Les présentes conditions générales (« Conditions ») régissent l'utilisation du site web https://eu.icolorpmu.com (le « Site Web ») et tous les achats de produits et services effectués via le Site Web.

En accédant au Site Web ou en passant une commande, vous confirmez que vous avez lu, compris et accepté les présentes Conditions. Si vous n'êtes pas d'accord, vous ne devez pas utiliser le Site Web ni passer de commande.

Les présentes Conditions sont conclues entre :
SIA iColor (« iColor », « nous », « notre ») Palasta 5–1, Rīga, LV-1050, Lettonie Numéro de TVA : LV40103470230 Téléphone : +371 29187350 E-mail : eu@icolorpmu.com

Loi applicable : droit letton. Juridiction : tribunaux de Riga, Lettonie.

1.1. Les présentes Conditions s’appliquent à toutes les offres, commandes, achats et livraisons de :
• pigments de maquillage permanent (pour les sourcils, les lèvres, les yeux, le camouflage cutané, etc.),
• appareils et machines de maquillage permanent (PMU),
• aiguilles et cartouches pour PMU,
• consommables et produits de soin,
• accès à des formations en ligne et hors ligne liées au maquillage permanent (collectivement, les « Produits » et les « Cours »).

1.2. Dans les présentes Conditions :
• « Client », « vous », « votre » désigne toute personne physique ou entité commerciale utilisant le Site Web ou passant une commande.
• « Consommateur » désigne une personne physique agissant à des fins qui n’entrent pas dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale.
• « Client B2B » désigne un salon, une académie, un distributeur ou toute autre entreprise achetant pour un usage professionnel.

1.3. Les présentes Conditions s’adressent principalement aux Consommateurs au sein de l’Union européenne. Pour les Clients B2B, des conditions supplémentaires ou différentes peuvent s’appliquer et sont convenues individuellement avec notre équipe de vente/gestion.



2.1. Vous devez être âgé d'au moins 18 ans pour utiliser le Site Web et passer des commandes.

2.2. Lors de la création d'un compte, vous devez fournir des informations exactes et complètes et les tenir à jour.

2.3. Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants de connexion et de toutes les activités effectuées sous votre compte. Si vous suspectez une utilisation non autorisée de votre compte, vous devez nous en informer immédiatement.

3.1. Les informations sur les Produits figurant sur le Site Web (y compris les descriptions, les ingrédients, les couleurs, les images et les prix) sont fournies à titre indicatif. Nous nous efforçons d'être précis, mais des variations mineures (par exemple, dans la nuance de couleur sur différents écrans) peuvent survenir.

3.2. Toutes les offres sont sous réserve de disponibilité. Nous pouvons limiter les quantités ou refuser les commandes si les Produits sont en rupture de stock ou discontinués.

3.3. Nous nous réservons le droit de modifier ou d'interrompre la vente de Produits et de mettre à jour les prix à tout moment avant que votre commande ne soit acceptée.

4.1. En passant une commande sur le Site Internet, vous faites une offre ferme d'achat des Produits sélectionnés.

4.2. Après avoir passé une commande, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande. Cet e-mail confirme que nous avons bien reçu votre commande, mais ne signifie pas encore qu'elle a été acceptée.

4.3. Un contrat entre vous et iColor n'est formé que lorsque :
• nous vous envoyons un e-mail de confirmation d'expédition, ou
• nous confirmons clairement par un autre moyen que nous acceptons votre commande.

4.4. Nous nous réservons le droit d'annuler ou de refuser une commande, par exemple dans les cas suivants :
• le Produit n'est pas disponible ;
• le paiement n'est pas autorisé ;
• nous soupçonnons raisonnablement une fraude ou une utilisation abusive ;
• il y a une erreur évidente de prix ou de description.

Si nous annulons la commande après le paiement, nous vous rembourserons l'intégralité du montant payé.

5.1. Tous les prix sur le site sont indiqués en EUR et s'appliquent aux ventes via eu.icolorpmu.com.

5.2. Les prix affichés n'incluent pas la TVA et les frais d'expédition. La TVA applicable et les frais d'expédition seront calculés et ajoutés à la caisse avant que vous ne complétiez votre commande.

5.3. Nous appliquons les mêmes prix pour tous les pays de l'UE. Toute modification des taux de TVA ou des exigences légales peut affecter le montant final facturé.

5.4. Nous acceptons les modes de paiement suivants :
• Stripe (cartes),
• PayPal,
• Visa / Mastercard,
• Klarna,
• Google Pay,
• Apple Pay,
• virement bancaire.


5.5. Le paiement est facturé au moment de la commande. Nous n'appliquons pas de frais supplémentaires pour les modes de paiement ; cependant, votre banque ou votre fournisseur de paiement peut appliquer ses propres frais.

5.6. En cas d'erreur manifeste de prix, nous nous réservons le droit d'annuler la commande et de rembourser tout montant déjà payé, même après une confirmation automatique.

6.1. Les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt de Riga, en Lettonie.

6.2. Nous expédions vers les pays de l'UE en utilisant :
• UPS pour l'Europe,
• Omniva pour la Lettonie, la Lituanie, l'Estonie.

6.3. Nous traitons et expédions généralement les commandes payées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Le délai de livraison après expédition est généralement de 2 à 5 jours ouvrables, selon votre emplacement. Ces délais ne sont que des estimations.

6.4. Les frais d'expédition sont calculés au tarif forfaitaire pour l'Europe et affichés au moment du paiement. Dans certains cas, nous pouvons offrir la livraison gratuite dans le cadre de promotions ou d'offres spéciales, ce qui sera clairement indiqué.

6.5. Nous expédions uniquement au sein de l'UE. Si votre adresse de livraison est en Europe mais en dehors de l'UE, les droits de douane locaux, les taxes et les frais d'importation (le cas échéant) sont à la charge du Client.

6.6. En cas de colis perdu ou endommagé, veuillez nous contacter via WhatsApp au +371 29187350 ou par e-mail eu@icolorpmu.com dès que possible et dans un délai raisonnable. Notre responsable examinera le cas dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables et proposera une solution (remplacement, remboursement, etc.), conformément à nos politiques d'expédition et de livraison et de retours et remboursements.

6.7. Des informations détaillées sur les conditions d'expédition sont disponibles sur notre page Expédition & Livraison.

5.5. Le paiement est débité au moment de la commande. Nous ne facturons pas de frais supplémentaires pour les modes de paiement ; cependant, votre banque ou votre fournisseur de paiement peut appliquer ses propres frais.

5.6. En cas d'erreur de prix manifeste, nous nous réservons le droit d'annuler la commande et de rembourser tout montant déjà payé, même après une confirmation automatique.

7.1. Si vous êtes un consommateur de l'UE, vous avez généralement le droit de vous rétracter d'un achat à distance dans les 14 jours sans
donner de raison.

7.2. Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, nous ne pouvons accepter les retours que de Produits non ouverts, non utilisés, dans leur emballage d'origine scellé.
Tous les pigments, consommables, produits cosmétiques ou de PMU ouverts ou utilisés ne peuvent être retournés, sauf s'ils sont défectueux ou incorrects.

7.3. Si vous changez d'avis :
• vous devez nous en informer dans les 14 jours suivant la réception des Produits ;
• vous devez retourner les Produits à notre adresse à vos frais ;
• après réception et inspection des Produits retournés, nous vous rembourserons le prix du Produit (hors frais d'expédition d'origine) dans les
5 jours ouvrables.

7.4. Refus de payer les droits de douane / refus de dédouanement. Si vous commandez dans un pays/territoire où des droits de douane et d'importation s'appliquent (par exemple, la Suisse, le Liechtenstein ou certaines îles européennes) et que vous refusez de fournir des données ou de payer les droits/taxes/frais, et que le colis est retourné, nous le traitons comme un retour pour "changement d'avis" :
• remboursement uniquement du prix du produit,
• pas de remboursement des frais d'expédition d'origine,
• nous pouvons déduire des frais de transporteur supplémentaires (frais de retour, stockage, traitement douanier). Si le colis n'est pas retourné (détruit/abandonné par le transporteur/les douanes), nous ne pouvons pas rembourser.

7.5. Si vous recevez un Produit défectueux, endommagé ou incorrect, vous devez nous en informer dans les 14 jours suivant la livraison, en fournissant votre numéro de commande et des photos si possible. Nous examinerons votre réclamation et proposerons une solution appropriée (remplacement, remboursement, etc.).

7.6. Les conditions détaillées de retour, de remboursement et vos droits légaux de rétractation sont décrits sur notre page Retours et Remboursements. En cas de conflit, les lois impératives sur la protection des consommateurs de votre pays prévalent.

8.1. Nous fournissons :
• des cours en ligne préenregistrés,
• des webinaires en direct,
• des formations hybrides (théorie en ligne + pratique hors ligne).

8.2. Le contenu des cours est hébergé sur un service de streaming dédié (bunny.net) et/ou notre plateforme d'apprentissage. L'accès est personnel et ne peut être partagé ou revendu.

8.3. Sauf indication contraire dans la description spécifique du cours, l'accès aux supports de cours est fourni pendant 3 mois à compter de la date spécifiée pour ce cours (soit à partir de la date d'accès, soit au début de la formation).

8.4. L'accès au contenu numérique est considéré comme ayant débuté lorsque :
• nous vous accordons l'accès à l'espace d'apprentissage en ligne, et/ou
• le cours commence officiellement (pour les groupes programmés).

8.5. En règle générale, les frais de cours ne sont remboursables que jusqu'au début du cours. Une fois que vous avez reçu l'accès au contenu numérique ou que le cours a commencé, aucun remboursement n'est effectué, sauf si la loi applicable l'exige.

8.6. Dans certains cas, pour obtenir un accès immédiat au contenu numérique, il peut vous être demandé d'accepter explicitement de renoncer à votre droit de rétractation de 14 jours pour le contenu numérique. Les détails sont fournis dans l'offre de cours spécifique.

8.7. Toutes les conditions spécifiques aux cours et au contenu numérique, y compris les certificats, les exigences en matière de devoirs et les règles d'utilisation des supports, sont décrites plus en détail dans nos Conditions générales relatives au contenu numérique et aux cours, qui font partie intégrante des présentes Conditions générales.

9.1. Tout le contenu du Site Internet, y compris les textes, les images, les logos, les graphiques, les vidéos, le matériel de cours, les noms de produits et les marques commerciales, est la propriété d'iColor ou est concédé sous licence par iColor et est protégé par le droit d'auteur et d'autres lois sur la propriété intellectuelle.

9.2. Vous pouvez utiliser le Site Internet et son contenu uniquement à des fins personnelles et non commerciales dans le cadre de la consultation ou de l'achat de Produits et de Cours.

9.3. Vous ne pouvez pas :
copier, reproduire, distribuer, modifier ou créer des œuvres dérivées à partir du contenu du Site Internet ou du matériel de Cours ;
• partager vos identifiants de connexion aux Cours avec d'autres personnes ;
• revendre, publier ou rendre le contenu des Cours accessible à des tiers de quelque manière que ce soit.

9.4. En cas de distribution non autorisée, de revente, de partage de comptes ou d'autres violations graves, nous nous réservons le droit de suspendre ou de résilier l'accès à nos Cours et/ou de demander des recours juridiques.

10.1. Nous traitons vos données personnelles conformément aux lois applicables en matière de protection des données, y compris le RGPD, et à notre Politique de Confidentialité et de Cookies.

10.2. Notre Politique de Confidentialité et de Cookies explique :
• quelles données personnelles nous collectons et à quelles fins ;
• les bases légales du traitement ;
• combien de temps nous conservons les données ;
• vos droits en vertu du RGPD (accès, rectification, effacement, opposition, etc.) ;
• comment nous utilisons les cookies et technologies similaires.


10.3. Le Délégué à la Protection des Données (DPO) pour iColor est :
• Jevgenijs Miscenuks, e-mail : em@icolorpmu.com.10.4. En utilisant le Site Web et en passant des commandes, vous reconnaissez avoir lu notre Politique de Confidentialité et de Cookies. Lorsque la loi l'exige (par exemple pour le marketing ou les cookies non essentiels), nous vous demanderons votre consentement explicite.

11.1. Rien dans les présentes Conditions n'exclut ou ne limite notre responsabilité lorsqu'il serait illégal de le faire en vertu de la loi applicable, y compris la responsabilité en cas de décès ou de blessures corporelles causés par notre négligence ou en cas de négligence grave ou de faute intentionnelle.

11.2. Dans la mesure maximale permise par la loi :
• nous ne sommes pas responsables des pertes indirectes ou consécutives, telles que la perte de profit, d'activité, de contrats, de clientèle ou de données ;
• notre responsabilité totale pour toute réclamation relative à une commande spécifique ne dépassera pas le montant total que vous avez payé pour cette commande.


11.3. Vous êtes responsable de l'utilisation de nos Produits et Cours conformément à :
• les instructions et informations de sécurité fournies par iColor ;
• les lois et réglementations applicables dans votre pays (y compris les exigences en matière de certification professionnelle, d'hygiène et de règles de santé et de sécurité).

12.1. Nous pouvons mettre à jour ces Conditions générales de temps à autre, par exemple en raison de changements dans nos services ou dans les exigences légales.

12.2. La version actuelle des Conditions générales est toujours disponible sur le site web et est indiquée par la date de la « Dernière mise à jour » en haut de page.

12.3. Pour les contrats en cours (par exemple, les Cours non encore commencés), nous vous informerons de manière appropriée si nous apportons des modifications importantes qui affectent matériellement vos droits. Si la loi l'exige, nous vous demanderons votre consentement.

Si vous avez des questions concernant ces Conditions, les commandes, les Produits ou les Cours, veuillez nous contacter :

SIA iColor
Palasta 5–1, Rīga, LV-1050, Lettonie
Téléphone : +371 291873
E-mail : eu@icolorpmu.com