Тази Политика за връщане и възстановяване на средства обяснява кога и как можете да върнете Продукти, закупени на https://eu.icolorpmu.com и да получите възстановяване или замяна.

Тя се отнася за физически продукти (пигменти, устройства, консумативи, продукти за грижа и т.н.).
Правила за курсове и цифровото съдържание е описано отделно в нашите Условия за дигитално съдържание и курсове.

Тази политика е част от нашите Общи условия.

SIA iColor
Palasta 5–1, Rīga, LV-1050, Латвия
ID по ДДС: LV40103470230
Телефон: +371 29187350Имейл:
eu@icolorpmu.com

1.1. Ние следваме приложимите правила на ЕС за защита на потребителите. Нищо в тази Политика няма за цел да ограничи вашите законови права като потребител.

1.2. Тъй като нашите продукти се използват върху кожата и устните и са тясно свързани със здравето и хигиената, има специфични ограничения за това какво може да се върне, особено след отваряне на опаковката.

1.3. Моля, проверете внимателно поръчката си при доставка и се свържете с нас възможно най-скоро, ако забележите някакъв проблем.

2.1. Ако сте потребител от ЕС, обикновено имате право да се откажете от договор от разстояние в рамките на 14 дни, без да посочвате причина.

2.2. 14-дневният период за отказ започва да тече от деня:
• получите Продуктите, или
• трета страна, посочена от Вас (различна от превозвача), получи Продуктите.


2.3. Поради съображения за хигиена и безопасност, за повечето от нашите продукти това право на отказ се прилага само когато продуктите са:
• неотворени,
• неизползвани,
и
• в оригиналната си, запечатана опаковка.

Ако отворите или използвате пигменти, консумативи или PMU козметика след доставка, правото ви на отказ може да бъде загубено за тези артикули съгласно приложимите закони.

2.4. За да упражните правото си на отказ („промяна на мнението“), трябва:

1. Информирайте ни писмено в рамките на 14 дни след получаване на Продуктите, например чрез имейл до eu@icolorpmu.com, като посочите:

• вашето име,
• номер на поръчката,
• кои продукти искате да върнете.


2. Изпратете ни Продуктите обратно без неоправдано забавяне, за предпочитане в рамките на 14 дни от датата, на която сте ни уведомили.


2.5. За връщане при промяна на мнението:
• Вие носите отговорност за разходите за обратна доставка.
• Продуктите трябва да бъдат изпратени до нашия адрес за връщане: SIA iColor, Palasta 5–1, Rīga, LV-1050, Латвия
• След като получим и проверим върнатите Продукти, ще възстановим цената на Продукта (с изключение на първоначалната цена за доставка) в рамките на 5 работни дни, като използваме същото плащане метод, който сте използвали за покупката, освен ако не сме договорили друго.

2.6. Отказ за плащане на мита/отказ за митническо освобождаване Ако поръчате в държава/територия, където се прилагат митническо освобождаване и вносни мита (напр. Швейцария, Лихтенщайн или някои европейски острови) и откажете да предоставите данни или да платите мита/данъци/такси и пратката бъде върната, ние третираме това като връщане „промяна на мнението“:
• възстановяване само на цената на продукта,
• няма възстановяване на първоначалната доставка,
• може да удържим допълнителни такси на превозвача (връщане на доставка, съхранение, митническа обработка).
Ако пратката не бъде върната (унищожена/изоставена от превозвач/митница), не можем да възстановим сумата.

2.7. Можем да намалим сумата за възстановяване, ако стойността на продуктите е била намалена поради манипулиране извън необходимото за проверка на тяхното естество и характеристики (например повредена опаковка, следи от употреба).

2.8. Когато задължителното законодателство за защита на потребителите във вашата страна изисква от нас да възстановим стандартните разходи за доставка като част от теглене, ние ще се съобразим с тези изисквания.

3.1. От съображения за опазване на здравето и хигиена не можем да приемем връщания в следните случаи, освен ако Продуктът е дефектен или неправилно доставен:
• отворени или незапечатани пигменти,
• отворени консумативи (игли, патрони и т.н.),
• отворени или използвани козметични продукти и продукти за грижа,
• всеки Продукт, който е бил използван, тестван върху кожата или чието защитно уплътнение/опаковка е имало е счупен.

3.2. Ако не сте сигурни дали продукт може да бъде върнат, моля, свържете се с нас, преди да отворите опаковката.

4.1. Ако получите:
• дефектен или дефектен продукт,
• продукт, който е бил повреден по време на изпращане,
или
• продукт, който не сте поръчали (грешен артикул),
моля, свържете се с нас възможно най-скоро и не по-късно от 14 дни след доставката.

4.2. Когато се свързвате с нас, моля, включете:
• Вашето име и номер на поръчката,
• описание на проблема,
• ясни снимки (ако е приложимо) на:
• Продукта и
• външната опаковка (особено ако е повредена).


4.3. След като прегледаме вашата заявка, ние ще предложим подходящо решение, което може да включва:
• изпращане на продукт за замяна,
• предоставяне на частично или пълно възстановяване на сумата,
• друго обезщетение, договорено с вас.


4.4. В някои случаи може да ви помолим да върнете дефектния/неправилен продукт за проверка. Ако проблемът бъде потвърден, ние ще покрием
или ще възстановим разумни разходи за връщане или може да решим, че връщането не е необходимо.

5.1. Ако поръчката ви изглежда изгубена (например статусът на проследяване не се променя за продължителен период от време), моля, свържете се с нас:
• WhatsApp: +371 29187350
• Имейл: eu@icolorpmu.com

5.2. Нашият мениджър ще прегледа вашия случай в рамките на 1–2 работни дни и ще започне разследване с превозвача, ако е необходимо.

5.3. След като потвърдим, че колетът е изгубен или не може да бъде доставен, ние ще:
• или изпратим заместваща пратка,
или
• ще възстановим сумата в рамките на 5 работни дни от датата на решението.

За да започнете връщане, моля:

1. Изпратете имейл до eu@icolorpmu.com с:
• пълното ви име,
• номер на поръчката,
• списък на продуктите, които искате да върнете,
• причината за връщане (промяна на мнението, дефектен, повреден, грешен артикул и т.н.),
• снимки (ако е приложимо).


2. Изчакайте нашия отговор с:
• потвърждение за допустимост,
• адрес за връщане (ако има промени),
• всякакви конкретни инструкции (напр. как да опаковате Продуктите за връщане).

Моля, не изпращайте Продукти обратно, преди да получите нашето потвърждение, тъй като това може да забави обработката.

7.1. Ние проверяваме всички върнати продукти веднага щом пристигнат.

7.2. Ако връщането ви бъде одобрено, ние ще обработим възстановяването в рамките на 5 работни дни:
• обикновено към същия метод на плащане, който сте използвали за първоначалната покупка,
• освен ако не се споразумеем за друг метод с вас.


7.3. Моля, имайте предвид, че вашата банка или доставчик на плащания може да изисква допълнително време, за да осчетоводи възстановяването на сумата във вашата сметка.

7.4. В някои случаи (напр. потвърдена загуба на колет без връщане на артикули), може да обработим възстановяването на сумата или повторното изпращане въз основа на разследване на превозвача и нашите вътрешни проверки.

8.1. Тази Политика обхваща физически продукти. Правилата за:
• онлайн курсове (предварително записани),
• уебинари на живо,
• хибридни обучения (онлайн теория + офлайн практика),
са описани отделно в нашите Условия за цифрово съдържание и курсове.

8.2. Като общо правило, таксите за курса могат да бъдат възстановени само преди началото на курса и преди да бъде предоставен достъп до цифрови материали. След предоставяне на достъп не се възстановяват средства, освен когато се изисква от закона и както е описано в Условията за цифрово съдържание и курсове.

Ако имате въпроси относно връщането, възстановяването на суми или тази Политика, моля, свържете се с:

SIA iColor
Palasta 5–1, Rīga, LV-1050, Латвия
Телефон: +371 291873
Имейл: eu@icolorpmu.com

Ние ще направим всичко възможно, за да ви помогнем и да гарантираме поръчката ви достига до вас безопасно.