Visszaküldések és visszatérítések
Visszaküldések és visszatérítések
1. Meggondolásváltás (EU 14 nap)
2. Higiéniai kivételek
3. Ki fizeti a visszaszállítást
4. Hibák, sérülések, hibás elemek
5. Visszatérítés időzítése
Visszaküldések és visszatérítések
Jogi nyilatkozat – A szerződés nyelve
A jelen dokumentum és az összes szerződéses feltétel hivatalos nyelve az angol. Eltérések, félreértések vagy jogviták esetén az angol nyelvű változat az irányadó. A fordítások kizárólag az Ön kényelmét szolgálják, és nem keletkeztetnek további jogi kötelezettségeket.
Ez a Visszaküldési és Visszatérítési Szabályzat ismerteti, hogy mikor és hogyan küldheti vissza a weboldalunkról vásárolt Termékeket, és kaphat visszatérítést vagy cserét.
Fizikai termékekre vonatkozik (pigmentek, eszközök, fogyóeszközök, ápolási termékek stb.).
A Tanfolyamokra és digitális tartalomra vonatkozó szabályokat a Digitális Tartalomra és Tanfolyamokra vonatkozó Feltételeink külön ismertetik.
Jelen Szabályzat részét képezi Általános Szerződési Feltételeinknek.
SIA iColor
Brīvības gatve 204B, PO 16
Rīga, LV-1039
Lettország
ÁFA-azonosító: LV40103470230
Telefon: +371 29187350
E-mail: eu@icolorpmu.com
1. Általános alapelvek
1.1. Betartjuk a vonatkozó EU fogyasztóvédelmi szabályokat. A jelen Szabályzat egyetlen rendelkezése sem korlátozza az Ön törvényes fogyasztói jogait.
1.2. Mivel Termékeinket bőrön és ajkakon használják, és szorosan kapcsolódnak az egészséghez és a higiéniához, speciális korlátozások vonatkoznak arra, hogy mit lehet visszaküldeni, különösen a csomagolás felbontása után.
1.3. Kérjük, gondosan ellenőrizze megrendelését kiszállításkor, és a lehető leghamarabb lépjen kapcsolatba velünk, ha bármilyen problémát észlel.
2. Elállási jog („Meggondolás”)
2.1. Ha Ön uniós fogyasztó, akkor általában 14 napon belül joga van indoklás nélkül elállni a távollevők között kötött szerződéstől.
2.2. A 14 napos elállási határidő attól a naptól kezdődik:
• amikor Ön átveszi a Termékeket, vagy
• amikor az Ön által megjelölt harmadik fél (a fuvarozó kivételével) átveszi a Termékeket.
2.3. Higiéniai és biztonsági okokból ez az elállási jog a legtöbb Termékünkre csak akkor érvényes, ha a Termékek:
• bontatlanok,
• használatlanok,
és
• eredeti, zárt csomagolásukban vannak.
Ha a kiszállítást követően pigmenteket, fogyóeszközöket vagy PMU-kozmetikumokat nyit fel vagy használ, az elállási joga ezekre a termékekre a vonatkozó jogszabályok értelmében megszűnhet.
2.4. Elállási jogának («meggondolás») gyakorlásához a következőket kell tennie:
1. A Termékek kézhezvételétől számított 14 napon belül írásban értesítenie kell bennünket, például e-mailben az eu@icolorpmu.com címre, megadva:
• a nevét,
• a rendelési számát,
• mely Termékeket kívánja visszaküldeni.
2. A Termékeket indokolatlan késedelem nélkül, lehetőleg az értesítéstől számított 14 napon belül vissza kell küldenie részünkre.
2.5. Meggondolás miatti visszaküldés esetén:
• A visszaküldés költségeit Ön viseli.
• A Termékeket a visszaküldési címünkre kell elküldeni: SIA iColor, Brīvības gatve 204B, PO 16, Rīga, LV-1039, Lettország.
• Miután megkaptuk és ellenőriztük a visszaküldött Termékeket, a Termék árát (az eredeti szállítási költség nélkül) 5 munkanapon belül visszatérítjük, az Ön által a vásárláshoz használt fizetési móddal, kivéve, ha másképp állapodunk meg.
2.6. Vámok megfizetésének megtagadása / vámkezelés megtagadása
Ha olyan országba/területre rendel, ahol vámkezelés és behozatali vámok érvényesek (pl. Svájc, Liechtenstein vagy egyes európai szigetek), és Ön megtagadja az adatok megadását vagy a vámok/adók/díjak megfizetését, és a csomagot visszaküldik, akkor azt «meggondolás» miatti visszaküldésként kezeljük:
• csak a termék ára téríthető vissza,
• az eredeti szállítási költség nem téríthető vissza,
• levonhatjuk a fuvarozó többletköltségeit (visszaszállítás, raktározás, vámkezelés).
Ha a csomag nem kerül vissza (a fuvarozó/vám által megsemmisítve vagy elhagyva), nem tudjuk visszatéríteni az összeget.
Figyelem: szankciók vagy korlátozások miatt nem szállítunk a következő országokba/területekre: Irán, Észak-Korea, Szíria, Krím, Luhanszk, Doneck. Az ezekről a régiókról érkező megrendeléseket töröljük, és a termékek ellenértékét visszatérítjük, de a szállítási költségeket nem térítjük vissza.
2.7. Csökkenthetjük a visszatérítés összegét, ha a Termékek értéke csökkent a természetük és tulajdonságaik ellenőrzéséhez szükségesnél nagyobb kezelés miatt (pl. sérült csomagolás, használati nyomok).
2.8. Amennyiben az Ön országának kötelező fogyasztóvédelmi jogszabályai előírják a szokásos szállítási költségek visszatérítését az elállás részeként, az ilyen követelményeknek eleget teszünk.
3. Nem visszaküldhető termékek (higiénia és biztonság)
3.1. Egészségvédelmi és higiéniai okokból a következő esetekben nem áll módunkban visszaküldeni, kivéve, ha a Termék hibás vagy hibásan leszállított:
• felbontott vagy bontott pigmentek,
• felbontott fogyóeszközök (tűk, patronok stb.),
• felbontott vagy használt kozmetikai és ápolószerek,
• olyan biztonsági zárású, használt vagy tesztelt Termék, amely már bőrön volt csomagolva. törött.
3.2. Ha nem biztos abban, hogy egy Termék visszaküldhető-e, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot a csomagolás felbontása előtt.
4. Hibás, sérült vagy hibás termékek
4.1. Ha Ön:
• hibás vagy hibás Terméket kap,
• szállítás közben megsérült Terméket,
vagy
• olyan terméket, amelyet nem Ön rendelt (rossz tétel),
kérjük, lépjen kapcsolatba velünk a lehető leghamarabb, de legkésőbb a szállítást követő 14 napon belül.
4.2. Ha kapcsolatba lép velünk, kérjük, adja meg:
• nevét és rendelési számát,
• a probléma leírását,
• egyértelmű fényképeket (ha releváns) a következőkről:
• a Termékről, és
• a külső csomagolásról (főleg, ha az sérült).
4.3. Kérésének áttekintése után megfelelő megoldást kínálunk, amely magában foglalhatja:
• cseretermék küldését,
• részleges vagy teljes visszatérítést,
• más, Önnel egyeztetett jogorvoslati lehetőséget.
4.4. Bizonyos esetekben megkérhetjük Önt, hogy a hibás/nem megfelelő Terméket küldje vissza ellenőrzésre. Ha a probléma megerősítést nyer,
térítjük a visszaküldés ésszerű szállítási költségeit, vagy dönthetünk úgy, hogy nincs szükség visszaküldésre.
5. Elveszett vagy nem kézbesített rendelések
5.1. Ha úgy tűnik, hogy megrendelése elveszett (például a követési állapot nem változik hosszabb ideig), kérjük, lépjen kapcsolatba velünk:
• WhatsApp: +371 29187350
• E-mail: eu@icolorpmu.com
5.2. Menedzserünk 1-2 munkanapon belül megvizsgálja az Ön esetét, és szükség szerint vizsgálatot kezdeményez a fuvarozónál.
5.3. Miután meggyőződtünk arról, hogy a csomag elveszett vagy nem kézbesíthető, a döntés dátumától számított 5 munkanapon belül:
• vagy csereszállítmányt küldünk,
vagy
• visszatérítést biztosítunk.
6. Hogyan indítsunk el visszaküldést
A visszaküldés megkezdéséhez tegye a következőket:
1. Küldjön e-mailt az eu@icolorpmu.com címre:
• teljes neve,
• rendelési száma,
• visszaküldeni kívánt termékek listája,
• visszaküldés oka (gondolkodásmód, hibás, sérült, hibás cikk stb.),
• fényképek (adott esetben).
2. Várja meg válaszunkat a következőkkel:
• a jogosultság megerősítése,
• a visszaküldési cím (ha változik),
• bármilyen konkrét útmutatás (pl. hogyan kell a Termékeket visszaküldeni).
Kérjük, ne küldje vissza a Termékeket a visszaigazolásunk megérkezése előtt, mert ez késleltetheti a feldolgozást.
7. Visszatérítés módja és időzítése
7.1. Minden visszaküldött terméket azonnal megvizsgálunk, amint megérkezik.
7.2. Ha a visszaküldést jóváhagyják, a visszatérítést 5 munkanapon belül feldolgozzuk:
• általában ugyanarra a fizetési módra, amelyet az eredeti vásárlásnál használt,
• hacsak nem állapodunk meg Önnel más módban.
7.3. Felhívjuk figyelmét, hogy bankjának vagy fizetési szolgáltatójának további időre lehet szüksége ahhoz, hogy a visszatérítést elküldje számlájára.
7.4. Egyes esetekben (pl. egy csomag megerősített elvesztése tételek visszaküldése nélkül) feldolgozhatjuk a visszatérítést vagy az újraküldést a szállító vizsgálata és belső ellenőrzéseink alapján.
8. A tanfolyamok és a digitális tartalom visszaküldése
8.1. Ez a szabályzat a fizikai termékekre vonatkozik. Az alábbiakra vonatkozó szabályok:
• online tanfolyamok (előre rögzített),
• élő webináriumok,
• hibrid képzések (online elmélet + offline gyakorlat),
külön a Digitális tartalomra és tanfolyamokra vonatkozó feltételekben találhatók.
8.2. Általános szabály, hogy a tanfolyam díjait csak a tanfolyam megkezdése előtt és a digitális anyagokhoz való hozzáférés megadása előtt lehet visszatéríteni. A hozzáférés biztosítását követően a visszatérítés nem történik, kivéve a törvény által előírt eseteket, valamint a Digitális tartalomra és tanfolyamokra vonatkozó feltételekben leírtakat.
9. Kapcsolatfelvétel a visszaküldéssel és visszatérítéssel kapcsolatban
Ha kérdése van a visszaküldéssel, visszatérítéssel vagy jelen Szabályzattal kapcsolatban, kérjük, lépjen kapcsolatba:
SIA iColor
Brīvības gatve 204B, PO 16
Rīga, LV-1039
Lettország
Telefon: +371 29187350
E-mail: eu@icolorpmu.com
Mindent megteszünk, hogy segítsünk Önnek, és biztosítsuk, hogy rendelése biztonságosan megérkezzen.