Di seguito troverai le risposte alle domande più comuni su ordini, spedizioni, resi, corsi e pagamenti su eu.icolorpmu.com.

Se non vedi la tua domanda qui, puoi sempre contattarci all'indirizzo eu@icolorpmu.com o tramite WhatsApp: +371 29187350.

Q1. Da dove spedisci?
Spediamo tutti gli ordini dal nostro magazzino a Riga, Lettonia (UE).

Q2. In quali paesi spedite?
Attualmente spediamo in tutti i paesi dell'Unione Europea tramite questo sito web.
Per le destinazioni in Europa al di fuori dell'UE, i dazi doganali e le tasse di importazione (se presenti) sono a carico del cliente. Non effettuiamo spedizioni verso paesi soggetti a sanzioni UE.

Q3. Quali compagnie di spedizioni utilizzate?
Lavoriamo con:
• UPS – per spedizioni in tutta Europa;
• Omniva – per consegne in Lettonia, Lituania, Estonia.

Le opzioni disponibili per il tuo indirizzo verranno visualizzate al momento del pagamento.

Q4. Quanto tempo impiegherà il mio ordine ad arrivare?
Solitamente elaboriamo e spediamo gli ordini pagati entro 1-2 giorni lavorativi.
Tempi di consegna tipici sono:
• Lettonia/Lituania/Estonia (Omniva): ca. 2-4 giorni lavorativi
• Altri paesi UE (UPS): ca. 2-5 giorni lavorativi
Queste sono stime, non garanzie. I tempi di consegna effettivi dipendono dalla tua posizione, dal corriere e da altri fattori (festività, condizioni meteorologiche, ecc.).

Q5. Quanto costa la spedizione?
Utilizziamo una tariffa forfettaria per la spedizione nell'UE.
Il costo di spedizione esatto per il tuo ordine e la destinazione viene visualizzato al momento del pagamento prima della conferma e del pagamento.
A volte eseguiamo promozioni con spedizione gratuita o ridotta; queste condizioni sono chiaramente indicate nella campagna.

Q6. Cosa succede se il mio pacco viene ritardato o smarrito?
Se il tuo pacco subisce un notevole ritardo o sembra smarrito, contattaci:
• WhatsApp: +371 29187350
• E-mail: eu@icolorpmu.com
Il nostro responsabile esaminerà il tuo caso entro 1-2 giorni lavorativi e avvierà un'indagine con il corriere. Se il pacco risulta smarrito o non può essere consegnato, rispediremo l'ordine o ti rimborseremo in linea con le nostre politiche di spedizione e consegna e resi e rimborsi.

Q7. Posso restituire i prodotti se cambio idea?
Sì, se sei un consumatore UE, generalmente hai 14 giorni di tempo dalla ricezione dell'ordine per cambiare idea, ma solo per i prodotti non aperti nella loro confezione originale sigillata.

Q8. Quali prodotti non possono essere restituiti per motivi igienici?
Per motivi di salute e igiene non possiamo accettare resi di:
• pigmenti aperti o non sigillati,
• aghi, cartucce e altri materiali di consumo aperti,
• cosmetici e prodotti per la cura aperti o usati,
• qualsiasi prodotto che è stato utilizzato o il cui sigillo di sicurezza è stato rotto,
a meno che l'articolo non sia difettoso o consegnato in modo errato.

Q9. Chi paga la spedizione di ritorno?
Se restituisci i prodotti perché hai cambiato idea, pagherai la spedizione di ritorno al nostro indirizzo a Riga.
Una volta ricevuti e ispezionati i prodotti, rimborseremo il prezzo del prodotto (esclusi i costi di spedizione originali) entro 5 giorni lavorativi.

Q10. Cosa succede se il prodotto è danneggiato, difettoso o sbagliato?
Se ricevi un prodotto danneggiato, difettoso o errato, ti preghiamo di contattarci entro 14 giorni dalla consegna con:
• numero dell'ordine,
• descrizione del problema,
• foto chiare del prodotto e dell'imballaggio (se applicabile).

Offriremo una soluzione adeguata, come la sostituzione, il rimborso parziale/totale o altro rimedio come descritto nella nostra Politica di restituzione e rimborsi.

Q11. Per quanto tempo ho accesso ai corsi online?
A meno che la descrizione del corso non indichi diversamente, l'accesso ai materiali del nostro corso online è concesso per 3 mesi.
L'accesso di solito inizia dalla data in cui concediamo l'accesso alla piattaforma online e/o dalla data di inizio ufficiale del corso.

Q12. Posso ottenere un rimborso per un corso?
Come regola generale:
• È possibile richiedere un rimborso solo prima dell'inizio del corso e prima di ricevere l'accesso ai materiali digitali.
• Una volta fornito l'accesso o iniziato il corso, non è previsto alcun rimborso, tranne nei casi previsti dalla legge.

Condizioni specifiche possono essere descritte nella pagina di ciascun corso e nei nostri Termini per contenuti e corsi digitali.

Q13. Posso condividere l'accesso o i materiali del mio corso con altri?
No. L'accesso al corso è personale e non trasferibile.
Non ti è consentito:
• condividere i tuoi dati di accesso con altri,
• copiare, ridistribuire o rivendere i materiali del corso,
• utilizzarli per creare corsi di formazione o prodotti concorrenti.

La violazione di queste regole può portare alla cessazione dell'accesso e ad azioni legali.

Q14. Rilasciate certificati?
Alcuni corsi includono un certificato di completamento o frequenza.
Le condizioni (ad esempio lezioni richieste, compiti a casa, prove o partecipazione ad esercitazioni) sono sempre specificate nella descrizione del corso o comunicate dal nostro team.

Q15. Quali metodi di pagamento accettate?
Attualmente accettiamo:
• Stripe (pagamenti con carta)
• PayPal
• Visa/Mastercard
• Klarna
• Google Pay
• Apple Pay
• Bonifico bancario
Non tutti i metodi potrebbero essere disponibili in ogni Paese. Vedrai le opzioni disponibili al momento del pagamento.

Q16. I prezzi sono indicati con IVA?
I prezzi dei prodotti sul sito web sono indicati senza IVA e spese di spedizione.
L'IVA applicabile e i costi di spedizione vengono calcolati e aggiunti al momento del pagamento e vedrai il totale finale prima del pagamento.

Q17. Addebitate commissioni aggiuntive per i metodi di pagamento?
Non addebitiamo costi aggiuntivi per metodi di pagamento specifici. Tuttavia, la tua banca o il tuo fornitore di servizi di pagamento potrebbe applicare commissioni proprie
(ad esempio, conversione di valuta o spese di pagamento internazionali).

Q18. Come proteggete i miei dati personali?
Elaboriamo i dati personali in conformità con il GDPR e le altre leggi applicabili.
Raccogliamo solo i dati di cui abbiamo bisogno (per ordini, supporto, corsi e comunicazioni), li archiviamo nell'UE e applichiamo misure di sicurezza tecniche
e organizzative adeguate.

I dettagli sono disponibili nella nostra Informativa sulla privacy e sui cookie.

Q19. Quali strumenti e analisi utilizzi?
Su questo sito web potremmo utilizzare, tra gli altri:
• Google Analytics
• Meta Pixel
• Tag Google Ads
• TikTok
• Pinterest
• Hotjar
• Strumenti Facebook/Instagram I cookie non essenziali (analytics e marketing) vengono utilizzati solo con il tuo consenso, che puoi dare o revocare tramite il banner dei cookie o le impostazioni del browser.

Q20. Come posso esercitare i miei diritti GDPR?
Puoi contattare noi o il nostro DPO per:
• accedere ai tuoi dati personali,
• correggere o cancellare i dati,
• limitare o opporti al trattamento,
• revocare il consenso,
• richiedere la portabilità dei dati.

Hai inoltre il diritto di proporre reclamo a un'autorità di protezione dei dati.
L'informazione completa è disponibile nella nostra Informativa sulla privacy e sui cookie.

Se hai domande che non sono trattate qui, contatta:

E-mail: eu@icolorpmu.com
Telefono/WhatsApp: +371 29187350

Faremo del nostro meglio per aiutarti.