A continuación encontrará respuestas a las preguntas más comunes sobre pedidos, envíos, devoluciones, cursos y pagos en eu.icolorpmu.com.

Si no ve su pregunta aquí, siempre puede contactarnos en eu@icolorpmu.com o vía WhatsApp: +371 29187350.

P1. ¿Desde dónde envían?
Enviamos todos los pedidos desde nuestro almacén en Riga, Letonia (UE).

Q2. ¿A qué países realizan envíos?
Actualmente realizamos envíos a todos los países de la Unión Europea a través de este sitio web.
Para destinos en Europa fuera de la UE, los derechos de aduana y las tasas de importación (si las hubiera) corren a cargo del cliente. No realizamos envíos a países bajo sanciones de la UE.

P3. ¿Qué compañías navieras utilizáis?
Trabajamos con:
• UPS – para envíos a toda Europa;
• Omniva – para entregas dentro de Letonia, Lituania y Estonia.

Las opciones disponibles para su dirección se mostrarán al finalizar la compra.

Q4. ¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
Generalmente procesamos y enviamos pedidos pagados dentro de 1 a 2 días hábiles.
Los plazos de entrega habituales son:
• Letonia / Lituania / Estonia (Omniva): aprox. 2–4 días laborables
• Otros países de la UE (UPS): aprox. 2 a 5 días hábiles
Estas son estimaciones, no garantías. El tiempo de entrega real depende de su ubicación, el transportista y otros factores (vacaciones, clima, etc.).

P5. ¿Cuánto cuesta el envío?
Utilizamos una tarifa plana para el envío a la UE.
El costo de envío exacto de su pedido y destino se muestra al finalizar la compra antes de confirmar y pagar.
A veces realizamos promociones con envío gratuito o reducido; estas condiciones están claramente indicadas en la campaña.

P6. ¿Qué pasa si mi paquete se retrasa o se pierde?
Si su paquete sufre un retraso significativo o parece perdido, comuníquese con nosotros:
• WhatsApp: +371 29187350
• Correo electrónico: eu@icolorpmu.com
Nuestro gerente revisará su caso dentro de 1 a 2 días hábiles e iniciará una investigación con el transportista. Si se confirma que el paquete se perdió o no se puede entregar, reenviaremos el pedido o le reembolsaremos de acuerdo con nuestras políticas de Envío y entrega y Devoluciones y reembolsos.

P7. ¿Puedo devolver productos si cambio de opinión?
Sí, si eres un consumidor de la UE, generalmente tienes 14 días desde la recepción del pedido para cambiar de opinión, pero solo para productos sin abrir y en su embalaje original sellado.

P8. ¿Qué productos no se pueden devolver por motivos de higiene?
Por razones de salud e higiene no podemos aceptar devoluciones de:
• pigmentos abiertos o sin sellar,
• agujas, cartuchos y otros consumibles abiertos,
• cosméticos y productos de cuidado abiertos o usados,
• cualquier producto que haya sido usado o cuyo sello de seguridad se haya roto,
a menos que el artículo esté defectuoso o se haya entregado incorrectamente.

P9. ¿Quién paga el envío de devolución?
Si devuelve productos porque cambió de opinión, pagará el envío de devolución a nuestra dirección en Riga.
Una vez que recibimos e inspeccionamos los productos, reembolsamos el precio del producto (excluyendo el costo de envío original) dentro de los 5 días hábiles.

P10. ¿Qué pasa si el producto está dañado, defectuoso o incorrecto?
Si recibe un producto dañado, defectuoso o incorrecto, comuníquese con nosotros dentro de los 14 días posteriores a la entrega con:
• su número de pedido,
• descripción del problema,
• fotografías claras del producto y el embalaje (si corresponde).

Ofreceremos una solución adecuada, como reemplazo, reembolso parcial/completo u otro remedio como se describe en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

P11. ¿Durante cuánto tiempo tengo acceso a los cursos en línea?
A menos que la descripción del curso indique lo contrario, el acceso a los materiales de nuestro curso en línea se otorga por 3 meses.
El acceso generalmente comienza a partir de la fecha en que otorgamos acceso a la plataforma en línea y/o desde la fecha oficial de inicio del curso.

P12. ¿Puedo obtener un reembolso por un curso?
Como regla general:
• Puede solicitar un reembolso solo antes de que comience el curso y antes de recibir acceso a los materiales digitales.
• Una vez que se proporciona el acceso o el curso ha comenzado, no se otorgan reembolsos, excepto cuando lo exija la ley.

Las condiciones específicas pueden describirse en la página de cada curso y en nuestros Términos de cursos y contenido digital.

P13. ¿Puedo compartir el acceso a mi curso o mis materiales con otras personas?
No. El acceso al curso es personal e intransferible.
No está permitido:
• compartir sus datos de inicio de sesión con otros,
• copiar, redistribuir o revender materiales del curso,
• usarlos para crear capacitaciones o productos competitivos.

La violación de estas reglas puede dar lugar a la terminación del acceso y a acciones legales.

P14. ¿Expiden certificados?
Algunos cursos incluyen un certificado de finalización o asistencia.
Las condiciones (por ejemplo, lecciones requeridas, tareas, pruebas o participación en la práctica) siempre se especifican en la descripción del curso o las comunica nuestro equipo.

P15. ¿Qué métodos de pago aceptan?
Actualmente aceptamos:
• Stripe (pagos con tarjeta)
• PayPal
• Visa / Mastercard
• Klarna
• Google Pay
• Apple Pay
• Transferencia bancaria
Es posible que no todos los métodos estén disponibles en todos los países. Verá las opciones disponibles al finalizar la compra.

P16. ¿Los precios se muestran con IVA?
Los precios de los productos en el sitio web se muestran sin IVA ni gastos de envío.
El IVA aplicable y los costos de envío se calculan y se suman al finalizar la compra, y verá el total final antes de pagar.

P17. ¿Cobran tarifas adicionales por los métodos de pago?
No cobramos tarifas adicionales por métodos de pago específicos. Sin embargo, su banco o proveedor de pagos puede aplicar sus propias tarifas
(por ejemplo, conversión de moneda o cargos por pagos internacionales).

P18. ¿Cómo protegen mis datos personales?
Procesamos datos personales de acuerdo con el RGPD y otras leyes aplicables.
Recopilamos solo los datos que necesitamos (para pedidos, soporte, cursos y comunicaciones), los almacenamos en la UE y aplicamos medidas de seguridad técnicas
y organizativas apropiadas.

Los detalles se encuentran en nuestra Política de privacidad y cookies.

P19. ¿Qué herramientas y análisis utilizas?
En este sitio web podemos utilizar, entre otros:
• Google Analytics
• Meta Pixel
• Etiqueta de Google Ads
• TikTok
• Pinterest
• Hotjar
• Herramientas de Facebook / Instagram Las cookies no esenciales (de análisis y marketing) se utilizan únicamente con su consentimiento, que puede dar o retirar a través del banner de cookies o la configuración del navegador.

P20. ¿Cómo puedo ejercer mis derechos GDPR?
Puede ponerse en contacto con nosotros o con nuestro DPO para:
• acceder a sus datos personales,
• corregir o eliminar datos,
• restringir u oponerse al procesamiento,
• retirar el consentimiento,
• solicitar la portabilidad de los datos.

También tienes derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de protección de datos.
La información completa se encuentra en nuestra Política de Privacidad y Cookies.

Si tiene preguntas que no están cubiertas aquí, comuníquese con:

E-mail: eu@icolorpmu.com
Teléfono / WhatsApp: +371 29187350

Haremos todo lo posible para ayudarlo.