Nedenfor finder du svar på de mest almindelige spørgsmål om ordrer, forsendelse, returnering, kurser og betalinger på eu.icolorpmu.com.

Hvis du ikke kan se dit spørgsmål her, kan du altid kontakte os på eu@icolorpmu.com eller via WhatsApp: +371 29187350.

Q1. Hvor sender du fra?
Vi sender alle ordrer fra vores lager i Riga, Letland (EU).

Q2. Hvilke lande sender du til?
Vi sender i øjeblikket til alle lande i EU via denne hjemmeside.
For destinationer i Europa uden for EU betales told og importgebyrer (hvis nogen) af kunden. Vi sender ikke til lande under EU-sanktioner.

S3. Hvilke rederier bruger du?
Vi arbejder med:
• UPS – til forsendelser på tværs af Europa;
• Omniva – til leverancer inden for Letland, Litauen, Estland.

De tilgængelige muligheder for din adresse vil blive vist ved kassen.

Sp4. Hvor lang tid tager min ordre at ankomme?
Vi behandler og afsender normalt betalte ordrer inden for 1-2 hverdage.
Typiske leveringstider er:
• Letland / Litauen / Estland (Omniva): ca. 2–4 hverdage
• Andre EU-lande (UPS): ca. 2–5 hverdage
Dette er skøn, ikke garantier. Den faktiske leveringstid afhænger af din placering, transportøren og andre faktorer (ferier, vejr osv.).

Sp5. Hvor meget koster fragt?
Vi bruger en fast takst for EU-forsendelse.
Den nøjagtige forsendelsesomkostning for din ordre og destination vises ved kassen, før du bekræfter og betaler.
Nogle gange kører vi kampagner med gratis eller reduceret forsendelse; disse forhold er tydeligt angivet i kampagnen.

Q6. Hvad sker der, hvis min pakke bliver forsinket eller tabt?
Hvis din pakke er væsentligt forsinket eller ser ud til at være gået tabt, bedes du kontakte os:
• WhatsApp: +371 29187350
• E-mail: eu@icolorpmu.com
Vores leder vil gennemgå din sag inden for 1-2 hverdage og starte en undersøgelse med transportøren. Hvis pakken bekræftes tabt eller ikke kan leveres, sender vi enten ordren om eller refunderer dig i overensstemmelse med vores forsendelses- og leverings- og returnerings- og refusionspolitikker.

Spørgsmål 7. Kan jeg returnere produkter, hvis jeg ombestemmer mig?
Ja, hvis du er EU-forbruger, har du som udgangspunkt 14 dage fra modtagelse af ordren til at ombestemme dig, men kun for uåbnede produkter i deres originale forseglede emballage.

Q8. Hvilke produkter kan ikke returneres af hygiejnemæssige årsager?
Af sundheds- og hygiejniske årsager kan vi ikke acceptere returnering af:
• åbnede eller uforseglede pigmenter,
• åbnede nåle, patroner og andre forbrugsvarer,
• åbnede eller brugte kosmetik- og plejeprodukter,
• ethvert produkt, der har været brugt, eller hvis sikkerhedsforsegling er blevet brudt,
medmindre varen er defekt eller defekt. leveret.

Q9. Hvem betaler for returfragten?
Hvis du returnerer produkter, fordi du har ombestemt dig, betaler du for returfragt til vores adresse i Riga.
Når vi modtager og inspicerer produkterne, refunderer vi produktprisen (eksklusive den oprindelige forsendelsesomkostning) inden for 5 hverdage.

Q10. Hvad hvis produktet er beskadiget, defekt eller forkert?
Hvis du modtager et beskadiget, defekt eller forkert produkt, bedes du kontakte os inden for 14 dage efter levering med:
• dit ordrenummer,
• beskrivelse af problemet,
• klare billeder af produktet og emballagen (hvis relevant).

Vi tilbyder en passende løsning, såsom udskiftning, delvis/fuld refusion eller anden afhjælpning som beskrevet i vores retur- og refusionspolitik.

Q11. Hvor længe får jeg adgang til onlinekurser?
Medmindre kursusbeskrivelsen siger andet, gives adgang til vores online kursusmaterialer i 3 måneder.
Adgang starter normalt fra den dato, vi giver adgang til onlineplatformen og/eller fra den officielle kursusstartdato.

Sp12. Kan jeg få refunderet et kursus?
Som hovedregel:
• Du kan kun anmode om refusion før kursets start, og før du får adgang til digitale materialer.
• Når der er givet adgang, eller kurset er startet, gives der ingen refusion, undtagen hvor det er påkrævet ved lov.

Specifikke betingelser kan være beskrevet på hvert kursusside og vores vilkår for digitalt indhold og kurser.

Sp13. Kan jeg dele min kursusadgang eller -materiale med andre?
Nej. Kursusadgang er personlig og kan ikke overdrages.
Du må ikke:
• dele dine loginoplysninger med andre,
• kopiere, videredistribuere eller videresælge kursusmaterialer,
• bruge dem til at skabe konkurrerende træninger eller produkter.

Overtrædelse af disse regler kan føre til opsigelse af adgang og retslige skridt.

Sp14. Udsteder du certifikater?
Nogle kurser inkluderer et bevis for fuldførelse eller deltagelse.
Betingelserne (f.eks. obligatoriske lektioner, lektier, prøver eller deltagelse i praksis) er altid specificeret i kursusbeskrivelsen eller kommunikeret af vores team.

Sp15. Hvilke betalingsmetoder accepterer du?
Vi accepterer i øjeblikket:
• Stripe (kortbetalinger)
• PayPal
• Visa/Mastercard
• Klarna
• Google Pay
• Apple Pay
• Bankoverførsel
Ikke alle metoder er muligvis tilgængelige i alle lande. Du vil se de tilgængelige muligheder ved kassen.

Q16. Er priserne vist med moms?
Produktpriser på hjemmesiden er vist uden moms og fragt.
Gældende moms og forsendelsesomkostninger beregnes og tilføjes ved kassen, og du vil se den endelige total, før du betaler.

Q17. Opkræver du ekstra gebyrer for betalingsmetoder?
Vi opkræver ikke ekstra gebyrer for specifikke betalingsmetoder. Din bank eller betalingsudbyder kan dog opkræve deres egne gebyrer
(f.eks. valutaomregning eller internationale betalingsgebyrer).

Sp18. Hvordan beskytter du mine personlige data?
Vi behandler persondata i overensstemmelse med GDPR og anden gældende lovgivning.
Vi indsamler kun de data, vi har brug for (til ordrer, support, kurser og kommunikation), gemmer dem i EU og anvender passende tekniske
og organisatoriske sikkerhedsforanstaltninger.

Detaljer er i vores privatlivs- og cookiepolitik.

Sp19. Hvilke værktøjer og analyser bruger du?
På denne hjemmeside kan vi blandt andet bruge:
• Google Analytics
• Meta Pixel
• Google Ads-tag
• TikTok
• Pinterest
• Hotjar
• Facebook / Instagram-værktøjer Ikke-essentielle cookies (analyse og markedsføring) bruges kun med dit samtykke, som du kan give cookien eller trække banneret tilbage via browseren.
Hvordan kan jeg udøve mine GDPR-rettigheder?
Du kan kontakte os eller vores DPO for at:
• få adgang til dine personlige data,
• rette eller slette data,
• begrænse eller gøre indsigelse mod behandling,
• trække samtykke tilbage,
• anmode om dataportabilitet.

Du har også ret til at indgive en klage til en databeskyttelsesmyndighed.
Fuld information findes i vores privatlivs- og cookiepolitik.

Hvis du har spørgsmål, der ikke er dækket her, bedes du kontakte:

E-mail: eu@icolorpmu.com
Telefon / WhatsApp: +371 29187350

Vi vil gøre vores bedste for at hjælpe dig.