Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes concernant les commandes, l'expédition, les retours, les cours et les paiements sur eu.icolorpmu.com.

Si vous ne trouvez pas votre question ici, vous pouvez toujours nous contacter à eu@icolorpmu.com ou via WhatsApp : +371 29187350.

Q1. D'où expédiez-vous ? Nous expédions toutes les commandes depuis notre entrepôt à Riga, en Lettonie (UE).

Q2. Quels pays livrez-vous ? Nous livrons actuellement dans tous les pays de l'Union européenne via ce site web. Pour les destinations en Europe hors UE, les droits de douane et taxes d'importation (le cas échéant) sont à la charge du client. Nous n'expédions pas vers les pays sous sanctions de l'UE.

Q3. Quelles sociétés de transport utilisez-vous ? Nous travaillons avec :
• UPS – pour les expéditions à travers l'Europe ;
• Omniva – pour les livraisons en Lettonie, Lituanie, Estonie.
Les options disponibles pour votre adresse seront affichées au moment du paiement.

Q4. Combien de temps ma commande prendra-t-elle pour arriver ? Nous traitons et expédions généralement les commandes payées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Les délais de livraison typiques sont :
• Lettonie / Lituanie / Estonie (Omniva) : environ 2 à 4 jours ouvrables
• Autres pays de l'UE (UPS) : environ 2 à 5 jours ouvrables
Ce sont des estimations, non des garanties. Le délai de livraison réel dépend de votre emplacement, du transporteur et d'autres facteurs (vacances, météo, etc.).

Q5. Combien coûte la livraison ? Nous utilisons un tarif forfaitaire pour l'expédition au sein de l'UE. Le coût d'expédition exact pour votre commande et votre destination est affiché au moment du paiement avant que vous ne confirmiez et payiez. Nous organisons parfois des promotions avec des frais de port gratuits ou réduits ; ces conditions sont clairement indiquées dans la campagne.

Q6. Que se passe-t-il si mon colis est retardé ou perdu ? Si votre colis est significativement retardé ou semble perdu, veuillez nous contacter :
• WhatsApp : +371 29187350
• E-mail : eu@icolorpmu.com
Notre responsable examinera votre cas dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables et ouvrira une enquête auprès du transporteur. Si le colis est confirmé perdu ou ne peut être livré, nous réexpédierons la commande ou vous rembourserons conformément à nos politiques d'expédition et de livraison et de retours et remboursements.

Q7. Puis-je retourner les produits si je change d'avis ? Oui, si vous êtes un consommateur de l'UE, vous disposez généralement de 14 jours à compter de la réception de la commande pour changer d'avis, mais uniquement pour les produits non ouverts dans leur emballage scellé d'origine.

Q8. Quels produits ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène ? Pour des raisons de santé et d'hygiène, nous ne pouvons accepter les retours de :
• pigments ouverts ou non scellés,
• aiguilles, cartouches et autres consommables ouverts,
• cosmétiques et produits de soin ouverts ou utilisés,
• tout produit ayant été utilisé ou dont le sceau de sécurité a été brisé,

sauf si l'article est défectueux ou livré par erreur.

Q9. Qui paie les frais de retour ? Si vous retournez des produits parce que vous avez changé d'avis, vous payez les frais de retour à notre adresse à Riga. Dès réception et inspection des produits, nous remboursons le prix du produit (hors frais d'expédition d'origine) dans les 5 jours ouvrables.

Q10. Que faire si le produit est endommagé, défectueux ou erroné ? Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la livraison avec :
• votre numéro de commande,
• une description du problème,
• des photos claires du produit et de l'emballage (le cas échéant).

Nous vous proposerons une solution appropriée, telle qu'un remplacement, un remboursement partiel/complet ou tout autre recours tel que décrit dans notre politique de retours et remboursements.

Q11. Pendant combien de temps ai-je accès aux cours en ligne ?
Sauf indication contraire dans la description du cours, l'accès à nos supports de cours en ligne est accordé pour une durée de 3 mois.
L'accès débute généralement à la date à laquelle nous accordons l'accès à la plateforme en ligne et/ou à la date officielle de début du cours.

Q12. Puis-je obtenir un remboursement pour un cours ?
En règle générale :
• Vous ne pouvez demander un remboursement qu'avant le début du cours et avant de recevoir l'accès aux supports numériques.
• Une fois l'accès fourni ou le cours commencé, aucun remboursement n'est accordé, sauf si la loi l'exige.

Des conditions spécifiques peuvent être décrites sur la page de chaque cours et dans nos conditions générales de contenu numérique et de cours.

Q13. Puis-je partager mon accès au cours ou mes supports avec d'autres ?
Non. L'accès au cours est personnel et non transférable.
Il vous est interdit de :
• partager vos identifiants de connexion avec d'autres,
• copier, redistribuer ou revendre les supports de cours,
• les utiliser pour créer des formations ou des produits concurrents.

La violation de ces règles peut entraîner la résiliation de l'accès et des poursuites judiciaires.

Q14. Délivrez-vous des certificats ?
Certains cours incluent un certificat de réussite ou de présence.
Les conditions (par exemple, leçons requises, devoirs, tests ou participation à la pratique) sont toujours spécifiées dans la description du cours ou communiquées par notre équipe.

Q15. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons actuellement :
• Stripe (paiements par carte)
• PayPal
• Visa / Mastercard
• Klarna
• Google Pay
• Apple Pay
• Virement bancaire
Tous les modes de paiement ne sont pas disponibles dans tous les pays. Vous verrez les options disponibles lors du paiement.

Q16. Les prix sont-ils affichés avec la TVA ?
Les prix des produits sur le site sont affichés hors TVA et frais de port.
La TVA applicable et les frais de port sont calculés et ajoutés lors du paiement, et vous verrez le total final avant de payer.

Q17. Facturez-vous des frais supplémentaires pour les modes de paiement ?
Nous ne facturons pas de frais supplémentaires pour des modes de paiement spécifiques. Cependant, votre banque ou votre fournisseur de paiement peut appliquer ses propres frais
(par exemple, frais de conversion de devises ou frais de paiement international).

Q18. Comment protégez-vous mes données personnelles ?
Nous traitons les données personnelles conformément au RGPD et aux autres lois applicables.
Nous collectons uniquement les données dont nous avons besoin (pour les commandes, le support, les cours et les communications), les stockons dans l'UE et appliquons des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées.

Les détails se trouvent dans notre politique de confidentialité et de cookies.

Q19. Quels outils et analyses utilisez-vous ?
Sur ce site, nous pouvons utiliser, entre autres :
• Google Analytics
• Méta Pixel
• Tag Google Ads
• TikTok
• Pinterest
• Hotjar
• Outils Facebook / InstagramLes cookies non essentiels (analytiques et marketing) ne sont utilisés qu'avec votre consentement, que vous pouvez donner ou retirer via la bannière de cookies ou les paramètres de votre navigateur.

Q20. Comment puis-je exercer mes droits RGPD ?
Vous pouvez nous contacter ou contacter notre DPO pour :
• accéder à vos données personnelles,
• corriger ou supprimer des données,
• restreindre ou vous opposer au traitement,
• retirer votre consentement,
• demander la portabilité des données.

Vous avez également le droit de déposer une plainte auprès d'une autorité de protection des données.
Des informations complètes se trouvent dans notre politique de confidentialité et de cookies.

Si vous avez des questions qui ne sont pas abordées ici, veuillez contacter :

E-mail : eu@icolorpmu.com
Téléphone / WhatsApp : +371 29187350

Nous ferons de notre mieux pour vous aider.