Alább megtalálja a választ a rendelésekkel, szállítással, visszaküldéssel, tanfolyamokkal és fizetéssel kapcsolatos leggyakoribb kérdésekre az eu.icolorpmu.com oldalon.

Ha itt nem látja kérdését, bármikor felveheti velünk a kapcsolatot az eu@icolorpmu.com címen vagy a WhatsApp-on keresztül: +371 2918735/>.

1. Honnan szállítasz?
Minden rendelést kiszállítunk Rigában, Lettországban (EU) található raktárunkból.

2. Melyik országokba szállítasz?
Jelenleg ezen a weboldalon keresztül szállítunk az Európai Unió összes országába.
Az EU-n kívüli európai célállomások esetén a vámot és az importdíjat (ha van ilyen) az ügyfél fizeti. Nem szállítunk EU-szankciók hatálya alá tartozó országokba.

3. Milyen szállítmányozó cégeket vesz igénybe?
Együttműködünk:
• UPS – Európa-szerte történő szállításokhoz;
• Omniva – Lettországon, Litvánián és Észtországon belüli szállításokhoz.

Az Ön címéhez elérhető lehetőségek a fizetéskor jelennek meg.

4. Mennyi idő alatt érkezik meg a rendelésem?
A kifizetett rendeléseket általában 1-2 munkanapon belül feldolgozzuk és kiszállítjuk.
Tipikus szállítási idők:
• Lettország / Litvánia / Észtország (Omniva): kb. 2-4 munkanap
• Egyéb EU-országok (UPS): kb. 2–5 munkanap
Ezek becslések, nem garanciák. A tényleges szállítási idő az Ön tartózkodási helyétől, a szállítótól és egyéb tényezőktől (ünnepnapok, időjárás stb.) függ.

5. Mennyibe kerül a szállítás?
Az EU-s szállításhoz átalánydíjat alkalmazunk.
A rendelés és a rendeltetési hely pontos szállítási költsége a pénztárnál látható, mielőtt visszaigazolja és fizet.
Néha promóciókat indítunk ingyenes vagy csökkentett szállítással; ezeket a feltételeket egyértelműen jelezzük a kampányban.

6. Mi történik, ha a csomagom késik vagy elveszik?
Ha a csomagja jelentősen késik vagy elveszettnek tűnik, vegye fel velünk a kapcsolatot:
• WhatsApp: +371 29187350
• E-mail: eu@icolorpmu.com
menedzserünk 1-2 munkanapon belül megvizsgálja az Ön esetét, és vizsgálatot indít a fuvarozóval. Ha a csomag elveszett, vagy nem kézbesíthető, akkor a szállítási és kézbesítési, valamint a visszaküldési és visszatérítési szabályzatunknak megfelelően vagy újra feladjuk a rendelést, vagy visszatérítjük az árát.

7. Visszaküldhetem a termékeket, ha meggondolom magam?
Igen, ha Ön EU-beli fogyasztó, általában 14 nap áll rendelkezésére a megrendelés kézhezvételétől számítva, hogy meggondolja magát, de csak az eredeti, zárt csomagolású, bontatlan termékek esetében.

8. Mely termékek nem küldhetők vissza higiéniai okokból?
Egészségügyi és higiéniai okokból nem áll módunkban visszaküldeni:
• felbontott vagy le nem zárt pigmenteket,
• kinyitott tűket, patronokat és egyéb fogyóeszközöket,
• felbontott vagy használt kozmetikai és ápolószereket,
• olyan termékeket, amelyeket használtak vagy amelyek biztonsági plombáját feltörték,
kivéve, ha a tétel hibás

hibás. Ki fizeti a visszaküldést?
Ha visszaküldi a termékeket, mert meggondolta magát, akkor Önnek kell fizetnie a rigai címünkre történő visszaszállítást.
Miután megkaptuk és ellenőriztük a termékeket, 5 munkanapon belül visszatérítjük a termék árát (az eredeti szállítási költség nélkül).

10. Mi a teendő, ha a termék sérült, hibás vagy hibás?
Ha sérült, hibás vagy hibás terméket kap, kérjük, a kézbesítéstől számított 14 napon belül vegye fel velünk a kapcsolatot:
• rendelési számával,
• probléma leírásával,
• egyértelmű fotókkal a termékről és a csomagolásról (adott esetben).

Megfelelő megoldást kínálunk, például cserét, részleges/teljes visszatérítést vagy más jogorvoslati lehetőséget a visszaküldési és visszatérítési szabályzatunkban leírtak szerint.

11. Meddig férek hozzá az online tanfolyamokhoz?
Ha a kurzusleírás másként nem rendelkezik, az online tananyagainkhoz való hozzáférést 3 hónapig biztosítjuk.
A hozzáférés általában attól a dátumtól kezdődik, amikor megadjuk a hozzáférést az online platformhoz, és/vagy a tanfolyam hivatalos kezdési dátumától.

12. Kaphatok visszatérítést egy tanfolyamért?
Általános szabályként:
• Csak a kurzus kezdete előtt és a digitális anyagokhoz való hozzáférés megszerzése előtt kérhet visszatérítést.
• A hozzáférés biztosítása vagy a tanfolyam megkezdése után nem jár visszatérítés, kivéve, ha a törvény előírja.

A speciális feltételek az egyes kurzusok oldalán és a digitális tartalomra és kurzusokra vonatkozó feltételekben írhatók le.

13. Megoszthatom másokkal a kurzushoz való hozzáférésemet vagy az anyagaimat?
Nem. A kurzushoz való hozzáférés személyes és nem ruházható át.
Tilos:
• bejelentkezési adatait megosztani másokkal,
• tananyagokat másolni, újraterjeszteni vagy viszonteladni,
• felhasználni őket versengő képzések vagy termékek létrehozására.

E szabályok megsértése a hozzáférés megszüntetéséhez és jogi lépésekhez vezethet.

14. Kiállítanak tanúsítványokat?
Egyes kurzusok elvégzését vagy részvételi bizonyítványát is tartalmazzák.
A feltételeket (pl. kötelező leckék, házi feladatok, tesztek vagy gyakorlaton való részvétel) mindig a kurzus leírásában rögzítjük, vagy csapatunk közöljük.

15. Milyen fizetési módokat fogad el?
Jelenleg a következőket fogadjuk el:
• Stripe (kártyás fizetés)
• PayPal
• Visa / Mastercard
• Klarna
• Google Pay
• Apple Pay
• Banki átutalás
Nem minden mód érhető el minden országban. Az elérhető lehetőségeket a fizetéskor láthatja.

16. kérdés. Az árak az áfával együtt vannak feltüntetve?
A weboldalon található termékek árai ÁFA és szállítási költség nélkül vannak feltüntetve.
A vonatkozó áfát és a szállítási költségeket a fizetéskor számítjuk ki és adjuk hozzá, és a végső végösszeget a fizetés előtt láthatja.

17. Felszámít-e további díjat a fizetési módokért?
Az egyes fizetési módokért külön díjat nem számítunk fel. Bankja vagy fizetési szolgáltatója azonban saját díjakat számíthat fel
(pl. valutaátváltási vagy nemzetközi fizetési díjakat).

18. Hogyan védi személyes adataimat?
A személyes adatokat a GDPR-nak és más vonatkozó jogszabályoknak megfelelően dolgozzuk fel.
Csak azokat az adatokat gyűjtjük, amelyekre szükségünk van (megrendelésekhez, támogatáshoz, tanfolyamokhoz és kommunikációhoz), azokat az EU-ban tároljuk, és megfelelő technikai
és szervezeti biztonsági intézkedéseket alkalmazunk.

Részletek az Adatvédelmi és cookie-szabályzatunkban találhatók.

19. Which tools and analytics do you use?
Ezen a weboldalon használhatjuk többek között:
• Google Analytics
• Meta Pixel
• Google Ads tag
• TikTok
• Pinterest
• Hotjar
• Facebook / Instagram eszközök A nem alapvető cookie-kat (analitikai és marketing) csak az Ön hozzájárulásával vagy visszavonásával használhatjuk beállítások.

Q20. How can I exercise my GDPR rights?
Felveheti velünk a kapcsolatot, hogy:
• hozzáférjen személyes adataihoz,
• helyesbítse vagy törölje az adatokat,
• korlátozza az adatkezelést vagy tiltakozzon ellene,
• visszavonja a hozzájárulását,
• kérje az adatok hordozhatóságát.

Joga továbbá panaszt tenni egy adatvédelmi hatóságnál.
A teljes információ az Adatvédelmi és cookie-szabályzatunkban található.

Ha olyan kérdése van, amelyre itt nem tér ki, kérjük, lépjen kapcsolatba:

E-mail: eu@icolorpmu.com
Telefon / WhatsApp: +371 29187350

Minden tőlünk telhetőt megteszünk, hogy segítsünk.