Παρακάτω θα βρείτε απαντήσεις στις πιο συνηθισμένες ερωτήσεις σχετικά με τις παραγγελίες, τις αποστολές, τις επιστροφές, τα μαθήματα και τις πληρωμές στο eu.icolorpmu.com.

Αν δεν βλέπετε την ερώτησή σας εδώ, μπορείτε πάντα να επικοινωνήσετε μαζί μας στο eu@icolorpmu.com ή μέσω WhatsApp: +371 29187350


.

Ε1. Από πού στέλνετε;
Αποστέλλουμε όλες τις παραγγελίες από την αποθήκη μας στη Ρίγα, Λετονία (ΕΕ).

Q2. Σε ποιες χώρες αποστέλλετε;
Αυτήν τη στιγμή αποστέλλουμε σε όλες τις χώρες εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης μέσω αυτού του ιστότοπου.
Για προορισμούς στην Ευρώπη εκτός ΕΕ, οι τελωνειακοί δασμοί και τα τέλη εισαγωγής (εάν υπάρχουν) καταβάλλονται από τον πελάτη. Δεν αποστέλλουμε σε χώρες που υπόκεινται σε κυρώσεις της ΕΕ.

3ο τρίμηνο. Ποιες ναυτιλιακές εταιρείες χρησιμοποιείτε;
Συνεργαζόμαστε με:
• UPS – για αποστολές σε όλη την Ευρώπη,
• Omniva – για παραδόσεις εντός Λετονίας, Λιθουανίας, Εσθονίας.

Οι διαθέσιμες επιλογές για τη διεύθυνσή σας θα εμφανιστούν στο ταμείο.

Q4. Πόσο καιρό θα πάρει η παραγγελία μου για να φτάσει;
Συνήθως επεξεργαζόμαστε και αποστέλλουμε παραγγελίες επί πληρωμή εντός 1-2 εργάσιμων ημερών.
Οι τυπικοί χρόνοι παράδοσης είναι:
• Λετονία / Λιθουανία / Εσθονία (Omniva): περίπου. 2–4 εργάσιμες ημέρες
• Άλλες χώρες της ΕΕ (UPS): περίπου. 2–5 εργάσιμες ημέρες
Αυτές είναι εκτιμήσεις και όχι εγγυήσεις. Ο πραγματικός χρόνος παράδοσης εξαρτάται από την τοποθεσία σας, τον μεταφορέα και άλλους παράγοντες (διακοπές, καιρός κ.λπ.).

Ε5. Πόσο είναι η αποστολή;
Χρησιμοποιούμε μια ενιαία τιμή για την αποστολή στην ΕΕ.
Το ακριβές κόστος αποστολής για την παραγγελία και τον προορισμό σας εμφανίζεται στο ταμείο πριν επιβεβαιώσετε και πληρώσετε.
Μερικές φορές πραγματοποιούμε προσφορές με δωρεάν ή μειωμένη αποστολή. Αυτές οι συνθήκες υποδεικνύονται σαφώς στην καμπάνια.

Ε6. Τι συμβαίνει εάν το δέμα μου καθυστερήσει ή χαθεί;
Εάν το δέμα σας καθυστερήσει σημαντικά ή φαίνεται χαμένο, επικοινωνήστε μαζί μας:
• WhatsApp: +371 29187350
• E-mail: eu@icolorpmu.com
Ο διευθυντής μας θα εξετάσει την υπόθεσή σας εντός 1–2 εργάσιμων ημερών και θα ξεκινήσει έρευνα με τον μεταφορέα. Εάν το δέμα επιβεβαιωθεί ότι χάθηκε ή δεν μπορεί να παραδοθεί, είτε θα στείλουμε ξανά την παραγγελία είτε θα σας επιστρέψουμε τα χρήματα σύμφωνα με τις πολιτικές μας Αποστολής & Παράδοσης και Επιστροφών & Επιστροφών χρημάτων.

Ε7. Μπορώ να επιστρέψω προϊόντα εάν αλλάξω γνώμη;
Ναι, εάν είστε καταναλωτής της ΕΕ, έχετε γενικά στη διάθεσή σας 14 ημέρες από τη λήψη της παραγγελίας για να αλλάξετε γνώμη, αλλά μόνο για προϊόντα που δεν έχουν ανοιχθεί στην αρχική τους σφραγισμένη συσκευασία.

Ε8. Ποια προϊόντα δεν επιστρέφονται για λόγους υγιεινής;
Για λόγους υγείας και υγιεινής, δεν μπορούμε να δεχθούμε επιστροφές:
• ανοιγμένων ή μη σφραγισμένων χρωστικών,
• ανοιγμένων βελόνων, φυσιγγίων και άλλων αναλώσιμων,
• ανοιγμένων ή χρησιμοποιημένων καλλυντικών και προϊόντων περιποίησης,
• οποιουδήποτε προϊόντος που έχει χρησιμοποιηθεί ή του οποίου η σφραγίδα ασφαλείας έχει σπάσει,
εκτός εάν το προϊόν παραδόθηκε ελαττωματικό. Ποιος πληρώνει για αποστολή επιστροφής;
Εάν επιστρέψετε προϊόντα επειδή αλλάξατε γνώμη, πληρώνετε τα έξοδα αποστολής επιστροφής στη διεύθυνσή μας στη Ρίγα.
Μόλις λάβουμε και ελέγξουμε τα προϊόντα, επιστρέφουμε την τιμή του προϊόντος (εξαιρουμένου του αρχικού κόστους αποστολής) εντός 5 εργάσιμων ημερών.

Q10. Τι γίνεται αν το προϊόν είναι κατεστραμμένο, ελαττωματικό ή λάθος;
Εάν λάβετε ένα κατεστραμμένο, ελαττωματικό ή εσφαλμένο προϊόν, επικοινωνήστε μαζί μας εντός 14 ημερών από την παράδοση με:
• τον αριθμό της παραγγελίας σας,
• περιγραφή του προβλήματος,
• καθαρές φωτογραφίες του προϊόντος και της συσκευασίας (αν υπάρχουν).

Θα προσφέρουμε μια κατάλληλη λύση, όπως αντικατάσταση, μερική/πλήρη επιστροφή χρημάτων ή άλλη λύση όπως περιγράφεται στην Πολιτική επιστροφών και επιστροφών χρημάτων.

Ε11. Πόσο καιρό έχω πρόσβαση σε διαδικτυακά μαθήματα;
Εκτός εάν η περιγραφή του μαθήματος λέει διαφορετικά, η πρόσβαση στο διαδικτυακό υλικό μαθημάτων μας παρέχεται για 3 μήνες.
Η πρόσβαση ξεκινά συνήθως από την ημερομηνία που παραχωρούμε πρόσβαση στην ηλεκτρονική πλατφόρμα ή/και από την επίσημη ημερομηνία έναρξης του μαθήματος.

Ε12. Μπορώ να λάβω επιστροφή χρημάτων για ένα μάθημα;
Κατά γενικό κανόνα:
• Μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων μόνο πριν από την έναρξη του μαθήματος και προτού λάβετε πρόσβαση σε ψηφιακό υλικό.
• Μόλις δοθεί πρόσβαση ή ξεκινήσει το μάθημα, δεν γίνονται επιστροφές χρημάτων, εκτός εάν απαιτείται από τη νομοθεσία.

Συγκεκριμένες συνθήκες μπορεί να περιγράφονται στη σελίδα κάθε μαθήματος και στους Όρους Ψηφιακού Περιεχομένου και Μαθημάτων.

Ε13. Μπορώ να μοιραστώ την πρόσβαση ή το υλικό μου στο μάθημα με άλλους;
Όχι. Η πρόσβαση στο μάθημα είναι προσωπική και μη μεταβιβάσιμη.
Δεν επιτρέπεται:
• να μοιραστείτε τα στοιχεία σύνδεσής σας με άλλους,
• να αντιγράψετε, να αναδιανείμετε ή να μεταπωλήσετε υλικό μαθημάτων,
• να το χρησιμοποιήσετε για να δημιουργήσετε ανταγωνιστικά εκπαιδευτικά προγράμματα ή προϊόντα.

Η παραβίαση αυτών των κανόνων μπορεί να οδηγήσει σε τερματισμό της πρόσβασης και νομικές ενέργειες.

Ε14. Εκδίδεις πιστοποιητικά;
Ορισμένα μαθήματα περιλαμβάνουν πιστοποιητικό ολοκλήρωσης ή παρακολούθησης.
Οι προϋποθέσεις (π.χ. απαιτούμενα μαθήματα, εργασίες για το σπίτι, τεστ ή συμμετοχή στην πράξη) καθορίζονται πάντα στην περιγραφή του μαθήματος ή κοινοποιούνται από την ομάδα μας.

Ε15. Ποιους τρόπους πληρωμής αποδέχεστε;
Αυτήν τη στιγμή δεχόμαστε:
• Stripe (πληρωμές με κάρτα)
• PayPal
• Visa / Mastercard
• Klarna
• Google Pay
• Apple Pay
• Τραπεζική μεταφορά
Μπορεί να μην είναι διαθέσιμες όλες οι μέθοδοι σε κάθε χώρα. Θα δείτε τις διαθέσιμες επιλογές στο ταμείο.

Ε16. Οι τιμές εμφανίζονται με ΦΠΑ;
Οι τιμές των προϊόντων στην ιστοσελίδα εμφανίζονται χωρίς ΦΠΑ και μεταφορικά.
Ο ισχύων ΦΠΑ και τα έξοδα αποστολής υπολογίζονται και προστίθενται κατά το ταμείο και θα δείτε το τελικό σύνολο πριν από την πληρωμή.

Q17. Χρεώνετε πρόσθετες χρεώσεις για τους τρόπους πληρωμής;
Δεν χρεώνουμε επιπλέον χρεώσεις για συγκεκριμένους τρόπους πληρωμής. Ωστόσο, η τράπεζά σας ή ο πάροχος πληρωμών μπορεί να εφαρμόσει τις δικές του χρεώσεις
(π.χ. χρεώσεις μετατροπής νομίσματος ή διεθνών πληρωμών).

Ε18. Πώς προστατεύετε τα προσωπικά μου δεδομένα;
Επεξεργαζόμαστε προσωπικά δεδομένα σύμφωνα με τον GDPR και άλλους ισχύοντες νόμους.
Συλλέγουμε μόνο τα δεδομένα που χρειαζόμαστε (για παραγγελίες, υποστήριξη, μαθήματα και επικοινωνίες), τα αποθηκεύουμε στην ΕΕ και εφαρμόζουμε κατάλληλα τεχνικά
και οργανωτικά μέτρα ασφαλείας.

Οι λεπτομέρειες αναγράφονται στην Πολιτική απορρήτου και cookie.

Ε19. Ποια εργαλεία και αναλυτικά στοιχεία χρησιμοποιείτε;
Σε αυτόν τον ιστότοπο ενδέχεται να χρησιμοποιήσουμε, μεταξύ άλλων:
• Google Analytics
• Meta Pixel
• Ετικέτα Google Ads
• TikTok
• Pinterest
• Hotjar
• Εργαλεία Facebook / InstagramΜη βασικά cookie (αναλυτικά στοιχεία και μάρκετινγκ) χρησιμοποιούνται μόνο με τη συγκατάθεσή σας ή το πρόγραμμα περιήγησης που μπορείτε να αποσύρετε μέσω του cookie ρυθμίσεις.

Ε20. Πώς μπορώ να ασκήσω τα δικαιώματά μου GDPR;
Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας ή τον ΥΠΔ μας για:
• πρόσβαση στα προσωπικά σας δεδομένα,
• διόρθωση ή διαγραφή δεδομένων,
• περιορισμό ή αντίρρηση στην επεξεργασία,
• ανάκληση συγκατάθεσης,
• αίτημα φορητότητας δεδομένων.

Έχετε επίσης το δικαίωμα να υποβάλετε καταγγελία σε μια αρχή προστασίας δεδομένων.
Πλήρεις πληροφορίες βρίσκονται στην Πολιτική Απορρήτου και Cookie.

Εάν έχετε ερωτήσεις που δεν καλύπτονται εδώ, επικοινωνήστε με:

E-mail: eu@icolorpmu.com
Τηλέφωνο / WhatsApp: +371 29187350

Θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.