, Lituania ed Estonia, offriamo anche Omniva.
Le opzioni disponibili per il tuo indirizzo verranno visualizzate al momento del pagamento.

D4. Quanto tempo impiegherà il mio ordine ad arrivare?
Di solito elaboriamo e spediamo gli ordini pagati entro 1–2 giorni lavorativi.
I tempi di consegna tipici sono:
• Lettonia / Lituania / Estonia (Omniva): circa 2–4 giorni lavorativi
• Altri paesi UE (corriere): circa 2–5 giorni lavorativi
Queste sono stime, non garanzie. Il tempo di consegna effettivo dipende dalla tua posizione, dal corriere e da altri fattori (festività, meteo, ecc.).

D5. Quanto costa la spedizione?
Utilizziamo una tariffa fissa per le spedizioni nell'UE.
Il costo esatto di spedizione per il tuo ordine e la destinazione viene visualizzato al momento del pagamento prima che tu confermi e paghi.
A volte eseguiamo promozioni con spedizione gratuita o ridotta; queste condizioni sono chiaramente indicate nella campagna.

D6. Cosa succede se il mio pacco viene ritardato o smarrito?
Se il tuo pacco è significativamente in ritardo o sembra smarrito, contattaci:
• WhatsApp: +371 29187350
• E-mail: eu@icolorpmu.com
Il nostro responsabile esaminerà il tuo caso entro 1–2 giorni lavorativi e avvierà un'indagine con il corriere. Se il pacco viene confermato smarrito o non può essere consegnato, rispediremo l'ordine o ti rimborseremo in conformità con le nostre politiche di spedizione e consegna e resi e rimborsi.

Q7. Posso restituire i prodotti se cambio idea?
Sì, se sei un consumatore UE, generalmente hai 14 giorni di tempo dalla ricezione dell'ordine per cambiare idea, ma solo per i prodotti non aperti nella loro confezione originale sigillata.

Q8. Quali prodotti non possono essere restituiti per motivi igienici?
Per motivi di salute e igiene non possiamo accettare resi di:
• pigmenti aperti o non sigillati,
• aghi, cartucce e altri materiali di consumo aperti,
• cosmetici e prodotti per la cura aperti o usati,
• qualsiasi prodotto che è stato utilizzato o il cui sigillo di sicurezza è stato rotto,
a meno che l'articolo non sia difettoso o consegnato in modo errato.

Q9. Chi paga la spedizione di ritorno?
Se restituisci i prodotti perché hai cambiato idea, pagherai la spedizione di ritorno al nostro indirizzo a Riga.
Una volta ricevuti e ispezionati i prodotti, rimborseremo il prezzo del prodotto (esclusi i costi di spedizione originali) entro 5 giorni lavorativi.

Q10. Cosa succede se il prodotto è danneggiato, difettoso o sbagliato?
Se ricevi un prodotto danneggiato, difettoso o errato, ti preghiamo di contattarci entro 14 giorni dalla consegna con:
• numero dell'ordine,
• descrizione del problema,
• foto chiare del prodotto e dell'imballaggio (se applicabile).

Offriremo una soluzione adeguata, come la sostituzione, il rimborso parziale/totale o altro rimedio come descritto nella nostra Politica di restituzione e rimborsi.

Q11. Per quanto tempo ho accesso ai corsi online?
A meno che la descrizione del corso non indichi diversamente, l'accesso ai materiali del nostro corso online è concesso per 3 mesi.
L'accesso di solito inizia dalla data in cui concediamo l'accesso alla piattaforma online e/o dalla data di inizio ufficiale del corso.

Q12. Posso ottenere un rimborso per un corso?
Come regola generale:
• È possibile richiedere un rimborso solo prima dell'inizio del corso e prima di ricevere l'accesso ai materiali digitali.
• Una volta fornito l'accesso o iniziato il corso, non è previsto alcun rimborso, tranne nei casi previsti dalla legge.

Condizioni specifiche possono essere descritte nella pagina di ciascun corso e nei nostri Termini per contenuti e corsi digitali.

Q13. Posso condividere l'accesso o i materiali del mio corso con altri?
No. L'accesso al corso è personale e non trasferibile.
Non ti è consentito:
• condividere i tuoi dati di accesso con altri,
• copiare, ridistribuire o rivendere i materiali del corso,
• utilizzarli per creare corsi di formazione o prodotti concorrenti.

La violazione di queste regole può portare alla cessazione dell'accesso e ad azioni legali.

Q14. Rilasciate certificati?
Alcuni corsi includono un certificato di completamento o frequenza.
Le condizioni (ad esempio lezioni richieste, compiti a casa, prove o partecipazione ad esercitazioni) sono sempre specificate nella descrizione del corso o comunicate dal nostro team.

Q15. Quali metodi di pagamento accettate?
Attualmente accettiamo:
• Stripe (pagamenti con carta)
• PayPal
• Visa/Mastercard
• Klarna
• Google Pay
• Apple Pay
• Bonifico bancario
Non tutti i metodi potrebbero essere disponibili in ogni Paese. Vedrai le opzioni disponibili al momento del pagamento.

Q16. I prezzi sono indicati con IVA?
I prezzi dei prodotti sul sito web sono indicati senza IVA e spese di spedizione.
L'IVA applicabile e i costi di spedizione vengono calcolati e aggiunti al momento del pagamento e vedrai il totale finale prima del pagamento.

Q17. Addebitate commissioni aggiuntive per i metodi di pagamento?
Non addebitiamo costi aggiuntivi per metodi di pagamento specifici. Tuttavia, la tua banca o il tuo fornitore di servizi di pagamento potrebbe applicare commissioni proprie
(ad esempio, conversione di valuta o spese di pagamento internazionali).

D18. Come proteggono i miei dati personali?
Trattiamo i dati personali in conformità con il GDPR e altre leggi applicabili.
Raccogliamo solo i dati di cui abbiamo bisogno (per ordini, supporto, corsi e comunicazioni), li archiviamo nell'UE e applichiamo misure di sicurezza tecniche
e organizzative adeguate.

I dettagli sono disponibili nella nostra Informativa sulla privacy e sui cookie.

D19. Quali strumenti e analisi utilizzate?
Su questo sito web possiamo utilizzare, tra gli altri:
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D20. Come posso esercitare i miei diritti GDPR?
Puoi contattare noi o il nostro DPO per:
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• correggere o cancellare i dati,
• limitare o opporti al trattamento,
• revocare il consenso,
• richiedere la portabilità dei dati.
Hai anche il diritto di presentare un reclamo a un'autorità per la protezione dei dati.
Le informazioni complete sono disponibili nella nostra Informativa sulla privacy e sui cookie.

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