Esta Política de devoluciones y reembolsos explica cuándo y cómo puede devolver los Productos comprados en https://eu.icolorpmu.com y obtener un reembolso o un reemplazo.

Se aplica a productos físicos (pigmentos, dispositivos, consumibles, productos de cuidado, etc.).
Las reglas para los cursos y el contenido digital se describen por separado en nuestro Contenido y cursos digitales. Términos.

Esta Política forma parte de nuestros Términos y condiciones.

SIA iColor
Palasta 5–1, Rīga, LV-1050, Letonia
NIF: LV40103470230
Teléfono: +371 29187350Correo electrónico:
eu@icolorpmu.com

1.1. Seguimos las normas aplicables de protección al consumidor de la UE. Nada en esta Política tiene como objetivo limitar sus derechos legales como consumidor.

1.2. Debido a que nuestros Productos se utilizan en la piel y los labios y están estrechamente relacionados con la salud y la higiene, existen restricciones específicas sobre lo que se puede devolver, especialmente después de abrir el embalaje.

1.3. Por favor revise su pedido cuidadosamente al momento de la entrega y contáctenos lo antes posible si nota algún problema.

2.1. Si es un consumidor de la UE, generalmente tiene derecho a rescindir un contrato a distancia en un plazo de 14 días sin dar ningún motivo.

2.2. El período de desistimiento de 14 días comienza a partir del día:
• usted recibe los Productos, o
• un tercero indicado por usted (distinto del transportista) recibe los Productos.


2.3. Debido a consideraciones de higiene y seguridad, para la mayoría de nuestros Productos, este derecho de desistimiento se aplica solo cuando los Productos están:
• sin abrir,
• sin usar,
y
• en su embalaje original sellado.

Si abre o utiliza pigmentos, consumibles o cosméticos PMU después de la entrega, es posible que pierda su derecho a desistir de estos artículos según las leyes aplicables.

2.4. Para ejercer su derecho de desistimiento (“cambio de opinión”), deberá:

1. Infórmenos por escrito dentro de los 14 días posteriores a la recepción de los Productos, por ejemplo, por correo electrónico a eu@icolorpmu.com, indicando:

• su nombre,
• número de pedido,
• qué Productos desea devolver.


2. Envíenos los Productos sin demoras indebidas, preferiblemente dentro de los 14 días siguientes a la fecha en que nos notificó.


2.5. Para devoluciones por cambio de opinión:
• Usted es responsable del costo del envío de devolución.
• Los Productos deben enviarse a nuestra dirección de devolución: SIA iColor, Palasta 5–1, Rīga, LV-1050, Letonia
• Una vez que recibamos e inspeccionemos los Productos devueltos, le reembolsaremos el precio del Producto (excluyendo el costo de envío original) dentro de los 5 días hábiles, utilizando el mismo método de pago que utilizó para la compra, a menos que estemos de acuerdo. en caso contrario.

2.6. Negativa a pagar derechos de aduana/denegación de despacho de aduanaSi realiza un pedido a un país/territorio donde se aplican despachos de aduana y derechos de importación (por ejemplo, Suiza, Liechtenstein o ciertas islas europeas) y se niega a proporcionar datos o a pagar aranceles/impuestos/tarifas, y el paquete es devuelto, lo tratamos como una devolución de “cambio de opinión”:
• reembolso solo del precio del producto,
• no hay reembolso del envío original,
• podemos deducir cargos adicionales del transportista (envío de devolución, almacenamiento, manejo de aduanas).
Si el paquete no es devuelto (destruido/abandonado por el transportista/aduana), no podemos reembolsarlo.

2.7. Podremos reducir el importe del reembolso si el valor de los Productos ha disminuido debido a una manipulación más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza y características (por ejemplo, embalaje dañado, signos de uso).

2.8. Cuando la ley obligatoria del consumidor en su país nos exija reembolsar los costos de envío estándar como parte de un retiro, cumpliremos con dichos requisitos.

3.1. Por razones de higiene y protección de la salud, no podemos aceptar devoluciones en los siguientes casos, a menos que el Producto esté defectuoso o se entregue incorrectamente:
• pigmentos abiertos o sin sellar,
• consumibles abiertos (agujas, cartuchos, etc.),
• productos cosméticos y de cuidado abiertos o usados,
• cualquier Producto que haya sido usado, probado en la piel o cuyo sello/envase de seguridad haya sido roto.

3.2. Si no está seguro de si un Producto se puede devolver, comuníquese con nosotros antes de abrir el paquete.

4.1. Si recibe:
• un Producto defectuoso o defectuoso,
• un Producto que se dañó durante el envío,
o
• un Producto que no ordenó (artículo incorrecto),
comuníquese con nosotros lo antes posible y a más tardar 14 días después de la entrega.

4.2. Cuando se comunique con nosotros, incluya:
• su nombre y número de pedido,
• una descripción del problema,
• fotografías claras (si corresponde) de:
• el Producto, y
• el embalaje exterior (especialmente si está dañado).


4.3. Después de revisar su solicitud, le ofreceremos una solución adecuada, que puede incluir:
• enviar un Producto de reemplazo,
• proporcionar un reembolso parcial o total,
• otro remedio acordado con usted.


4.4. En algunos casos, podemos pedirle que devuelva el Producto defectuoso/incorrecto para su inspección. Si se confirma el problema, cubriremos
o reembolsaremos los costos de envío de devolución razonables o podremos decidir que no es necesaria la devolución.

5.1. Si su pedido parece haberse perdido (por ejemplo, el estado de seguimiento no cambia durante un período prolongado), contáctenos:
• WhatsApp: +371 29187350
• Correo electrónico: eu@icolorpmu.com

5.2. Nuestro gerente revisará su caso dentro de 1 a 2 días hábiles e iniciará una investigación con la aseguradora según sea necesario.

5.3. Después de confirmar que el paquete se perdió o no se puede entregar,:
• enviaremos un envío de reemplazo,
o
• proporcionaremos un reembolso, dentro de los 5 días hábiles a partir de la fecha de decisión.

Para iniciar una devolución, por favor:
>
1. Envíe un correo electrónico a eu@icolorpmu.com con:
• su nombre completo,
• número de pedido,
• lista de Productos que desea devolver,
• el motivo de la devolución (cambio de opinión, artículo defectuoso, dañado, incorrecto, etc.),
• fotos (si corresponde).


2. Espere nuestra respuesta con:
• confirmación de elegibilidad,
• la dirección de devolución (si hay cambios),
• cualquier instrucción específica (por ejemplo, cómo empaquetar los Productos para su devolución).

No devuelva los Productos antes de recibir nuestra confirmación, ya que esto puede retrasar el procesamiento.

7.1. Inspeccionamos todos los Productos devueltos tan pronto como llegan.

7.2. Si se aprueba su devolución, procesaremos el reembolso dentro de los 5 días hábiles:
• generalmente al mismo método de pago que utilizó para la compra original,
• a menos que acordemos otro método con usted.


7.3. Tenga en cuenta que su banco o proveedor de pago puede requerir tiempo adicional para publicar el reembolso en su cuenta.

7.4. En algunos casos (por ejemplo, pérdida confirmada de un paquete sin devolución de artículos), podemos procesar el reembolso o el reenvío según la investigación del transportista y nuestros controles internos.

8.1. Esta Póliza cubre Productos físicos. Reglas para:
• Cursos en línea (pregrabados),
• seminarios web en vivo,
• capacitaciones híbridas (teoría en línea + práctica fuera de línea),
se describen por separado en nuestros Términos de cursos y contenido digital.

8.2. Como regla general, las tarifas del curso solo se pueden reembolsar antes de que comience el curso y antes de que se otorgue el acceso a los materiales digitales. Una vez proporcionado el acceso, no se realizan reembolsos, excepto cuando lo exija la ley y como se describe en los Términos de contenidos y cursos digitales.

Si tiene alguna pregunta sobre devoluciones, reembolsos o esta Política, comuníquese con:

SIA iColor
Palasta 5–1, Rīga, LV-1050, Letonia
Teléfono: +371 291873
Correo electrónico: eu@icolorpmu.com

Haremos todo lo posible para ayudarlo y asegurarnos de que su pedido llegue de manera segura.