Cette politique de retours et remboursements explique quand et comment vous pouvez retourner les produits achetés sur https://eu.icolorpmu.com et obtenir un remboursement ou un remplacement.

Elle s'applique aux produits physiques (pigments, appareils, consommables, produits de soin, etc.).

Les règles concernant les cours et le contenu numérique sont décrites séparément dans nos conditions générales relatives au contenu numérique et aux cours.

Cette politique fait partie de nos Conditions Générales.

SIA iColor
Palasta 5–1, Rīga, LV-1050, Lettonie

Numéro de TVA : LV40103470230

Téléphone : +371 29187350
E-mail :
eu@icolorpmu.com

1.1. Nous respectons les règles applicables de l'UE en matière de protection des consommateurs. Aucune disposition de la présente Politique ne vise à limiter vos droits légaux en tant que consommateur.

1.2. Étant donné que nos Produits sont utilisés sur la peau et les lèvres et sont étroitement liés à la santé et à l'hygiène, il existe des restrictions spécifiques concernant ce qui peut être retourné, en particulier après l'ouverture de l'emballage.

1.3. Veuillez vérifier attentivement votre commande à la livraison et nous contacter dès que possible si vous constatez un problème.

2.1. Si vous êtes un consommateur de l'UE, vous avez généralement le droit de vous rétracter d'un contrat à distance dans les 14 jours sans donner de motif.

2.2. Le délai de rétractation de 14 jours commence à courir à compter du jour où :
• vous recevez les Produits, ou
• un tiers désigné par vous (autre que le transporteur) reçoit les Produits.


2.3. Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, pour la plupart de nos Produits, ce droit de rétractation ne s'applique que si les Produits sont :
• non ouverts,
• non utilisés,
et
• dans leur emballage d'origine scellé.

Si vous ouvrez ou utilisez des pigments, des consommables ou des produits cosmétiques de maquillage permanent après la livraison, votre droit de rétractation peut être perdu pour ces articles en vertu des lois applicables.

2.4. Pour exercer votre droit de rétractation (« changement d'avis »), vous devez :

1. Nous informer par écrit dans les 14 jours suivant la réception des Produits, par exemple par e-mail à eu@icolorpmu.com, en indiquant :

• votre nom,
• le numéro de commande,
• les Produits que vous souhaitez retourner.


2. Nous renvoyer les Produits sans retard excessif, de préférence dans les 14 jours à compter de la date à laquelle vous nous avez informés.


2.5. Pour les retours pour « changement d'avis » :
• Vous êtes responsable des frais de retour.
• Les Produits doivent être envoyés à notre adresse de retour : SIA iColor, Palasta 5–1, Rīga, LV-1050, Lettonie.
• Une fois que nous aurons reçu et inspecté les Produits retournés, nous vous rembourserons le prix du Produit (hors frais d'expédition d'origine) dans les 5 jours ouvrables, en utilisant le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour l'achat, sauf accord contraire.

2.6. Refus de payer les droits de douane / refus de dédouanement Si vous commandez dans un pays/territoire où le dédouanement et les droits d'importation s'appliquent (par exemple, la Suisse, le Liechtenstein ou certaines îles européennes) et que vous refusez de fournir des données ou de payer les droits/taxes/frais, et que le colis est retourné, nous le traitons comme un retour pour « changement d'avis » :
• remboursement uniquement du prix du produit,
• pas de remboursement des frais d'expédition d'origine,
• nous pouvons déduire les frais supplémentaires du transporteur (frais de retour, stockage, traitement douanier).
Si le colis n'est pas retourné (détruit/abandonné par le transporteur/les douanes), nous ne pouvons pas rembourser.

2.7. Nous pourrions réduire le montant du remboursement si la valeur des Produits a diminué en raison d'une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier leur nature et leurs caractéristiques (par exemple, emballage endommagé, signes d'utilisation).

2.8. Lorsque la loi impérative sur la consommation de votre pays nous oblige à rembourser les frais de livraison standard dans le cadre d'une rétractation, nous nous conformerons à ces exigences.

3.1. Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, nous ne pouvons accepter les retours dans les cas suivants, sauf si le Produit est défectueux ou mal livré :
• pigments ouverts ou descellés,
• consommables ouverts (aiguilles, cartouches, etc.),
• produits cosmétiques et de soin ouverts ou utilisés,
• tout Produit qui a été utilisé, testé sur la peau, ou dont le sceau de sécurité/l'emballage a été brisé.


3.2. Si vous n'êtes pas sûr qu'un Produit puisse être retourné, veuillez nous contacter avant d'ouvrir l'emballage.

4.1. Si vous recevez :
• un Produit défectueux ou défaillant,
• un Produit endommagé pendant le transport,
ou
• un Produit que vous n'avez pas commandé (article erroné),
veuillez nous contacter dès que possible et au plus tard 14 jours après la livraison.

4.2. Lorsque vous nous contactez, veuillez inclure :
• votre nom et votre numéro de commande,
• une description du problème,
• des photos claires (le cas échéant) :
• du Produit, et
• de l'emballage extérieur (surtout s'il est endommagé).


4.3. Après avoir examiné votre demande, nous vous proposerons une solution appropriée, qui pourra inclure :
• l'envoi d'un Produit de remplacement,
• un remboursement partiel ou intégral,
• tout autre recours convenu avec vous.


4.4. Dans certains cas, nous pourrons vous demander de retourner le Produit défectueux/incorrect pour inspection. Si le problème est confirmé, nous prendrons en charge
ou rembourserons les frais d'expédition raisonnables de retour ou pourrons décider que le retour n'est pas nécessaire.

5.1. Si votre commande semble perdue (par exemple, le statut de suivi ne change pas pendant une longue période), veuillez nous contacter :
• WhatsApp : +371 29187350
• E-mail : eu@icolorpmu.com


5.2. Notre responsable examinera votre dossier dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables et lancera une enquête auprès du transporteur si nécessaire.

5.3. Après avoir confirmé que le colis est perdu ou ne peut être livré, nous :
• soit vous enverrons un nouvel envoi,
soit
• vous rembourserons, dans les 5 jours ouvrables à compter de la date de la décision.

Pour effectuer un retour, veuillez :

1. Envoyer un e-mail à eu@icolorpmu.com avec :
• votre nom complet,
• votre numéro de commande,
• la liste des produits que vous souhaitez retourner,
• le motif du retour (changement d'avis, défectueux, endommagé, mauvais article, etc.),
• des photos (le cas échéant).

2. Attendre notre réponse avec :
• la confirmation d'éligibilité,
• l'adresse de retour (en cas de modification),
• toutes instructions spécifiques (par exemple, comment emballer les produits pour le retour).
Veuillez ne pas renvoyer les produits avant d'avoir reçu notre confirmation, car cela pourrait retarder le traitement.

7.1. Nous inspectons tous les Produits retournés dès leur arrivée.

7.2. Si votre retour est approuvé, nous traiterons le remboursement dans les 5 jours ouvrables :
• généralement selon le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat initial,
• à moins que nous ne convenions d'une autre méthode avec vous.


7.3. Veuillez noter que votre banque ou votre prestataire de paiement peut avoir besoin de temps supplémentaire pour créditer le remboursement sur votre compte.

7.4. Dans certains cas (par exemple, perte confirmée d'un colis sans retour d'articles), nous pouvons traiter le remboursement ou le renvoi en fonction de l'enquête du transporteur et de nos vérifications internes.

8.1. La présente politique s'applique aux produits physiques. Les règles concernant :
• les cours en ligne (pré-enregistrés),
• les webinaires en direct,
• les formations hybrides (théorie en ligne + pratique hors ligne),
sont décrites séparément dans nos conditions générales relatives aux contenus et cours numériques.

8.2. En règle générale, les frais de cours ne peuvent être remboursés qu'avant le début du cours et avant que l'accès aux supports numériques ne soit accordé. Une fois l'accès fourni, aucun remboursement n'est effectué, sauf si la loi l'exige et tel que décrit dans les conditions générales relatives aux contenus et cours numériques.

Si vous avez des questions concernant les retours, les remboursements ou cette Politique, veuillez contacter :

SIA iColor
Palasta 5–1, Rīga, LV-1050, Lettonie
Téléphone : +371 291873
E-mail : eu@icolorpmu.com

Nous ferons de notre mieux pour vous aider et nous assurer que votre commande vous parvienne en toute sécurité.