По-долу ще намерите отговори на най-честите въпроси относно поръчки, доставка, връщане, курсове и плащания на eu.icolorpmu.com.

Ако не виждате въпроса си тук, винаги можете да се свържете с нас на eu@icolorpmu.com или чрез WhatsApp: +371 29187350.

Q1. Откъде изпращате?
Изпращаме всички поръчки от нашия склад в Рига, Латвия (ЕС).

Q2. До кои страни изпращате?
Понастоящем доставяме до всички страни в Европейския съюз чрез този уебсайт.
За дестинации в Европа извън ЕС митата и вносните такси (ако има такива) се заплащат от клиента. Ние не изпращаме до държави под санкции на ЕС.

Q3. Кои транспортни компании използвате?
Работим с:
• UPS – за пратки в цяла Европа;
• Omniva – за доставки в рамките на Латвия, Литва, Естония.

Наличните опции за вашия адрес ще бъдат показани при плащане.

В4. Колко време ще отнеме да пристигне поръчката ми?
Обикновено обработваме и изпращаме платени поръчки в рамките на 1-2 работни дни.
Типичните срокове за доставка са:
• Латвия / Литва / Естония (Omniva): прибл. 2–4 работни дни
• Други държави от ЕС (UPS): прибл. 2–5 работни дни
Това са прогнози, а не гаранции. Действителното време за доставка зависи от вашето местоположение, превозвача и други фактори (празници, време и т.н.).

Q5. Колко струва доставката?
Използваме фиксирана тарифа за доставка в ЕС.
Точната цена за доставка за вашата поръчка и дестинация се показват при плащане, преди да потвърдите и платите.
Понякога провеждаме промоции с безплатна или намалена доставка; тези условия са ясно посочени в кампанията.

В6. Какво се случва, ако пратката ми се забави или се изгуби?
Ако колетът ви се забави значително или изглежда изгубен, моля, свържете се с нас:
• WhatsApp: +371 29187350
• Имейл: eu@icolorpmu.com
Нашият мениджър ще прегледа случая ви в рамките на 1–2 работни дни и ще започне разследване с превозвача. Ако се потвърди, че пратката е изгубена или не може да бъде доставена, ние или ще изпратим отново поръчката, или ще ви възстановим сумата в съответствие с нашите правила за доставка и доставка и връщане и възстановяване на средства.

В7. Мога ли да върна продукти, ако размисля?
Да, ако сте потребител от ЕС, обикновено имате 14 дни от получаване на поръчката, за да промените решението си, но само за неотворени продукти в оригиналната им запечатана опаковка.

В8. Кои продукти не могат да бъдат върнати поради хигиенни причини?
Поради здравословни и хигиенни причини не можем да приемем връщане на:
• отворени или незапечатани пигменти,
• отворени игли, патрони и други консумативи,
• отворени или използвани козметични продукти и продукти за грижа,
• всеки продукт, който е бил използван или чийто предпазен печат е бил счупен,
освен ако артикулът не е дефектен или неправилен доставено.

В9. Кой плаща за обратна доставка?
Ако върнете продукти, защото сте размислили, плащате за обратна доставка до нашия адрес в Рига.
След като получим и проверим продуктите, ние възстановяваме цената на продукта (с изключение на първоначалната цена за доставка) в рамките на 5 работни дни.

Q10. Ами ако продуктът е повреден, дефектен или грешен?
Ако получите повреден, дефектен или неправилен продукт, моля, свържете се с нас в рамките на 14 дни от доставката с:
• номер на вашата поръчка,
• описание на проблема,
• ясни снимки на продукта и опаковката (ако е приложимо).

Ние ще предложим подходящо решение, като например замяна, частично/пълно възстановяване на средства или друго обезщетение, както е описано в нашата Политика за връщане и възстановяване на средства.

В11. За колко време имам достъп до онлайн курсове?
Освен ако в описанието на курса не е посочено друго, достъпът до нашите онлайн материали за курс се предоставя за 3 месеца.
Достъпът обикновено започва от датата, на която предоставяме достъп до онлайн платформата и/или от официалната начална дата на курса.

В12. Мога ли да получа възстановяване на парите за курс?
Като общо правило:
• Можете да поискате възстановяване на средства само преди началото на курса и преди да получите достъп до дигитални материали.
• След като бъде осигурен достъп или курсът е започнал, не се възстановяват средства, освен когато се изисква от закона.

Конкретни условия могат да бъдат описани на страницата на всеки курс и в нашите условия за цифрово съдържание и курсове.

В13. Мога ли да споделя моя достъп до курса или материали с други?
Не. Достъпът до курса е личен и не може да се прехвърля.
Нямате право да:
• споделяте вашите данни за вход с други,
• да копирате, разпространявате или препродавате материали за курсове,
• да ги използвате за създаване на конкурентни обучения или продукти.

Нарушаването на тези правила може да доведе до прекратяване на достъпа и правни действия.

В14. Издавате ли сертификати?
Някои курсове включват сертификат за завършен или посещаван курс.
Условията (напр. задължителни уроци, домашни, тестове или участие в упражнения) винаги са посочени в описанието на курса или се съобщават от нашия екип.

В15. Кои методи на плащане приемате?
В момента приемаме:
• Stripe (картови плащания)
• PayPal
• Visa / Mastercard
• Klarna
• Google Pay
• Apple Pay
• Банков превод
Не всички методи може да са налични във всяка държава. Ще видите наличните опции при плащане.

В16. Показани ли са цените с ДДС?
Цените на продуктите в сайта са посочени без ДДС и доставка.
Приложимият ДДС и разходите за доставка се изчисляват и добавят при плащане и ще видите крайната сума, преди да платите.

В17. Начислявате ли допълнителни такси за методите на плащане?
Ние не начисляваме допълнителни такси за конкретни методи на плащане. Въпреки това, вашата банка или доставчик на плащания може да наложи свои собствени такси
(напр. конвертиране на валута или такси за международни плащания).

В18. Как защитавате личните ми данни?
Ние обработваме лични данни в съответствие с GDPR и други приложими закони.
Събираме само данните, от които се нуждаем (за поръчки, поддръжка, курсове и комуникации), съхраняваме ги в ЕС и прилагаме подходящи технически
и организационни мерки за сигурност.

Подробностите са в нашата Политика за поверителност и бисквитки.

Q19. Какви инструменти и анализи използвате?
На този уебсайт може да използваме, наред с другото:
• Google Analytics
• Meta Pixel
• Google Ads таг
• TikTok
• Pinterest
• Hotjar
• Facebook / Instagram инструменти. Несъществените бисквитки (аналитични и маркетингови) се използват само с вашето съгласие, което можете да дадете или оттеглите чрез банера за бисквитки или браузъра настройки.

В20. Как мога да упражня правата си по GDPR?
Можете да се свържете с нас или с нашето DPO за:
• достъп до вашите лични данни,
• коригиране или изтриване на данни,
• ограничаване или възражение срещу обработката,
• оттегляне на съгласието,
• заявка за преносимост на данните.

Имате също право да подадете жалба до орган за защита на данните.
Пълната информация е в нашата Политика за поверителност и бисквитки.

Ако имате въпроси, които не са разгледани тук, моля, свържете се с:

Имейл: eu@icolorpmu.com
Телефон / WhatsApp: +371 29187350

Ние ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.