Тази Политика за доставка и доставка обяснява как обработваме, изпращаме и доставяме поръчки, направени на https://eu.icolorpmu.com.

Политиката е част от нашите Общи условия. Ако нещо не е ясно, моля, свържете се с нас, преди да направите поръчка.

SIA iColor
Palasta 5–1, Rīga, LV-1050, Латвия
VAT ID: LV40103470230
Телефон: +371 29187350Имейл:
eu@icolorpmu.com

1.1. Всички поръчки от уебсайта се обработват и изпращат от нашия склад в Рига, Латвия (ЕС).

1.2. Понастоящем изпращаме до държави в рамките на Европейския съюз.
За доставки до местоположения в Европа, но извън ЕС, моля, обърнете внимание на митническата информация в раздел 6.

1.3. Ние не изпращаме до държави или региони, които са обект на санкции от ЕС или където нашите превозвачи не могат да доставят поради правни или логистични причини.

2.1. Изпращаме до всички страни от ЕС, като използваме:
• UPS – за пратки в цяла Европа;
• Omniva – за доставки в Латвия, Литва, Естония.


2.2. Наличните опции за доставка за вашия адрес ще бъдат показани при плащане.

3.1. Започваме да обработваме вашата поръчка, след като получим успешно плащане.

3.2. При нормални обстоятелства обработваме и изпращаме платени поръчки в рамките на 1–2 работни дни (от понеделник до петък, с изключение на официалните празници в Латвия).

3.3. По време на натоварени периоди (разпродажби, промоции, празници, представяне на продукти) времето за обработка може да бъде малко по-дълго. Ще направим всичко възможно да ви информираме, ако очакваме необичайни закъснения.

4.1. След като поръчката ви бъде изпратена, типичните времена за доставка са:
• Латвия / Литва / Естония (Omniva): прибл. 2–4 работни дни
• Други държави от ЕС (UPS): прибл. 2–5 работни дни

4.2. Тези срокове за доставка са приблизителни, а не гаранции. Действителната доставка може да варира в зависимост от:
• вашето местоположение
• натоварване на оператора,
• официални празници,
• време и други фактори извън нашия контрол.


4.3. iColor не носи отговорност за закъснения, причинени от превозвача или митническите власти, но ние ще ви подкрепим при проследяването и разрешаването на проблеми, когато това е разумно възможно.

5.1. Прилагаме фиксирана цена за доставка за доставки в целия ЕС. Точната цена за вашата поръчка и дестинация ще бъдат показани при плащане, преди да потвърдите и платите.

5.2. От време на време може да предлагаме безплатна доставка или намалени цени за доставка като част от промоции или специални оферти. Такива условия ще бъдат ясно съобщени на уебсайта или в материалите на кампанията и ще се прилагат само за продължителността и условията на конкретната промоция.

5.3. Разходите за доставка не подлежат на възстановяване в случай на връщане въз основа на промяна на решението (вижте нашата Политика за връщане и възстановяване на средства), освен когато се изисква от приложимото законодателство.

6.1. За доставки в рамките на Европейския съюз се начислява ДДС при плащане съгласно нашите Правила и условия. Клиентът обикновено не дължи допълнителни митнически такси при доставка.

6.2. Ако вашият адрес за доставка се намира в Европа, но извън ЕС, вашата пратка може да подлежи на:
• мита,
• данъци върху вноса,
• такси за обработка или освобождаване.

Тези такси не са включени в нашите цени или тарифи за доставка и са отговорност единствено на Клиента.

6.3. Не можем да предвидим или контролираме размера на тези такси. Моля, свържете се с местната митница за повече информация, преди да направите
поръчка.

6.4. Ако откажете пратка поради митнически такси или не ги платите, пратката може да бъде върната при нас или унищожена от митницата. В такива случаи всички възстановявания на суми ще бъдат обработени в съответствие с нашата Политика за връщане и възстановяване на суми и може да изключват разходите за изходяща и обратна доставка и всички възникнали допълнителни такси.

7.1. След като поръчката ви бъде изпратена, ще получите имейл за потвърждение на доставката, съдържащ:
• вашия номер за проследяване и
• връзка или инструкции как да проследите пратката на уебсайта на превозвача.


7.2. Информацията за проследяване може да се нуждае от известно време за актуализиране след изпращане. Ако проследяването не покаже никакво движение след разумен период, моля, свържете се с нас.

8.1. Моля, уверете се, че вашият адрес за доставка и данните за контакт са пълни и точни, когато правите поръчката.

8.2. Ако колет бъде върнат при нас поради:
• неправилен или непълен адрес,
• колетът не е потърсен или доставката многократно се проваля,
ние ще се свържем с вас по имейл. Можете да изберете:
• пратката да бъде изпратена повторно (възможно е да има допълнителни разходи за доставка),
или
• да получите възстановяване на сумата за Продуктите, с изключение на първоначалните разходи за доставка и всички такси за връщане, начислени от превозвача.

9.1. Ако вашата поръчка изглежда значително забавена или изгубена, моля, свържете се с нас веднага щом забележите проблема:
• WhatsApp: +371 29187350
• Имейл: eu@icolorpmu.com
Нашият мениджър ще прегледа вашия случай в рамките на 1–2 работни дни и ще започне разследване с превозвача, ако е необходимо.

9.2. Ако пратката ви пристигне видимо повредена:
• помолете куриера да запише повредата (ако е възможно),
• направете ясни снимки на външната опаковка и повредените артикули,
• свържете се с нас в разумен срок, за предпочитане в рамките на 14 дни от доставката, включително номера на вашата поръчка и снимки.

9.3. След оценка на ситуацията с вас и превозвача, ние ще предложим подходящо решение, което може да включва:
• повторно изпращане на Продуктите,
• частично или пълно възстановяване на сумата,
• друго обезщетение в съответствие с нашата Политика за връщане и възстановяване на средства.


10.1. Може да не сме в състояние да изпратим определени Продукти до определени държави или региони поради:
• ограничения на превозвача (напр. за течности, устройства, батерии),
• законови или регулаторни ограничения,
• ЕС или национални санкции.


10.2. Ако ограничение засяга вашата поръчка, ние ще се свържем с вас, за да предложим алтернативи, като например:
• премахване на ограничените артикули,
• промяна на адреса за доставка,
или
• анулиране и възстановяване на засегнатата част от поръчката.




Ако имате някакви въпроси относно тези Условия, поръчки, Продукти или Курсове, моля, свържете се с нас:

SIA iColor
Palasta 5–1, Rīga, LV-1050, Латвия
Телефон: +371 291873
Имейл: eu@icolorpmu.com

Ще направим всичко възможно, за да Ви помогнем и уверете се, че вашата поръчка ще достигне безопасно до вас.