Cette politique d'expédition et de livraison explique comment nous traitons, expédions et livrons les commandes passées sur https://eu.icolorpmu.com.

La politique fait partie de nos conditions générales. Si quelque chose n'est pas clair, veuillez nous contacter avant de passer une commande.

SIA iColor
Palasta 5–1, Riga, LV-1050, Lettonie
Numéro de TVA : LV40103470230
Téléphone : +371 29187350
E-mail :
eu@icolorpmu.com

1.1. Toutes les commandes passées sur le Site Web sont traitées et expédiées depuis notre entrepôt à Riga, en Lettonie (UE).

1.2. Nous livrons actuellement dans les pays de l'Union européenne.
Pour les livraisons vers des destinations en Europe mais hors de l'UE, veuillez prendre connaissance des informations douanières de la Section 6.

1.3. Nous n'expédions pas vers les pays ou régions faisant l'objet de sanctions de l'UE ou vers lesquels nos transporteurs ne peuvent livrer pour des raisons légales ou logistiques.

2.1. Nous livrons dans tous les pays de l'UE en utilisant :
• UPS – pour les envois dans toute l'Europe ;
• Omniva – pour les livraisons en Lettonie, Lituanie, Estonie.


2.2. Les options de livraison disponibles pour votre adresse seront affichées lors du paiement.

3.1. Nous commençons le traitement de votre commande après réception d’un paiement réussi.

3.2. Dans des circonstances normales, nous traitons et expédions les commandes payées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés lettons).

3.3. Pendant les périodes de forte affluence (soldes, promotions, jours fériés, lancements de produits), le délai de traitement peut être légèrement plus long. Nous ferons de notre mieux pour vous informer si nous prévoyons des retards inhabituels.

4.1. Une fois votre commande expédiée, les délais de livraison habituels sont les suivants :
• Lettonie / Lituanie / Estonie (Omniva) : environ 2 à 4 jours ouvrables
• Autres pays de l'UE (UPS) : environ 2 à 5 jours ouvrables

4.2. Ces délais de livraison sont des estimations, non des garanties. La livraison réelle peut varier en fonction de :
• votre emplacement
• la charge de travail du transporteur,
• les jours fériés,
• les conditions météorologiques et d'autres facteurs indépendants de notre volonté.

4.3. iColor n'est pas responsable des retards causés par le transporteur ou les autorités douanières, mais nous vous aiderons à suivre et à résoudre les problèmes dans la mesure du raisonnable.

5.1. Nous appliquons un tarif d'expédition forfaitaire pour les livraisons dans toute l'UE. Le coût exact pour votre commande et votre destination sera affiché au moment du paiement, avant que vous ne confirmiez et payiez.

5.2. De temps à autre, nous pourrons offrir la livraison gratuite ou des tarifs d'expédition réduits dans le cadre de promotions ou d'offres spéciales. Ces conditions seront clairement communiquées sur le Site Internet ou dans les supports de campagne et ne s'appliqueront que pour la durée et les conditions de la promotion spécifique.

5.3. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables en cas de retour pour changement d'avis (voir notre Politique de retours et remboursements), sauf si la loi applicable l'exige.

6.1. Pour les livraisons au sein de l'Union européenne, la TVA est facturée à la caisse conformément à nos conditions générales. Aucun droit de douane supplémentaire n'est normalement payable par le client à la livraison.

6.2. Si votre adresse de livraison est située en Europe mais en dehors de l'UE, votre envoi peut être soumis à :
• des droits de douane,
• des taxes d'importation,
• des frais de manutention ou de dédouanement.
Ces frais ne sont pas inclus dans nos prix ou nos tarifs d'expédition et sont l'entière responsabilité du client.

6.3. Nous ne pouvons ni prévoir ni contrôler le montant de ces frais. Veuillez contacter votre bureau de douane local pour plus d'informations avant de passer commande.

6.4. Si vous refusez un envoi en raison de frais de douane ou si vous ne les payez pas, le colis peut nous être retourné ou être détruit par les douanes. Dans de tels cas, tout remboursement sera traité conformément à notre politique de retours et remboursements et pourra exclure les frais d'expédition aller et retour et tous frais supplémentaires encourus.

7.1. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition contenant :
• votre numéro de suivi, et
• un lien ou des instructions sur la manière de suivre l’expédition sur le site Web du transporteur.


7.2. Les informations de suivi peuvent prendre un certain temps à être mises à jour après l’expédition. Si le suivi n’indique aucun mouvement après un délai raisonnable, veuillez nous contacter.

8.1. Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison et vos coordonnées sont complètes et exactes lors de la passation de la commande.

8.2. Si un colis nous est retourné en raison de :
• une adresse incorrecte ou incomplète,
• un colis non réclamé ou une livraison répétée,
nous vous contacterons par e-mail. Vous pouvez choisir de :
• faire réexpédier le colis (des frais d'expédition supplémentaires peuvent s'appliquer),
ou
• recevoir un remboursement pour les Produits, à l'exclusion des frais d'expédition initiaux et des éventuels frais de retour facturés par le transporteur.

9.1. Si votre commande semble être considérablement retardée ou perdue, veuillez nous contacter dès que vous constatez le problème :
• WhatsApp : +371 29187350
• E-mail : eu@icolorpmu.com
Notre responsable examinera votre cas dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables et lancera une enquête auprès du transporteur si nécessaire.

9.2. Si votre colis arrive visiblement endommagé :
• demandez au transporteur de noter les dommages (si possible),
• prenez des photos claires de l'emballage extérieur et des articles endommagés,
• contactez-nous dans un délai raisonnable, de préférence dans les 14 jours suivant la livraison, en incluant votre numéro de commande et des photos.

9.3. Après avoir évalué la situation avec vous et le transporteur, nous vous proposerons une solution appropriée, qui peut inclure :
• la réexpédition des Produits,
• un remboursement partiel ou intégral,
• une autre solution conforme à notre Politique de retours et de remboursements.

10.1. Il est possible que nous ne puissions pas expédier certains Produits dans des pays ou des régions spécifiques en raison :
• des restrictions des transporteurs (par exemple, pour les liquides, les appareils, les batteries),
• des limitations légales ou réglementaires,
• des sanctions de l'UE ou nationales.


10.2. Si une restriction affecte votre commande, nous vous contacterons pour vous proposer des alternatives, telles que :
• la suppression des articles restreints,
• la modification de l'adresse de livraison,
ou
• l'annulation et le remboursement de la partie affectée de la commande.




Si vous avez des questions concernant ces Conditions, les commandes, les Produits ou les Cours, veuillez nous contacter :

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Téléphone : +371 291873
E-mail : eu@icolorpmu.com

Nous ferons de notre mieux pour vous aider et nous assurer que votre commande vous parvienne en toute sécurité.