Νομική Σημείωση – Γλώσσα της Σύμβασης
Η επίσημη γλώσσα αυτού του εγγράφου και όλων των συμβατικών όρων είναι τα Αγγλικά. Σε περίπτωση αποκλίσεων, παρεξηγήσεων ή νομικών διαφορών, η αγγλική έκδοση υπερισχύει. Οι μεταφράσεις παρέχονται μόνο για τη διευκόλυνσή σας και δεν δημιουργούν πρόσθετες νομικές υποχρεώσεις.

Παρακάτω θα βρείτε απαντήσεις στις πιο συνηθισμένες ερωτήσεις σχετικά με τις παραγγελίες, τις αποστολές, τις επιστροφές, τα μαθήματα και τις πληρωμές στον ιστότοπό μας.

Αν δεν βλέπετε την ερώτησή σας εδώ, μπορείτε πάντα να επικοινωνήσετε μαζί μας στο eu@icolorpmu.com ή μέσω WhatsApp: +371 29187350.

Ε1. Από πού αποστέλλετε;
Αποστέλλουμε όλες τις παραγγελίες από την αποθήκη μας στη Ρίγα, Λετονία (ΕΕ).

Ε2. Σε ποιες χώρες αποστέλλετε;
Αποστέλλουμε στις περισσότερες χώρες παγκοσμίως. Για παραγγελίες εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης, δεν ισχύουν τελωνειακοί δασμοί (χρεώνουμε ΦΠΑ κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας, όπου εφαρμόζεται). Για παραγγελίες εκτός ΕΕ, ο πελάτης είναι υπεύθυνος για την τελωνειακή εκκαθάριση, τους δασμούς εισαγωγής και τους φόρους σύμφωνα με τους νόμους της χώρας του. Εάν ο πελάτης αρνηθεί ή δεν μπορεί να ολοκληρώσει την τελωνειακή εκκαθάριση:
(1) ο πελάτης πρέπει να καλύψει το κόστος επιστροφής στη Λετονία,
(2) κατά την επιστροφή, τα εμπορεύματα υπόκεινται σε τελωνειακή εκκαθάριση στη Λετονία με συντελεστή ΦΠΑ 21%, ο οποίος θα αφαιρεθεί από οποιαδήποτε επιστροφή χρημάτων.
Δεν αποστέλλουμε σε χώρες που υπόκεινται σε κυρώσεις της ΕΕ, συγκεκριμένα: Ιράν, Βόρεια Κορέα, Συρία και τις περιοχές της Κριμαίας, του Λουχάνσκ και του Ντονέτσκ.

Ε3. Ποιες εταιρείες μεταφορών χρησιμοποιείτε;
Χρησιμοποιούμε αξιόπιστες ταχυμεταφορικές υπηρεσίες, όπως FedEx, DHL, DPD και UPS για διεθνείς αποστολές. Για παραδόσεις εντός Λετονίας, Λιθουανίας και Εσθονίας, προσφέρουμε επίσης την Omniva.
Οι διαθέσιμες επιλογές για τη διεύθυνσή σας θα εμφανίζονται κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας.

Ε4. Πόσος χρόνος θα χρειαστεί για να φτάσει η παραγγελία μου;
Συνήθως επεξεργαζόμαστε και αποστέλλουμε τις πληρωμένες παραγγελίες εντός 1–2 εργάσιμων ημερών.
Οι τυπικοί χρόνοι παράδοσης είναι:
• Λετονία / Λιθουανία / Εσθονία (Omniva): περίπου 2–4 εργάσιμες ημέρες
• Άλλες χώρες της ΕΕ (ταχυμεταφορά): περίπου 2–5 εργάσιμες ημέρες
Αυτές είναι εκτιμήσεις, όχι εγγυήσεις. Ο πραγματικός χρόνος παράδοσης εξαρτάται από την τοποθεσία σας, τον μεταφορέα και άλλους παράγοντες (αργίες, καιρικές συνθήκες κ.λπ.).

Ε5. Πόσο κοστίζουν τα μεταφορικά;
Χρησιμοποιούμε μια ενιαία τιμή για τις αποστολές εντός ΕΕ.
Το ακριβές κόστος αποστολής για την παραγγελία και τον προορισμό σας εμφανίζεται κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας, προτού επιβεβαιώσετε και πληρώσετε.
Μερικές φορές πραγματοποιούμε προσφορές με δωρεάν ή μειωμένα μεταφορικά. Αυτές οι συνθήκες αναφέρονται σαφώς στην καμπάνια.

Ε6. Τι συμβαίνει εάν το δέμα μου καθυστερήσει ή χαθεί;
Εάν το δέμα σας καθυστερήσει σημαντικά ή φαίνεται να έχει χαθεί, επικοινωνήστε μαζί μας:
• WhatsApp: +371 29187350
• E-mail: eu@icolorpmu.com
Ο διαχειριστής μας θα εξετάσει την περίπτωσή σας εντός 1–2 εργάσιμων ημερών και θα ξεκινήσει έρευνα με τον μεταφορέα. Εάν το δέμα επιβεβαιωθεί ως χαμένο ή δεν μπορεί να παραδοθεί, είτε θα επαναποστείλουμε την παραγγελία είτε θα σας επιστρέψουμε τα χρήματα σύμφωνα με τις πολιτικές μας για τις Αποστολές & Παραδόσεις και τις Επιστροφές & Επιστροφές Χρημάτων.

Ε7. Μπορώ να επιστρέψω προϊόντα εάν αλλάξω γνώμη;
Ναι, εάν είστε καταναλωτής της ΕΕ, έχετε γενικά στη διάθεσή σας 14 ημέρες από τη λήψη της παραγγελίας για να αλλάξετε γνώμη, αλλά μόνο για προϊόντα που δεν έχουν ανοιχθεί στην αρχική τους σφραγισμένη συσκευασία.

Ε8. Ποια προϊόντα δεν επιστρέφονται για λόγους υγιεινής;
Για λόγους υγείας και υγιεινής, δεν μπορούμε να δεχθούμε επιστροφές:
• ανοιγμένων ή μη σφραγισμένων χρωστικών,
• ανοιγμένων βελόνων, φυσιγγίων και άλλων αναλώσιμων,
• ανοιγμένων ή χρησιμοποιημένων καλλυντικών και προϊόντων περιποίησης,
• οποιουδήποτε προϊόντος που έχει χρησιμοποιηθεί ή του οποίου η σφραγίδα ασφαλείας έχει σπάσει,
εκτός εάν το προϊόν παραδόθηκε ελαττωματικό. Ποιος πληρώνει για αποστολή επιστροφής;
Εάν επιστρέψετε προϊόντα επειδή αλλάξατε γνώμη, πληρώνετε τα έξοδα αποστολής επιστροφής στη διεύθυνσή μας στη Ρίγα.
Μόλις λάβουμε και ελέγξουμε τα προϊόντα, επιστρέφουμε την τιμή του προϊόντος (εξαιρουμένου του αρχικού κόστους αποστολής) εντός 5 εργάσιμων ημερών.

Q10. Τι γίνεται αν το προϊόν είναι κατεστραμμένο, ελαττωματικό ή λάθος;
Εάν λάβετε ένα κατεστραμμένο, ελαττωματικό ή εσφαλμένο προϊόν, επικοινωνήστε μαζί μας εντός 14 ημερών από την παράδοση με:
• τον αριθμό της παραγγελίας σας,
• περιγραφή του προβλήματος,
• καθαρές φωτογραφίες του προϊόντος και της συσκευασίας (αν υπάρχουν).

Θα προσφέρουμε μια κατάλληλη λύση, όπως αντικατάσταση, μερική/πλήρη επιστροφή χρημάτων ή άλλη λύση όπως περιγράφεται στην Πολιτική επιστροφών και επιστροφών χρημάτων.

Ε11. Πόσο καιρό έχω πρόσβαση σε διαδικτυακά μαθήματα;
Εκτός εάν η περιγραφή του μαθήματος λέει διαφορετικά, η πρόσβαση στο διαδικτυακό υλικό μαθημάτων μας παρέχεται για 3 μήνες.
Η πρόσβαση ξεκινά συνήθως από την ημερομηνία που παραχωρούμε πρόσβαση στην ηλεκτρονική πλατφόρμα ή/και από την επίσημη ημερομηνία έναρξης του μαθήματος.

Ε12. Μπορώ να λάβω επιστροφή χρημάτων για ένα μάθημα;
Κατά γενικό κανόνα:
• Μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων μόνο πριν από την έναρξη του μαθήματος και προτού λάβετε πρόσβαση σε ψηφιακό υλικό.
• Μόλις δοθεί πρόσβαση ή ξεκινήσει το μάθημα, δεν γίνονται επιστροφές χρημάτων, εκτός εάν απαιτείται από τη νομοθεσία.

Συγκεκριμένες συνθήκες μπορεί να περιγράφονται στη σελίδα κάθε μαθήματος και στους Όρους Ψηφιακού Περιεχομένου και Μαθημάτων.

Ε13. Μπορώ να μοιραστώ την πρόσβαση ή το υλικό μου στο μάθημα με άλλους;
Όχι. Η πρόσβαση στο μάθημα είναι προσωπική και μη μεταβιβάσιμη.
Δεν επιτρέπεται:
• να μοιραστείτε τα στοιχεία σύνδεσής σας με άλλους,
• να αντιγράψετε, να αναδιανείμετε ή να μεταπωλήσετε υλικό μαθημάτων,
• να το χρησιμοποιήσετε για να δημιουργήσετε ανταγωνιστικά εκπαιδευτικά προγράμματα ή προϊόντα.

Η παραβίαση αυτών των κανόνων μπορεί να οδηγήσει σε τερματισμό της πρόσβασης και νομικές ενέργειες.

Ε14. Εκδίδεις πιστοποιητικά;
Ορισμένα μαθήματα περιλαμβάνουν πιστοποιητικό ολοκλήρωσης ή παρακολούθησης.
Οι προϋποθέσεις (π.χ. απαιτούμενα μαθήματα, εργασίες για το σπίτι, τεστ ή συμμετοχή στην πράξη) καθορίζονται πάντα στην περιγραφή του μαθήματος ή κοινοποιούνται από την ομάδα μας.

Ε15. Ποιους τρόπους πληρωμής αποδέχεστε;
Αυτήν τη στιγμή δεχόμαστε:
• Stripe (πληρωμές με κάρτα)
• PayPal
• Visa / Mastercard
• Klarna
• Google Pay
• Apple Pay
• Τραπεζική μεταφορά
Μπορεί να μην είναι διαθέσιμες όλες οι μέθοδοι σε κάθε χώρα. Θα δείτε τις διαθέσιμες επιλογές στο ταμείο.

Ε16. Οι τιμές εμφανίζονται με ΦΠΑ;
Οι τιμές των προϊόντων στην ιστοσελίδα εμφανίζονται χωρίς ΦΠΑ και μεταφορικά.
Ο ισχύων ΦΠΑ και τα έξοδα αποστολής υπολογίζονται και προστίθενται κατά το ταμείο και θα δείτε το τελικό σύνολο πριν από την πληρωμή.

Q17. Χρεώνετε πρόσθετες χρεώσεις για τους τρόπους πληρωμής;
Δεν χρεώνουμε επιπλέον χρεώσεις για συγκεκριμένους τρόπους πληρωμής. Ωστόσο, η τράπεζά σας ή ο πάροχος πληρωμών μπορεί να εφαρμόσει τις δικές του χρεώσεις
(π.χ. χρεώσεις μετατροπής νομίσματος ή διεθνών πληρωμών).

Ε18. Πώς προστατεύετε τα προσωπικά μου δεδομένα;
Επεξεργαζόμαστε προσωπικά δεδομένα σύμφωνα με τον GDPR και άλλους ισχύοντες νόμους.
Συλλέγουμε μόνο τα δεδομένα που χρειαζόμαστε (για παραγγελίες, υποστήριξη, μαθήματα και επικοινωνίες), τα αποθηκεύουμε στην ΕΕ και εφαρμόζουμε κατάλληλα τεχνικά
και οργανωτικά μέτρα ασφαλείας.

Λεπτομέρειες στην Πολιτική Απορρήτου και Cookies.

Ε19. Ποια εργαλεία και αναλυτικά προγράμματα χρησιμοποιείτε;
Σε αυτόν τον ιστότοπο μπορεί να χρησιμοποιήσουμε, μεταξύ άλλων:
• Google Analytics
• Meta Pixel
• Google Ads tag
• TikTok
• Pinterest
• Hotjar
• Facebook / Instagram tools
Τα μη απαραίτητα cookies (ανάλυσης και μάρκετινγκ) χρησιμοποιούνται μόνο με τη συγκατάθεσή σας, την οποία μπορείτε να δώσετε ή να αποσύρετε μέσω του banner cookies ή των ρυθμίσεων του προγράμματος περιήγησης.

Ε20. Πώς μπορώ να ασκήσω τα δικαιώματά μου βάσει του GDPR;
Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας ή με τον Υπεύθυνο Προστασίας Δεδομένων μας για να:
• αποκτήσετε πρόσβαση στα προσωπικά σας δεδομένα,
• διορθώσετε ή διαγράψετε δεδομένα,
• περιορίσετε ή αντιταχθείτε στην επεξεργασία,
• ανακαλέσετε τη συγκατάθεσή σας,
• ζητήσετε φορητότητα δεδομένων.
Έχετε επίσης το δικαίωμα να υποβάλετε καταγγελία σε αρχή προστασίας δεδομένων.
Πλήρεις πληροφορίες στην Πολιτική Απορρήτου και Cookies.

Εάν έχετε ερωτήσεις που δεν καλύπτονται εδώ, επικοινωνήστε με:

E-mail: eu@icolorpmu.com
Τηλέφωνο / WhatsApp: +371 29187350

Θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.