Oikeudellinen huomautus – Sopimuksen kieli
Tämän asiakirjan ja kaikkien sopimusehtojen virallinen kieli on englanti. Mahdollisten ristiriitojen, väärinkäsitysten tai oikeudellisten riitojen tapauksessa englanninkielinen versio on ensisijainen. Käännökset on tarkoitettu vain avuksi, eivätkä ne luo lisää juridisia velvoitteita.

Tämä palautus- ja hyvityskäytäntö selittää, milloin ja miten voit palauttaa verkkosivustoltamme ostetut tuotteet ja saada hyvityksen tai vaihtotuotteen.

Se koskee fyysisiä tuotteita (pigmentit, laitteet, kulutustarvikkeet, hoitotuotteet jne.).
Kursseja ja digitaalista sisältöä koskevat säännöt on kuvattu erikseen digitaalisen sisällön ja kurssien ehdoissamme.

Tämä käytäntö on osa yleisiä ehtojamme.

SIA iColor
Brīvības gatve 204B, PO 16
Rīga, LV-1039
Latvia
ALV-tunnus: LV40103470230
Puhelin: +371 29187350
Sähköposti: eu@icolorpmu.com

1.1. Noudatamme voimassa olevia EU:n kuluttajansuojasääntöjä. Mikään tässä käytännössä ei ole tarkoitettu rajoittamaan lakisääteisiä oikeuksiasi kuluttajana.

1.2. Koska tuotteitamme käytetään iholla ja huulilla ja ne liittyvät läheisesti terveyteen ja hygieniaan, palautukselle on erityisiä rajoituksia, erityisesti pakkauksen avaamisen jälkeen.

1.3. Tarkista tilauksesi huolellisesti toimituksen yhteydessä ja ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian, jos huomaat ongelmia.

2.1. Jos olet EU-kuluttaja, sinulla on yleensä oikeus peruuttaa etäsopimus 14 päivän kuluessa ilman syytä.

2.2. 14 päivän peruutusaika alkaa siitä päivästä, jona:
• vastaanotat tuotteet tai
• kolmas osapuoli, jonka olet ilmoittanut (muu kuin kuljettaja), vastaanottaa tuotteet.

2.3. Hygienia- ja turvallisuussyistä tämä peruutusoikeus koskee useimpia tuotteitamme vain, jos tuotteet ovat:
• avaamattomia,
• käyttämättömiä
ja
• alkuperäisessä suljetussa pakkauksessaan.
Jos avaat tai käytät pigmenttejä, kulutustarvikkeita tai PMU-kosmetiikkaa toimituksen jälkeen, peruutusoikeus näiden tuotteiden osalta voi menettyä sovellettavien lakien mukaan.

2.4. Käyttääksesi peruutusoikeuttasi ("mielenmuutos") sinun on:

1. Ilmoitettava meille kirjallisesti 14 päivän kuluessa tuotteiden vastaanottamisesta, esimerkiksi sähköpostitse osoitteeseen eu@icolorpmu.com, ilmoittaen:
• nimesi,
• tilausnumeron,
• mitkä tuotteet haluat palauttaa.

2. Lähetettävä tuotteet takaisin meille ilman aiheetonta viivytystä, mieluiten 14 päivän kuluessa ilmoituksestasi.

2.5. Mielenmuutospalautuksissa:
• Vastaat palautuksen toimituskuluista.
• Tuotteet on lähetettävä palautusosoitteeseemme: SIA iColor, Brīvības gatve 204B, PO 16, Rīga, LV-1039, Latvia.
• Kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautetut tuotteet, hyvitämme tuotteen hinnan (ilman alkuperäistä toimituskulua) 5 arkipäivän kuluessa käyttäen samaa maksutapaa, jolla teit oston, ellei toisin sovita.

2.6. Tullimaksujen maksamisesta kieltäytyminen / tullauksesta kieltäytyminen
Jos tilaat maahan/alueelle, jossa sovelletaan tullausta ja tuontitulleja (esim. Sveitsi, Liechtenstein tai tietyt Euroopan saaret), ja kieltäydyt antamasta tietoja tai maksamasta tulleja/veroja/maksuja, ja paketti palautetaan, käsittelemme sitä "mielenmuutos" -palautuksena:
• hyvitetään vain tuotteen hinta,
• alkuperäistä toimituskulua ei hyvitetä,
• voimme vähentää ylimääräiset kuljettajan kulut (palautuslähetys, varastointi, tullikäsittely).
Jos pakettia ei palauteta (kuljettaja/tulli on tuhonnut tai hylännyt sen), emme voi tehdä hyvitystä.

Huomio: Emme toimita seuraaviin maihin/alueisiin pakotteiden tai rajoitusten vuoksi: Iran, Pohjois-Korea, Syyria, Krim, Luhansk, Donetsk. Näiltä alueilta tulevat tilaukset perutaan ja tuotteiden hinta hyvitetään, mutta toimituskuluja ei palauteta.

2.7. Voimme alentaa hyvityksen määrää, jos tuotteiden arvo on heikentynyt käsittelyn vuoksi, joka ylittää sen, mikä on tarpeen niiden luonteen ja ominaisuuksien tarkistamiseksi (esim. vaurioitunut pakkaus, käytön jäljet).

2.8. Jos maasi pakottava kuluttajalainsäädäntö edellyttää, että palautamme normaalit toimituskulut osana peruutusta, noudatamme näitä vaatimuksia.

3.1. Terveys- ja hygieniasyistä emme hyväksy palautuksia seuraavissa tapauksissa, ellei tuote ole viallinen tai virheellisesti toimitettu:
• avatut tai sinetöimättömät pigmentit,
• avatut kulutustarvikkeet (neulat, patruunat jne.),
• avatut tai käytetyt kosmetiikka- ja hoitotuotteet,
• turvasinetöity, käytetty tai testattu tuote, joka on pakattu/pakattu. rikki.

3.2. Jos et ole varma, voiko tuotteen palauttaa, ota meihin yhteyttä ennen pakkauksen avaamista.

4.1. Jos saat:
• viallisen tai viallisen tuotteen,
• tuotteen, joka on vaurioitunut kuljetuksen aikana,
tai
• tuotteen, jota et ole tilannut (väärä tuote),
ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian ja viimeistään 14 päivän kuluessa toimituksesta.

4.2. Kun otat meihin yhteyttä, liitä mukaan:
• nimesi ja tilausnumerosi,
• ongelman kuvaus,
• selkeät valokuvat (tarvittaessa):
• tuotteesta ja
• ulkopakkauksesta (etenkin jos se on vaurioitunut).


4.3. Pyyntösi tarkastelun jälkeen tarjoamme sopivan ratkaisun, joka voi sisältää:
• korvaavan tuotteen lähettämisen,
• osittaisen tai täyden hyvityksen,
• muun kanssasi sovitun korjaustoimenpiteen.


4.4. Joissakin tapauksissa saatamme pyytää sinua palauttamaan viallisen/virheellisen tuotteen tarkastettavaksi. Jos ongelma varmistuu, katamme
tai hyvitämme kohtuulliset palautuksen toimituskulut tai voimme päättää, että palautusta ei vaadita.

5.1. Jos tilauksesi näyttää kadonneen (esimerkiksi seurannan tila ei muutu pitkään aikaan), ota yhteyttä:
• WhatsApp: +371 29187350
• Sähköposti: eu@icolorpmu.com

5.2. Esimiehemme tarkistaa tapauksesi 1–2 arkipäivän kuluessa ja käynnistää tarvittaessa tutkimuksen liikenteenharjoittajan kanssa.

5.3. Kun olemme vahvistaneet, että paketti on kadonnut tai sitä ei voida toimittaa,
• joko lähetämme korvaavan lähetyksen,
tai
• hyvitämme rahat 5 arkipäivän kuluessa päätöksen päivämäärästä.

Aloittaaksesi palautuksen, toimi seuraavasti:

1. Lähetä sähköposti osoitteeseen eu@icolorpmu.com, jossa on:
• koko nimesi,
• tilausnumero,
• luettelo tuotteista, jotka haluat palauttaa,
• palautuksen syy (mielenmuutos, viallinen, vaurioitunut, väärä tuote jne.),
• valokuvat (tarvittaessa).


2. Odota vastaustamme seuraavilla tavoilla:
• kelpoisuusvahvistus,
• palautusosoite (jos se muuttuu),
• erityiset ohjeet (esim. kuinka tuotteet pakataan palautusta varten).

Älä lähetä Tuotteita takaisin ennen kuin olet saanut vahvistuksemme, koska tämä voi viivästyttää käsittelyä.

7.1. Tarkistamme kaikki palautetut tuotteet heti niiden saapuessa.

7.2. Jos palautuksesi hyväksytään, käsittelemme hyvityksen 5 arkipäivän kuluessa:
• yleensä samalle maksutavalle, jota käytit alkuperäisessä ostoksessa,
• ellemme sovi muusta maksutavasta kanssasi.


7.3. Huomaa, että pankkisi tai maksupalveluntarjoajasi saattaa vaatia lisäaikaa hyvityksen kirjaamiseen tilillesi.

7.4. Joissakin tapauksissa (esim. paketin vahvistettu katoaminen ilman tuotteiden palauttamista) voimme käsitellä hyvityksen tai uudelleenlähetyksen rahdinkuljettajan tutkimuksen ja sisäisten tarkastustemme perusteella.

8.1. Tämä käytäntö kattaa fyysiset tuotteet. Säännöt:
• verkkokursseille (ennakolta tallennetut),
• live-webinaarit,
• hybridikoulutukset (verkkoteoria + offline-käytäntö),
kuvataan erikseen digitaalisen sisällön ja kurssien ehdoissamme.

8.2. Pääsääntöisesti kurssimaksut voidaan palauttaa vain ennen kurssin alkamista ja ennen digitaalisen materiaalin käyttöoikeuden myöntämistä. Kun käyttöoikeus on annettu, hyvityksiä ei suoriteta, paitsi jos laki vaatii ja digitaalisen sisällön ja kurssien ehdoissa kuvataan.

Jos sinulla on kysyttävää palautuksista, hyvityksistä tai tästä käytännöstä, ota yhteyttä:

SIA iColor
Brīvības gatve 204B, PO 16
Rīga, LV-1039
Latvia
Puhelin: +371 29187350
Sähköposti: eu@icolorpmu.com

Teemme parhaamme auttaaksemme sinua ja varmistaaksemme, että tilauksesi saapuu perille turvallisesti.