Νομική Σημείωση – Γλώσσα της Σύμβασης
Η επίσημη γλώσσα αυτού του εγγράφου και όλων των συμβατικών όρων είναι τα Αγγλικά. Σε περίπτωση αποκλίσεων, παρεξηγήσεων ή νομικών διαφορών, υπερισχύει η αγγλική έκδοση. Οι μεταφράσεις παρέχονται μόνο για τη διευκόλυνσή σας και δεν δημιουργούν πρόσθετες νομικές υποχρεώσεις.

Η παρούσα Πολιτική Επιστροφών & Επιστροφών Χρημάτων εξηγεί πότε και πώς μπορείτε να επιστρέψετε Προϊόντα που αγοράσατε από τον ιστότοπό μας και να λάβετε επιστροφή χρημάτων ή αντικατάσταση.

Ισχύει για φυσικά προϊόντα (χρωστικές, συσκευές, αναλώσιμα, προϊόντα περιποίησης κ.λπ.).
Οι κανόνες για Μαθήματα και ψηφιακό περιεχόμενο περιγράφονται ξεχωριστά στους Όρους Ψηφιακού Περιεχομένου και Μαθημάτων.

Η παρούσα Πολιτική αποτελεί αναπόσπαστο μέρος των Όρων & Προϋποθέσεών μας.

SIA iColor
Brīvības gatve 204B, PO 16
Rīga, LV-1039
Λετονία
ΑΦΜ: LV40103470230
Τηλέφωνο: +371 29187350
E-mail: eu@icolorpmu.com

1.1. Ακολουθούμε τους ισχύοντες κανόνες της ΕΕ για την προστασία των καταναλωτών. Τίποτα σε αυτήν την Πολιτική δεν έχει σκοπό να περιορίσει τα θεσμοθετημένα δικαιώματά σας ως καταναλωτή.

1.2. Επειδή τα Προϊόντα μας χρησιμοποιούνται σε δέρμα και χείλη και σχετίζονται στενά με την υγεία και την υγιεινή, υπάρχουν συγκεκριμένοι περιορισμοί σχετικά με το τι μπορεί να επιστραφεί, ειδικά μετά το άνοιγμα της συσκευασίας.

1.3. Ελέγξτε προσεκτικά την παραγγελία σας κατά την παράδοση και επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό εάν παρατηρήσετε οποιοδήποτε πρόβλημα.

2.1. Εάν είστε καταναλωτής της ΕΕ, έχετε γενικά το δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από μια σύμβαση εξ αποστάσεως εντός 14 ημερών χωρίς να αναφέρετε κανέναν λόγο.

2.2. Η περίοδος υπαναχώρησης των 14 ημερών ξεκινά από την ημέρα:
• λάβετε τα Προϊόντα ή
• ένα τρίτο μέρος που υποδεικνύεται από εσάς (εκτός από τον μεταφορέα) λαμβάνει τα Προϊόντα.


2.3. Για λόγους υγιεινής και ασφάλειας, για τα περισσότερα από τα Προϊόντα μας αυτό το δικαίωμα υπαναχώρησης ισχύει μόνο όταν τα Προϊόντα είναι:
• κλειστά,
• αχρησιμοποίητα,
και
• στην αρχική τους, σφραγισμένη συσκευασία.

Εάν ανοίξετε ή χρησιμοποιήσετε χρωστικές, αναλώσιμα ή καλλυντικά PMU μετά την παράδοση, το δικαίωμα υπαναχώρησης ενδέχεται να χαθεί για αυτά τα είδη σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.

2.4. Για να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης ("αλλαγή γνώμης"), πρέπει:

1. Ενημερώστε μας εγγράφως εντός 14 ημερών από την παραλαβή των Προϊόντων, για παράδειγμα μέσω e-mail στη διεύθυνση eu@icolorpmu.com, αναφέροντας:

• το όνομά σας,
• τον αριθμό παραγγελίας,
• ποια Προϊόντα θέλετε να επιστρέψετε.


2. Στείλτε τα Προϊόντα πίσω σε εμάς χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση, κατά προτίμηση εντός 14 ημερών από την ημερομηνία που μας ειδοποιήσατε.


2.5. Για επιστροφές λόγω αλλαγής γνώμης:
• Εσείς φέρετε την ευθύνη για το κόστος αποστολής επιστροφής.
• Τα Προϊόντα πρέπει να αποσταλούν στη διεύθυνση επιστροφής μας: SIA iColor, Brīvības gatve 204B, PO 16, Rīga, LV-1039, Λετονία.
• Μόλις παραλάβουμε και ελέγξουμε τα επιστρεφόμενα Προϊόντα, θα επιστρέψουμε την τιμή των Προϊόντων (εξαιρουμένων των αρχικών εξόδων αποστολής) εντός 5 εργάσιμων ημερών, χρησιμοποιώντας την ίδια μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε για την αγορά, εκτός εάν συμφωνήσουμε διαφορετικά.

2.6. Άρνηση καταβολής δασμών / άρνηση εκτελωνισμού Εάν παραγγείλετε σε μια χώρα/επικράτεια όπου ισχύουν δασμοί εκτελωνισμού και εισαγωγής (π.χ. Ελβετία, Λιχτενστάιν ή ορισμένα ευρωπαϊκά νησιά) και αρνηθείτε να παράσχετε δεδομένα ή να πληρώσετε δασμούς/φόρους/τέλη και το δέμα επιστραφεί, το αντιμετωπίζουμε ως "προϊόν αλλαγής χρημάτων"•
τιμή,
• δεν υπάρχει επιστροφή χρημάτων για την αρχική αποστολή,
• ενδέχεται να αφαιρέσουμε επιπλέον χρεώσεις μεταφορέα (αποστολή με επιστροφή, αποθήκευση, τελωνειακός χειρισμός).
Εάν το δέμα δεν επιστραφεί (καταστραφεί/εγκαταλείφθηκε από τον μεταφορέα/τελωνείο), δεν μπορούμε να επιστρέψουμε τα χρήματα.

2.7. Ενδέχεται να μειώσουμε το ποσό επιστροφής χρημάτων εάν η αξία των Προϊόντων έχει μειωθεί λόγω χειρισμού πέραν των αναγκαίων για τον έλεγχο της φύσης και των χαρακτηριστικών τους (για παράδειγμα, κατεστραμμένη συσκευασία, σημάδια χρήσης).

2.8. Όπου η υποχρεωτική νομοθεσία για τους καταναλωτές στη χώρα σας απαιτεί από εμάς να επιστρέψουμε τα έξοδα τυπικής παράδοσης ως μέρος μιας απόσυρσης, θα συμμορφωνόμαστε με αυτές τις απαιτήσεις.

3.1. Για λόγους προστασίας της υγείας και υγιεινής, δεν μπορούμε να δεχτούμε επιστροφές στις ακόλουθες περιπτώσεις, εκτός εάν το Προϊόν είναι ελαττωματικό ή εσφαλμένα παραδοθεί:
• ανοιγμένες ή ασφράγιστες χρωστικές ουσίες,
• ανοιγμένα αναλώσιμα (βελόνες, φυσίγγια κ.λπ.),
• ανοιγμένα ή χρησιμοποιημένα καλλυντικά και προϊόντα περιποίησης, του οποίου το δέρμα έχει χρησιμοποιηθεί ή έχει δοκιμαστεί σε συσκευασία προϊόντων ασφάλειας σπασμένο.

3.2. Εάν δεν είστε βέβαιοι εάν ένα Προϊόν μπορεί να επιστραφεί, επικοινωνήστε μαζί μας πριν ανοίξετε τη συσκευασία.

4.1. Εάν λάβετε:
• ένα ελαττωματικό ή ελαττωματικό Προϊόν,
• ένα προϊόν που υπέστη ζημιά κατά την αποστολή,
ή
• ένα προϊόν που δεν παραγγείλατε (λάθος είδος),
επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό και το αργότερο 14 ημέρες μετά την παράδοση.

4.2. Όταν επικοινωνείτε μαζί μας, συμπεριλάβετε:
• το όνομά σας και τον αριθμό παραγγελίας,
• μια περιγραφή του προβλήματος,
• καθαρές φωτογραφίες (αν υπάρχουν) των:
• του Προϊόντος και
• της εξωτερικής συσκευασίας (ειδικά αν είναι κατεστραμμένη).


4.3. Αφού εξετάσουμε το αίτημά σας, θα προσφέρουμε μια κατάλληλη λύση, η οποία μπορεί να περιλαμβάνει:
• αποστολή ενός προϊόντος αντικατάστασης,
• παροχή μερικής ή ολικής επιστροφής χρημάτων,
• άλλη λύση που έχει συμφωνηθεί μαζί σας.


4.4. Σε ορισμένες περιπτώσεις, ενδέχεται να σας ζητήσουμε να επιστρέψετε το ελαττωματικό/λανθασμένο Προϊόν για έλεγχο. Εάν το ζήτημα επιβεβαιωθεί, θα καλύψουμε
ή θα επιστρέψουμε τα εύλογα έξοδα αποστολής επιστροφής ή ενδέχεται να αποφασίσουμε ότι δεν απαιτείται επιστροφή.

5.1. Εάν η παραγγελία σας φαίνεται να έχει χαθεί (για παράδειγμα, η κατάσταση παρακολούθησης δεν αλλάζει για μεγάλο χρονικό διάστημα), επικοινωνήστε μαζί μας:
• WhatsApp: +371 29187350
• E-mail: eu@icolorpmu.com

5.2. Ο διευθυντής μας θα εξετάσει την υπόθεσή σας εντός 1–2 εργάσιμων ημερών και θα ξεκινήσει έρευνα με την εταιρεία κινητής τηλεφωνίας, όπως απαιτείται.

5.3. Αφού επιβεβαιώσουμε ότι το δέμα χάθηκε ή δεν μπορεί να παραδοθεί, θα:
• είτε στείλουμε μια αποστολή αντικατάστασης,
ή
• θα παράσχουμε επιστροφή χρημάτων, εντός 5 εργάσιμων ημερών από την ημερομηνία απόφασης.

Για να ξεκινήσετε μια επιστροφή, παρακαλούμε:

1. Στείλτε ένα e-mail στη διεύθυνση eu@icolorpmu.com με:
• το πλήρες όνομά σας,
• τον αριθμό παραγγελίας,
• τη λίστα των προϊόντων που θέλετε να επιστρέψετε,
• τον λόγο επιστροφής (αλλαγή γνώμης, ελαττωματικό, κατεστραμμένο, λάθος στοιχείο κ.λπ.),
• φωτογραφίες (αν υπάρχουν).


2. Περιμένετε την απάντησή μας με:
• επιβεβαίωση καταλληλότητας,
• διεύθυνση επιστροφής (αν υπάρχουν αλλαγές),
• οποιεσδήποτε συγκεκριμένες οδηγίες (π.χ. πώς να συσκευάσετε τα Προϊόντα για επιστροφή).

Μην στείλετε τα Προϊόντα πίσω πριν λάβετε την επιβεβαίωσή μας, καθώς αυτό μπορεί να καθυστερήσει την επεξεργασία.

7.1. Επιθεωρούμε όλα τα επιστρεφόμενα Προϊόντα αμέσως μόλις φτάσουν.

7.2. Εάν η επιστροφή σας εγκριθεί, θα επεξεργαστούμε την επιστροφή χρημάτων εντός 5 εργάσιμων ημερών:
• συνήθως με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε για την αρχική αγορά,
• εκτός εάν συμφωνήσουμε σε άλλη μέθοδο μαζί σας.


7.3. Λάβετε υπόψη ότι η τράπεζά σας ή ο πάροχος πληρωμών ενδέχεται να απαιτήσει επιπλέον χρόνο για να δημοσιεύσει την επιστροφή χρημάτων στον λογαριασμό σας.

7.4. Σε ορισμένες περιπτώσεις (π.χ. επιβεβαιωμένη απώλεια δέματος χωρίς επιστροφή αντικειμένων), ενδέχεται να επεξεργαστούμε την επιστροφή χρημάτων ή την αποστολή με βάση την έρευνα του μεταφορέα και τους εσωτερικούς μας ελέγχους.

8.1. Αυτή η Πολιτική καλύπτει φυσικά προϊόντα. Οι κανόνες για:
• διαδικτυακά μαθήματα (προ-ηχογραφημένα),
• ζωντανά διαδικτυακά σεμινάρια,
• υβριδικές εκπαιδεύσεις (διαδικτυακή θεωρία + πρακτική εκτός σύνδεσης),
περιγράφονται ξεχωριστά στους Όρους Ψηφιακού Περιεχομένου και Μαθημάτων.

8.2. Κατά γενικό κανόνα, τα έξοδα μαθημάτων μπορούν να επιστραφούν μόνο πριν από την έναρξη του μαθήματος και πριν από τη χορήγηση πρόσβασης σε ψηφιακό υλικό. Μετά την παροχή πρόσβασης, δεν γίνονται επιστροφές χρημάτων, εκτός εάν απαιτείται από το νόμο και όπως περιγράφεται στους Όρους Ψηφιακού Περιεχομένου και Μαθημάτων.

Εάν έχετε ερωτήσεις σχετικά με επιστροφές, επιστροφές χρημάτων ή αυτήν την Πολιτική, επικοινωνήστε με:

SIA iColor
Brīvības gatve 204B, PO 16
Rīga, LV-1039
Λετονία
Τηλέφωνο: +371 29187350
E-mail: eu@icolorpmu.com

Θα κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να σας βοηθήσουμε και να διασφαλίσουμε ότι η παραγγελία σας φτάνει με ασφάλεια.