Alta löydät vastaukset yleisimpiin kysymyksiin tilauksista, toimituksista, palautuksista, kursseista ja maksuista osoitteessa eu.icolorpmu.com.

Jos et näe kysymystäsi täällä, voit aina ottaa meihin yhteyttä osoitteeseen eu@icolorpmu.com tai WhatsAppin kautta: +371 291873/>.

Q1. Mistä lähetät?
Lähetämme kaikki tilaukset varastoltamme Riiassa, Latviassa (EU).

Q2. Mihin maihin toimitat?
Tällä hetkellä toimitamme tämän verkkosivuston kautta kaikkiin Euroopan unionin maihin.
EU:n ulkopuolella sijaitsevista Euroopan kohteista tullit ja tuontimaksut (jos niitä on) maksaa asiakas. Emme toimita EU:n pakotteiden alaisina maihin.

K3. Mitä laivayhtiöitä käytät?
Työskentelemme seuraavien kanssa:
• UPS – lähetyksiin kaikkialla Euroopassa;
• Omniva – toimituksiin Latviassa, Liettuassa ja Virossa.

Osoitteellesi käytettävissä olevat vaihtoehdot näkyvät kassalla.

K4. Kuinka kauan tilaukseni saapuminen kestää?
Käsittelemme ja lähetämme maksetut tilaukset yleensä 1-2 arkipäivän kuluessa.
Tyypilliset toimitusajat ovat:
• Latvia / Liettua / Viro (Omniva): n. 2–4 arkipäivää
• Muut EU-maat (UPS): n. 2–5 arkipäivää
Nämä ovat arvioita, eivät takuita. Todellinen toimitusaika riippuu sijainnistasi, operaattorista ja muista tekijöistä (lomat, sää jne.).

K5. Paljonko toimitus maksaa?
Käytämme kiinteää hintaa EU-lähetyksiin.
Tilauksesi ja määränpään tarkat toimituskulut näkyvät kassalla ennen vahvistamista ja maksamista.
Joskus järjestämme tarjouksia, joissa on ilmainen tai alennettu toimitus; nämä ehdot mainitaan selvästi kampanjassa.

K6. Mitä tapahtuu, jos pakettini viivästyy tai katoaa?
Jos pakettisi viivästyy merkittävästi tai näyttää kadonneelta, ota meihin yhteyttä:
• WhatsApp: +371 29187350
• Sähköposti: eu@icolorpmu.com
Esivalvojamme tarkistaa tapauksesi 1–2 arkipäivän kuluessa ja aloittaa tutkimuksen kuljetusliikkeen kanssa. Jos paketti vahvistetaan kadonneen tai sitä ei voida toimittaa, joko lähetämme tilauksen uudelleen tai hyvitämme sinulle toimitus- ja palautuskäytäntöjemme mukaisesti.

K7. Voinko palauttaa tuotteita, jos muutan mieleni?
Kyllä, jos olet EU-kuluttaja, sinulla on yleensä 14 päivää tilauksen vastaanottamisesta muuttaa mieltäsi, mutta vain avaamattomien tuotteiden osalta niiden alkuperäisessä suljetussa pakkauksessa.

K8. Mitä tuotteita ei voi palauttaa hygieniasyistä?
Terveys- ja hygieniasyistä emme hyväksy seuraavien tuotteiden palautuksia:
• avattuja tai sinetöimättömiä pigmenttejä,
• avattuja neuloja, patruunoita ja muita kulutustarvikkeita,
• avattuja tai käytettyjä kosmetiikka- ja hoitotuotteita,
• tuotteita, jotka on käytetty tai joiden turvasinetti on rikki,
ellei tuote ole viallinen tai toimitettu. Kuka maksaa palautuslähetyksen?
Jos palautat tuotteet, koska olet muuttanut mielesi, maksat palautustoimituksen Riian osoitteeseemme.
Kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet tuotteet, hyvitämme tuotteen hinnan (pois lukien alkuperäiset toimituskulut) 5 arkipäivän kuluessa.

K10. Entä jos tuote on vaurioitunut, viallinen tai väärä?
Jos saat vaurioituneen, viallisen tai virheellisen tuotteen, ota meihin yhteyttä 14 päivän kuluessa toimituksesta ja lähetä:
• tilausnumerosi,
• kuvaus ongelmasta,
• selkeät valokuvat tuotteesta ja pakkauksesta (tarvittaessa).

Tarjoamme sopivan ratkaisun, kuten vaihdon, osittaisen/täydellisen hyvityksen tai muun palautus- ja palautuskäytännössämme kuvatun korjaustoimenpiteen.

K11. Kuinka kauan pääsen verkkokursseille?
Ellei kurssin kuvauksessa toisin mainita, pääsy verkkokurssimateriaaleihin on myönnetty 3 kuukaudeksi.
Pääsy alkaa yleensä siitä päivästä, jolloin myönnämme pääsyn verkkoalustaan ​​ja/tai kurssin virallisesta alkamispäivästä.

K12. Voinko saada kurssimaksun takaisin?
Pääsääntöisesti:
• Voit pyytää hyvitystä vain ennen kurssin alkamista ja ennen kuin saat käyttöösi digitaalisen materiaalin.
• Kun käyttöoikeus on annettu tai kurssi on alkanut, rahoja ei palauteta, paitsi jos laki vaatii.

Tietyt ehdot voidaan kuvata kunkin kurssin sivulla ja digitaalisen sisällön ja kurssien ehdoissamme.

K13. Voinko jakaa kurssini tai materiaalini muiden kanssa?
Ei. Kurssin käyttöoikeus on henkilökohtainen eikä sitä voi siirtää.
Et saa:
• jakaa kirjautumistietojasi muille,
• kopioida, jakaa tai myydä kurssimateriaaleja,
• käyttää niitä kilpailevien koulutusten tai tuotteiden luomiseen.

Näiden sääntöjen rikkominen voi johtaa käyttöoikeuden lopettamiseen ja oikeustoimiin.

K14. Myönnätkö todistuksia?
Jotkut kurssit sisältävät todistuksen suorituksesta tai osallistumisesta.
Ehdot (esim. vaadittavat oppitunnit, kotitehtävät, kokeet tai osallistuminen harjoituksiin) määritellään aina kurssin kuvauksessa tai tiimimme ilmoittaa niistä.

K15. Mitä maksutapoja hyväksyt?
Hyväksymme tällä hetkellä:
• Stripe (korttimaksut)
• PayPal
• Visa / Mastercard
• Klarna
• Google Pay
• Apple Pay
• Pankkisiirto
Kaikki maksutavat eivät välttämättä ole saatavilla kaikissa maissa. Näet käytettävissä olevat vaihtoehdot kassalla.

K16. Onko hinnat ilmoitettu ALV:n kanssa?
Tuotteiden hinnat verkkosivuilla on ilmoitettu ilman arvonlisäveroa ja toimituskuluja.
Sovellettavat ALV- ja toimituskulut lasketaan ja lisätään kassalla, ja näet lopullisen loppusumman ennen maksamista.

K17. Veloitatko lisämaksuja maksutavoista?
Emme veloita ylimääräisiä maksuja tietyistä maksutavoista. Pankkisi tai maksupalveluntarjoajasi voi kuitenkin periä omia maksujaan
(esim. valuutan muunto- tai kansainväliset maksut).

K18. Kuinka suojaat henkilötietojani?
Käsittelemme henkilötietoja GDPR:n ja muiden sovellettavien lakien mukaisesti.
Keräämme vain tarvitsemamme tiedot (tilauksia, tukea, kursseja ja viestintää varten), tallennamme ne EU:ssa ja käytämme asianmukaisia ​​teknisiä
ja organisatorisia turvatoimia.

Lisätietoja on tietosuoja- ja evästekäytännössämme.

K19. Mitä työkaluja ja analytiikkaa käytät?
Tällä verkkosivustolla voimme käyttää mm.:
• Google Analytics
• Meta Pixel
• Google Ads -tagi
• TikTok
• Pinterest
• Hotjar
• Facebook / Instagram-työkalut Ei-välttämättömiä evästeitä (analytiikka ja markkinointi) käytetään vain selaimesi suostumuksella tai peruutuksella, jonka evästeen kautta voit kieltää. asetukset.

K20. Kuinka voin käyttää GDPR-oikeuksiani?
Voit ottaa yhteyttä meihin tai tietosuojavastaavaamme, jos haluat:
• käyttää henkilötietojasi,
• korjata tai poistaa tietoja,
• rajoittaa tai vastustaa käsittelyä,
• peruuttaa suostumuksensa,
• pyytää tietojen siirrettävyyttä.

Sinulla on myös oikeus tehdä valitus tietosuojaviranomaiselle.
Täydelliset tiedot ovat tietosuoja- ja evästekäytännössämme.

Jos sinulla on kysymyksiä, joita ei käsitellä tässä, ota yhteyttä:

Sähköposti: eu@icolorpmu.com
Puhelin / WhatsApp: +371 29187350

Teemme parhaamme auttaaksemme sinua.